Solutions unifiées de gestion
des services
Concevez, automatisez et fournissez des services de haute qualité pour votre
département informatique et l’ensemble de votre entreprise.
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Le besoin pour des solutions unifiées
de gestion des services (USM)
Les entreprises d’aujourd’hui doivent créer de la valeur grâce à un service et un support exceptionnels. Cela implique de garantir une expérience fluide et cohérente sur tous les canaux, de surveiller et d’analyser les données de service pour optimiser la prestation, et d’adopter les technologies et processus appropriés afin de simplifier la gestion des services. Les solutions USM de ManageEngine sont conçues pour vous aider à offrir des services rapides, fiables et résilients, tant pour votre département informatique que pour les autres fonctions de l’entreprise.
Créez et automatisez des workflows pour simplifier les opérations de service, étendez vos capacités de gestion des services à d’autres services métiers, accélérez la prestation de services grâce à des agents conversationnels basés sur l’IA, exploitez les données de service via des analyses avancées, personnalisez les actions de prestation de services — et bien plus encore grâce à nos solutions.
Les solutions USM de ManageEngine
et ce qu'elles ont à offrir
- Services informatiques
et non informatiquesAlignez-vous sur les meilleures pratiques ITSM recommandées par l'industrie grâce à des modules prêts à l'emploi. - Intelligence
artificielleZia est un chatbot personnalisable qui peut assister aussi bien les utilisateurs finaux que les techniciens. Il exécute des opérations du centre de services grâce à des actions prédictives alimentées par l’IA. - Microservices
ZiaL’assistant intelligent de ManageEngine, Zia, propulsé par l’IA, est disponible dans l’ensemble de la suite de produits ManageEngine.
- Annuaire des employésSynchronisez les utilisateurs à partir d’annuaires tels que Microsoft Entra ID ou Zoho Directory.
- Portail de gestion
des services d'entreprisePermettez un accès rapide à l’ensemble des services de l’entreprise via un portail en libre-service unifié. - Cadre de gestion des services informatiques
recommandé par l’industrieAlignez-vous sur les meilleures pratiques ITSM recommandées par le secteur grâce à des modules prêts à l’emploi.
- Employés et consommateurs de services externesSynchronisez les utilisateurs à partir d’annuaires tels que Microsoft Entra ID ou Zoho Directory.
- Automatisation
des workflowsOrchestrez les opérations de prestation de services sur diverses applications cloud et sur site. - Circuit
ZohoSynchronisez les utilisateurs à partir d’annuaires tels que Microsoft Entra ID ou Zoho Directory. - Automatisation des servicesAutomatisez les activités répétitives du centre de services grâce à des workflows visuels et des actions basées sur des critères.
- Studio de développementSurmontez les cas d’usage marginaux et étendez les capacités de la plateforme grâce à des modules personnalisés et des fonctions low-code.
- Informatique
décisionnelle (BI)Obtenez des insights opérationnels basés sur les données grâce à des tableaux de bord visuellement attractifs. - Surveillance IT
et observabilitéDetect infrastructure and operational performance issues, and automatically initiate incident or maintenance workflows. - Gestion unifiée
des terminauxEffectuez des tâches de gestion des postes de travail et des appareils mobiles, telles que la mise à jour des correctifs ou le déploiement de logiciels, dans le cadre de l’exécution des services. - Gestion des identités
et des accèsEffectuez des tâches de gestion de l’annuaire des employés, telles que la création d’un utilisateur ou l’attribution de droits d’accès, depuis une console centralisée. - Gestion des informations
et des événements de sécuritéDétectez les comportements utilisateurs et les schémas d’activité anormaux, et déclenchez automatiquement des workflows de réponse aux incidents en cas de menace potentielle.
- Plateforme ESM — ServiceDesk Plus
- Intégrations avec l’écosystème ManageEngine
Exploitez des instances distinctes de service desk avec une séparation claire des données et des processus pour le service informatique et les autres départements de l’entreprise.
Assurez une haute disponibilité des services 24 heures sur 24 grâce à une fourniture ponctuelle des services et à une résolution rapide des incidents.
Offrez une expérience utilisateur optimale à l’aide de portails en libre-service, de chat en direct, d’une base de connaissances et d’automatismes basés sur l’IA.
Optimisez la gestion des actifs informatiques, y compris l’utilisation des actifs, leurs dépendances, les achats et la conformité.
Rationalisez la gestion des services via des workflows automatisés connectant les départements et leurs applications d’entreprise.
Obtenez des rapports pertinents sur les processus de gestion des services en exploitant les données issues des centres de services.
Solutions USM de ManageEngine
- SupportCenter Plus
Support client avec facturation intégrée pour les entreprises
Ressources
- E-books
- Ressources associées
- Études de cas
La matrice d’excellence de la prestation de services pour les équipes informatiques et métiers
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Questions fréquemment posées
Quel est l'avantage d’utiliser les solutions USM ?
Les solutions USM permettent de concevoir, de fournir et de gérer efficacement vos services informatiques et métiers. Grâce à des automatisations avancées, elles garantissent des temps de réponse plus courts, améliorent l'efficacité opérationnelle et renforcent l’expérience utilisateur.Puis-je personnaliser les solutions USM selon les besoins spécifiques de mon entreprise ?
Oui. Les fonctionnalités de gestion des services d’entreprise (ESM) des solutions USM permettent d’étendre les meilleures pratiques ITSM à d’autres fonctions clés de l’organisation, comme les ressources humaines, les finances, l’administration ou encore la gestion des installations.Les solutions USM peuvent-elles s’intégrer à nos systèmes existants ?
Absolument. ServiceDesk Plus propose de puissantes intégrations avec les outils natifs ainsi qu’avec des applications tierces majeures du marché. Vous bénéficiez ainsi d'une visibilité à 360° sur votre infrastructure et vos processus. Découvrez-en davantage sur les intégrations de ServiceDesk Plus ici.Puis-je gérer à la fois les services informatiques et métiers via une seule solution USM ?
Oui. Grâce aux capacités ESM de ServiceDesk Plus, vous pouvez unifier la gestion des services entre les équipes informatiques et les autres départements de l’entreprise. Découvrez-en davantage sur les capacités ESM de ServiceDesk Plus ici.