Les DSI du secteur de la santé s’adaptent à des technologies nouvelles et perfectionnées, de la télémédecine à l’intelligence artificielle, pour offrir une expérience de qualité aux patients et aux soignants. De nouvelles pratiques médicales remplaçant les anciennes, il s’avère essentiel de maintenir l’infrastructure de base fonctionnelle, ce qui comprend :

 
  •  Optimiser l’expérience des patients et des utilisateurs.
  •  Assurer une disponibilité permanente des ressources et des applications cruciales.
  •  Fournir un accès sécurisé à tous les utilisateurs et régir les privilèges et les contrôles d’accès des équipes grandissantes.
  •  Protéger les données numériques personnelles relatives à la santé (ePHI) des patients contre la perte ou une autre forme de violation de la vie privée, l’intégrité ou la confidentialité.
  •  Déployer une infrastructure réseau moderne et optimiser l’exploitation informatique pour une exécution efficace dans des environnements distribués et hybrides.
  •  Prendre en charge les systèmes hérités avec des mises à jour, des correctifs de vulnérabilité et des plans de maintenance.
  •  Renforcer la cybersécurité en protégeant le réseau de l’organisme, les ressources informatiques et les données contre les menaces externes méconnues.
  •  Assurer la conformité avec des réglementations complexes comme
    HIPAA et HITECH.

Solutions informatiques de ManageEngine pour le secteur de la santé

Personnalisation des soins du patient

Intégrez les dossiers des patients entre les services et conservez un jeu unique de données cohérentes pour fournir de façon efficace des soins et une aide personnalisés aux patients. Simplifiez l’interaction avec le patient en orchestrant le flux de données de l’organisme pour permettre une coordination efficace entre les services et réduire le délai d’attente du patient grâce au traitement rapide des données. Aidez les soignants à collaborer en temps réel avec leurs collègues et fournir des soins en tout lieu avec un système complet de gestion des documents.

Nos solutions permettent de :

  • Éliminer les silos et créer un archivage de tous les dossiers des patients pour mettre les détails cruciaux à disposition des bonnes personnes en temps utile. Rendre le partage de données plus sûr et facile pour tous les acteurs.

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  • Collecter et combiner les données de plusieurs sources hébergées dans le cloud ou sur site et exploiter l’IA pour réunir des aperçus dans des rapports et des tableaux de bord automatisés.

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IT management solutions in Healthcare - ManageEngine
Healthcare IT solutions - ManageEngine

Simplification de la gestion des services

Offrez une expérience fluide au patient en accélérant les tâches administratives. Améliorez l’expérience utilisateur en assurant une prestation de service uniforme et une bonne gestion opérationnelle entre les équipes. Facilitez la collaboration du personnel, centralisez l’information et les services et créez des workflows pour un fonctionnement quotidien optimal. Automatisez les processus répétitifs et déployez des portails libre-service pour les patients afin d’alléger la charge des soignants.

Nos solutions permettent de :

  • Gérer systématiquement la multitude des demandes de service et autres des patients et des soignants. Automatiser complètement le workflow des tickets et maintenir les utilisateurs informés jusqu’à leur résolution.
  • Assurer une résolution rapide en définissant des accords de niveau de service adéquats avec des chemins de réaffectation fixes pour garantir la satisfaction de l’utilisateur. Recueillir un retour régulier des utilisateurs pour mesurer les niveaux de satisfaction.
  • Réduire les visites, les appels, les messages incessants et les tickets en double en établissant des bases de connaissances et des portails libre-service. Alléger la charge des techniciens d’assistance et améliorer leur productivité.
  • Établir une base de connaissances complète pour que les utilisateurs reçoivent des réponses rapides et des palliatifs à tous les problèmes, et améliorer la productivité des techniciens informatiques.
  • Créer des portails libre-service personnalisés pour tous les acteurs selon leurs rôles et leur donner un accès rapide au catalogue des services. Tenir les acteurs informés sur l’avancement des demandes et des tickets et leur permettre d’interagir directement avec les techniciens via le portail.

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Administration du réseau

Suivez et reliez les appareils d’assistance et d’autres types de matériel médical du réseau et analysez leurs attributs et dépendances grâce à une CMDB. Gérez tous les terminaux de l’infrastructure de santé dans une console centrale et protégez-les contre les menaces, les violations et les vulnérabilités. Exploitez l’IA pour l’analyse proactive et la résolution des problèmes des applications clés, des serveurs et d’autres périphériques réseau afin d’assurer une disponibilité continue, de détecter les intrusions et de prévenir les cyberattaques.

