L’infrastructure informatique forme une architecture complexe consistant en une série d’éléments physiques, comme des pare-feux, des serveurs, des commutateurs et des équilibreurs de charge, ou d’éléments virtuels, comme des machines Xen, VMware, Nutanix ou Hyper-V et des applications. La complexité de l'infrastructure grandissant à un rythme inédit, les administrateurs s’efforcent constamment de conserver un réseau efficace et à jour. On peut alors bénéficier d’une stratégie dédiée, avec la bonne solution de gestion de l'infrastructure informatique..
Key takeaways
- Il importe de bien étudier les défis et les écueils de la gestion pour élaborer une stratégie efficace, viable et complète.
- La connaissance des divers volets de la gestion de l’infrastructure informatique et d’autres aspects connexes aide à mieux la gérer, à la fois en termes d’efficacité et de proactivité.
- L’adoption d’un outil unique pour superviser et gérer toute l’infrastructure informatique (réseaux, serveurs, stockage, applications, bande passante, configurations, adresses IP et ports de commutateur) aide à simplifier la gestion et économiser des ressources.
Pour mieux gérer l’infrastructure, il importe d’examiner les points suivants :
- Défis de gestion de l'infrastructure informatique sans outil ITIM
- Volets de la gestion de l'infrastructure informatique
- OpManager Plus : solution de gestion de l’infrastructure informatique et d’observabilité
- Avantages d’OpManager Plus comme outil ITIM du réseau
Défis de gestion de l'infrastructure informatique sans outil ITIM
- Défis d’analyse de la disponibilité et l’intégrité
- Défis en termes de performance, de processus et de service
- Défis de gestion des configurations
- Défis d’optimisation de la bande passante
- Défis de mise en conformité
- Défis de sécurité de l’infrastructure
- Défis de gestion des adresses IP
- Défis d’intégration
- Défis de gestion du stockage
Défis d’analyse de la disponibilité et l’intégrité
La gestion de l’infrastructure informatique (ITIM) vise à garantir la disponibilité et l’intégrité de tous les appareils et les interfaces connectés au réseau. Pour éviter des problèmes imprévus, il faut veiller à un suivi constant des appareils stratégiques.
Défis en termes de performance, de processus et de service
L’analyse des métriques de performance d’une infrastructure exige une approche organisée. Il importe de gérer l’hétérogénéité matérielle pour déterminer les facteurs de performance à analyser et les métriques à mesurer comme l’utilisation du processeur et de la mémoire, la perte de paquets, la température, la vitesse de ventilation, etc. On peut donner une priorité à certains appareils et leurs paramètres d’analyse après l’examen de facteurs comme la criticité, ou celle de l’appareil.
L’efficacité de l’infrastructure informatique dépend de sa capacité à fournir des solutions métier. Outre la disponibilité des appareils, celle des services et des processus joue un rôle clé. Si l’exécution d’un service ou processus de gestion de l’infrastructure informatique s’arrête, cela peut affecter directement ou pas la solution métier à fournir, d’où une perte pour l'entreprise. Il importe donc autant d’analyser la performance des appareils que celle des services ou processus de gestion de l’infrastructure informatique exécutés sur ceux-ci.
Défis de gestion des configurations
Les modifications de configuration de l’infrastructure doivent suivre un processus d’approbation basé sur le rôle. Chaque fois qu’on déploie une modification de configuration sur un appareil, un problème peut survenir et entraîner une interruption de l’appareil. Divers facteurs l’expliquent, comme une mauvaise configuration, une erreur d’application de paramètres, un conflit de valeurs, etc.
Les erreurs de configuration humaines, surtout lors d’opérations cruciales comme la mise à jour de microprogramme, peuvent paralyser tout le réseau. Il faut veiller à établir une stratégie de sauvegarde et de reprise d’activité pour plus de sécurité, mais aussi suivre et conserver un rapport détaillé sur les modifications de configuration déployées sur les appareils de l’infrastructure.
Défis d’optimisation de la bande passante
Chaque réseau possède une bande passante limitée et il faut affecter un niveau suffisant à toutes les applications stratégiques. On doit vérifier que chaque appareil ne dépasse pas sa quantité allouée en analysant la consommation de bande passante des différents utilisateurs. Cela aide à mieux comprendre les modèles de trafic réseau, permettant d’améliorer la stratégie d’utilisation de la bande passante.
