Rinnai Australia Pty. Ltd.
EFFECTIFS
600
SECTEUR
Industrie
PRODUITS UTILISÉS
ServiceDesk PlusEndpoint CentralADSelfService PlusLOCALISATION
Australie
ManageEngine a réalisé des tests rigoureux pour collecter les exigences actuelles de divers secteurs et a intégré des fonctionnalités automatisant de nombreuses tâches pour permettre aux organisations de se consacrer à offrir le meilleur service.
- Ritesh Verma,
Directeur de l’offre de services ICT, Rinnai
Rinnai Australia Pty Ltd, l’un des premiers fabricants de systèmes de chauffage et de climatisation en Australie, vise à adopter l’innovation et à simplifier le quotidien de ses clients et collaborateurs. L’entreprise propose une large gamme de produits comme des climatiseurs autonomes, des chauffe-eaux, des radiateurs portables, des foyers à gaz et des chauffages d’extérieur. Elle fournit aussi des systèmes de chauffage, de ventilation et de climatisation pour les activités industrielles et commerciales. Rinnai compte 600 collaborateurs et une DSI dédiée qui gère l’infrastructure et les applications métier qui sous-tendent l’exécution d’autres processus métier, notamment la fabrication.
Même lorsque la pandémie a frappé et que les organisations du monde entier se débattaient pour maintenir leurs activités, Rinnai a réussi à obtenir une solution complète pour tous ses besoins informatiques grâce à ManageEngine.
ManageEngine nous permet de bénéficier des avantages de l’automatisation et du libre-service utilisateur, avec une baisse de 25 % du nombre de tickets de service gérés par la DSI.
- Ritesh Verma,
Directeur de l’offre de services ICT, Rinnai
La DSI éprouvait des difficultés pour localiser les responsables afin d’obtenir des approbations jusqu’à ce qu’elle commence à utiliser ManageEngine ServiceDesk Plus. Le produit facilite grandement sa tâche avec des processus d'approbation automatisés qui permettent à tous de gagner beaucoup de temps. Cherchant à intégrer son informatique, Rinnai a préféré le produit ServiceDesk Plus à ServiceNow et ZenDesk. Les raisons principales de ce choix résident dans sa fonctionnalité ITSM complète, avec les avantages des pratiques ITIL®, et sa rentabilité. ServiceDesk Plus facilite aussi le suivi de l’historique et l’affectation automatique des tickets.
Rinnai apprécie également d’autres fonctionnalités du produit comme la gestion des modifications et le catalogue de services. Son adoption a porté ses fruits pour l’entreprise, les utilisateurs vérifiant l’état de leurs tickets à tout moment et accédant à des outils de base de données pour une auto-assistance. De plus, ServiceDesk Plus permet aux utilisateurs de demander un accès et des services en quelques clics en suivant des workflows d’approbation. La collecte de toute l’information clé dans des modèles détaillés à la création d’une modification dans le portail figure parmi les avantages que plébiscite la DSI de Rinnai.
ManageEngine ServiceDesk Plus répond à nos besoins.
- Ritesh Verma,
Directeur de l’offre de services ICT, Rinnai
Sa DSI n’étant disponible que dans la journée, Rinnai a décidé de chercher un produit permettant de gérer à tout moment les mots de passe sans l’aide de la DSI. ADSelfService s’est avéré le produit idéal. L’équipe de Rinnai apprécie de pouvoir déverrouiller les comptes et réinitialiser les mots de passe ou les modifier n’importe quand, notamment après un petit rappel.
Lorsque la pandémie a frappé et une fois les modes de télétravail établis, Rinnai a réalisé la difficulté de gérer les correctifs et de déployer des logiciels comme Softphone avec son VPN. Endpoint Central s’avère très utile en aidant Rinnai à gérer efficacement ses terminaux en facilitant bien la tâche de son équipe d’assistance. En publiant des packages dans le centre logiciel, elle permet à l’utilisateur de les installer lui-même une fois connecté à domicile. Étant donné sa simplicité et commodité, la mise à jour corrective mensuelle est strictement exécutée, maintenant les vulnérabilités à un niveau minimal. L’équipe de Rinnai exploite entre autres la mise à jour corrective facile, l’accès à distance sans contact, le déploiement de logiciels et la création d’images de PC.
Endpoint Central nous permet d’assurer une satisfaction client élevée et une résolution rapide grâce à l’accès à distance et la fonctionnalité MDM.
- Ritesh Verma,
Directeur de l’offre de services ICT, Rinnai
ServiceDesk Plus est une solution d’assistance compatible ITIL intégrant la gestion des actifs et des projets. Alliant une fonctionnalité ITSM avancée à une grande facilité d’utilisation, elle permet aux équipes de support informatique d’offrir un service inégalé aux utilisateurs en réduisant les coûts et la complexité. Le produit se décline en trois éditions, disponibles dans 29 langues différentes. Plus de 100 000 organisations dans 185 pays font confiance à ServiceDesk Plus pour optimiser l’efficacité du support informatique et assurer une satisfaction utilisateur élevée.
DÉCOUVRIR »ADSelfService Plus est une solution intégrée de gestion des mots de passe Active Directory (AD) en libre-service et d’authentification unique (SSO). Elle couvre les mots de passe en libre-service, les rappels d’expiration de mot de passe, la mise à jour d’annuaire en libre-service, la synchronisation de mots de passe multi-plateforme et l’authentification unique pour des applications cloud. ADSelfService Plus facilite le support informatique en réduisant les tickets de réinitialisation de mots de passe et en épargnant aux utilisateurs la frustration due aux interruptions.
DÉCOUVRIR »Endpoint Central est une solution de gestion et de sécurité unifiée des terminaux qui permet de gérer les serveurs, les postes de travail et les appareils mobiles dans une console unique. Elle automatise les fonctions de gestion des postes de travail comme l’installation de correctifs, la distribution de logiciels, le suivi des actifs informatiques, la sécurité et le contrôle à distance. L’entreprise réduit ses coûts d’infrastructure informatique, assure l’efficacité opérationnelle, gagne en productivité et élimine les vulnérabilités réseau.
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