Nos solutions permettent de :

  • Gérer tout le cycle de vie des ressources informatiques, de l’acquisition à la mise hors service. Tenir à jour l’inventaire et traiter les commandes d’achat pour éliminer les redondances et réduire les coûts.
  • Déployer automatiquement en masse des correctifs de sécurité des systèmes d’exploitation et des applications tierces sur tous les terminaux connectés au réseau pour lutter contre les vulnérabilités.
  • Installer ou désinstaller des applications à distance et optimiser la sécurité des appareils en bloquant ou en autorisant des applications.

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  • Analyser les périphériques réseau comme les routeurs, les commutateurs, les pare-feux et les répartiteurs de charge. Gérer les adresses IP, les ports de commutateur, les configurations réseau et les pare-feux, suivre la consommation de bande passante et optimiser le trafic réseau pour éviter les interruptions.
  • Suivre et contrôler le fonctionnement des serveurs physiques et virtuels, des systèmes de stockage et des applications sur site et dans le cloud pour les tenir opérationnels.
  • Obtenir un aperçu précis de l’activité et de la performance des éléments réseau et des applications avec une analyse en temps réel, et éviter les interruptions et les dysfonctionnements.

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Manage network using healthcare IT management solutions - ManageEngine
Keep your private data with healthcare IT solutions - ManageEngine

Mise en sécurité des données et confidentialité

Étant donné la haute sensibilité des données médicales, assurez un accès sécurisé basé sur le rôle à ces informations pour protéger la vie privée du patient. Identifiez les cas de comportement utilisateur anormal pour éviter l’exfiltration de données. Suivez l’accès, l’utilisation et le transfert de dossiers de patient pour empêcher la perte de données et mettez en place des plans de sauvegarde et la restauration des données. Gérez la connexion au réseau du personnel en télétravail pour accéder à des données sensibles.

Nos solutions permettent de :

  • Collecter les journaux des appareils du réseau, hybrides ou autres, et détecter les anomalies de comportement utilisateur grâce à l’apprentissage machine pour protéger contre les violations de données.
  • Recenser et suivre les données médicales sensibles, contrôler l’accès aux fichiers et les modifications et signaler les fichiers sensibles trop exposés.
  • Détecter et analyser l’utilisation de périphériques amovibles comme une clé USB ou une imprimante et bloquer l’accès non autorisé pour éviter la perte de données via ces périphériques.
  • Détecter et arrêter les attaques de rançongiciel à l’origine avec un système de réponse automatique aux menaces.
  • Réagir instantanément aux incidents graves en bloquant les transferts de fichiers et en supprimant ou mettant en quarantaine les fichiers.

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  • Analyser les objets Active Directory, vérifier les modifications en temps réel et superviser les serveurs Exchange pour renforcer les défenses contre les attaques internes.
  • Générer des alertes et bloquer les transferts de données médicales non autorisés par courriel.

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Maintien de la conformité

La conformité avec les normes réglementaires publiques contribue à éviter les menaces externes et les abus de privilèges internes, outre les éventuelles sanctions. Les normes HIPAA et HITECH obligent les organismes à protéger la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité des données médicales, notamment celles d’identification personnelle. Instaurez la confiance des patients et réduisez les risques opérationnels en maintenant la conformité.

Nos solutions permettent de :

  • Analyser l’accès aux données médicales confidentielles du patient en suivant les opérations effectuées sur des fichiers et des dossiers.
  • Enregistrer l’accès des utilisateurs à des systèmes et contrôler un éventuel abus grâce à des rapports sur les événements de connexion et de déconnexion entre les appareils, les composants réseau, les boîtes aux lettres, etc. Déterminer l’heure et le lieu des événements de connexion, leur réussite et la cause d’échec.
  • Suivre les modifications des objets et des groupes dans Active Directory, des droits et des privilèges d’utilisateur et des stratégies de sécurité.
  • Collecter et archiver en toute sécurité des données d’audit pour examiner un journal de l’activité des utilisateurs dans des systèmes d’information et mener une analyse forensique en réponse aux incidents.

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Stay HIPAA compliant with ManageEngine's healthcare IT management

Les principaux organismes de santé à travers le monde font confiance à ManageEngine
pour assurer l’intégrité de leur informatique *

 
 

Ressources

 
 

Informatique de santé et sécurité de l’accès privilégié : guide de l’administrateur

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Conformité NIST et HIPAA : atténuer les risques, combler les lacunes de conformité et assurer l’intégrité des données médicales

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Protection des acteurs de la santé contre les cyberattaques

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