Défis de mise en conformité
La taille de l'entreprise grandissant, le nombre d’appareils du réseau croît également, ayant pour effet direct d’alourdir la tâche de mise en conformité de l’infrastructure avec certaines normes sectorielles (SOX, HIPAA, PCI DSS, SANS, etc.). Il est crucial de s’assurer que tous les appareils restent conformes en suivant les protocoles requis et prendre les mesures nécessaires en cas de violation d’une stratégie.
Défis de sécurité de l’infrastructure
En matière de sécurité de l’infrastructure, on doit vérifier que les pare-feux sont conformes avec les dernières normes, effectuer une analyse des journaux pour identifier les menaces de sécurité, analyser l’usage d’internet en supervisant les utilisateurs de réseau privé virtuel (VPN) ou de proxy, etc. L’infrastructure de pare-feux ne fonctionne bien que si on établit une solide stratégie de sécurité.
Défis de gestion des adresses IP
Lorsqu’on ajoute de nouveaux appareils à l’infrastructure, il faut s’assurer que deux appareils ne partagent pas la même adresse IP. Le suivi des adresses IP utilisées permet d’affecter rapidement celles disponibles aux nouveaux appareils et d’éviter un conflit. En outre, il faut empêcher des appareils ayant des adresses IP non autorisées d’accéder au réseau, car ils créent un risque de sécurité.
Défis d’intégration
Les solutions de gestion de l’infrastructure informatique ne peuvent se limiter à la simple analyse des appareils et la réception d’alertes ponctuelles. Il faut corriger rapidement les erreurs identifiées via des alertes et les intégrations jouent un rôle vital à cet effet. Les intégrations servent à étendre les fonctionnalités et la capacité d’analyse d’une solution de gestion de l’infrastructure informatique. Le choix d’une solution s’intégrant aux outils tiers requis (par exemple, ITSM, communication et gestion des alarmes) améliore grandement l’efficacité globale des opérations réseau.
Défis de gestion du stockage
La quantité d’espace de stockage qu’exige une entreprise augmente rapidement et cela exige une analyse de cet espace. Les tâches de gestion du stockage consistent à identifier les tendances de croissance, analyser l’utilisation de la capacité et s’assurer que l’entreprise ne manque jamais d’espace.
Volets de la gestion de l'infrastructure informatique
On peut diviser la gestion de l'infrastructure informatique en les six volets suivants :
- Classification des appareils physiques et virtuels
- Détermination des KPI critiques
- Visibilité
- Analyse et alertes
- Notifications
- Gestion des incidents
Classification des appareils physiques et virtuels : il faut classer les appareils physiques et virtuels et les analyser constamment pour mieux identifier les problèmes de performance, les erreurs et les dysfonctionnements. Cela favorise une performance optimale des appareils physiques comme les serveurs ou les routeurs et des machines virtuelles VMware, Nutanix ou Hyper-V.
Détermination des KPI critiques : chaque appareil relève d’une catégorie donnée en termes de niveau de criticité et donc ses métriques. Pour bien gérer l’infrastructure, il est vital d’identifier les métriques clés de chaque appareil et de tous les suivre en conséquence.
Visibilité : une véritable visibilité de l’infrastructure aide les techniciens à suivre la performance et d’autres métriques clés avec soin. Cela permet de prendre des mesures proactives pour éliminer les défaillances d’appareil ou les interruptions.
Analyse et alertes : une analyse constante et l’envoi rapide d’alertes aux techniciens en cas d’incident vont de pair pour préserver les appareils d’un mauvais fonctionnement. Cela contribue beaucoup à maintenir la stabilité du réseau.
Notifications : l’envoi de notifications précises aux bons techniciens via le canal adapté joue un rôle clé pour obtenir un réseau résistant aux interruptions. Cela aide beaucoup l’équipe à corriger immédiatement les problèmes.
Gestion des incidents : il faut automatiser le traitement des incidents réseau de base L1 et L2 pour les résoudre rapidement, améliorer la performance des appareils et réduire nettement le MTTR.
OpManager Plus : solution de gestion de l’infrastructure informatique et d’observabilité
L’entreprise doit se doter d’un seul outil capable de gérer tous ces aspects pour une bonne analyse de l’infrastructure informatique et prestation de services. Gérez votre infrastructure avec OpManager Plus, solution ITIM efficace et de gestion de l’infrastructure de centre de données (DCIM). Elle offre une série de fonctionnalités efficaces répondant à tous les besoins ITIM.
Gestion de la performance de l’infrastructure informatique
Chaque administrateur redoute avant tout la défaillance d’infrastructure et le mauvais fonctionnement. OpManager Plus offre une série d’outils avancés pour analyser l’intégrité, la disponibilité et la performance de l’infrastructure en gérant plus de 8 000 appareils et 200 métriques de performance. L’analyse de l’intégrité et la performance ne se limite pas aux appareils. OpManager Plus, solution ITIM globale, dote de fonctions capables d’analyser les interfaces, les processus et les services associés à un appareil, assurant un état optimal, un bon fonctionnement et une efficacité élevée du matériel de l’infrastructure informatique.
Analyse de la bande passante et modélisation du trafic :
Dans OpManager Plus, l’analyse détaillée de la bande passante et du trafic prévient les problèmes des applications stratégiques. On peut utiliser l’analyse de sécurité avancée pour les appareils filaires et sans fil, permettant de créer une stratégie de trafic réseau adaptée aux besoins de l’entreprise.
Gestion des configurations et de la conformité de l’infrastructure :
Les modifications de configuration d’appareil non analysées peuvent entraîner des incidents. OpManager Plus simplifie la gestion de la configuration réseau. On peut définir un accès basé sur des règles, configurer des sauvegardes, suivre l’activité des utilisateurs et rétablir des appareils dans leur état fonctionnel antérieur en cas d’interruption du réseau. Cela facilite l’analyse de l’infrastructure réseau et la gestion pour les administrateurs.
On peut aussi veiller à ce que les appareils restent à jour des dernières stratégies de conformité comme Cisco IOS, SOX, HIPAA, PCI ou spécifiques, en plus des stratégies de pare-feu comme PCI DSS, ISO 27001, NIST, SANS et NERC-CIP.
Analyse des journaux de pare-feu et de la sécurité :
Les journaux des pare-feux donnent des détails utiles sur la façon dont ils gèrent le trafic Internet entrant et sortant, mais il faut du temps pour trier de gros volumes de données. Pour l’éviter, OpManager Plus offre une analyse des journaux sans agent basée sur des règles qui donne un aperçu de l’utilisation de la bande passante et du trafic. Une analyse précise des journaux de sécurité aide à mieux comprendre les menaces et les tentatives de violation, permettant d’établir une stratégie de pare-feu efficace.
Analyse des adresses IP et des ports de commutateur
Une entreprise doit veiller à planifier, suivre et gérer les adresses IP des éléments d’infrastructure. OpManager Plus, solution ITIM complète, permet l’analyse des adresses IP et des ports de commutateur en affichant la configuration dans une console centrale. Cela améliore les opérations comme la prévention de la duplication IP, le mappage de ports à des appareils, la détection des appareils indésirables, etc.
Une plateforme ITIM idéale vise à fournir un aperçu utile qui prend en compte tous les facteurs ci-dessus et aide à rétablir l’infrastructure dans un état de marche dès que possible en cas de problème.
Analyse des incidents et gestion des workflows
Pour éliminer les tâches manuelles et optimiser la gestion des incidents, OpManager Plus, solution ITIM fiable, intègre un générateur de workflows avancé, simple à utiliser, sans code, pour exécuter des opérations automatiques comme le démarrage, l’arrêt ou le redémarrage de systèmes, la diffusion de configurations à plusieurs systèmes et plateformes, le lancement de tâches de gestion des processus, des services, des fichiers ou des dossiers, etc.
Intégration transparente à des outils tiers
Les intégrations, bien gérées, aident à étendre les fonctions de la solution d’analyse de l’infrastructure informatique. Bien que facultatives, les intégrations comme ServiceDesk Plus aident à identifier les incidents très tôt pour pouvoir en aviser directement les techniciens et garantir une repose rapide afin de maintenir en permanence les services de gestion de l’infrastructure informatique.
Avantages d’OpManager Plus comme outil ITIM du réseau
OpManager Plus, solution ITIM et de gestion des opérations réseau avancée, optimise la gestion proactive des éléments de l’infrastructure informatique en suivant une approche systématique.
- Obtenez un suivi précis et des statistiques d’état détaillées pour tous les éléments de l’infrastructure dans un centre de commande central avec des tableaux de bord personnalisables et des vues de centre d’exploitation réseau (NOC).
- OpManager Plus, solution ITIM efficace, offre de nombreux outils d’analyse et d’alerte, des règles d’escalade d’alarme, des interruptions de processus et des événements Syslog pour garantir qu’aucune alerte ne reste inaperçue.
- OpManager intègre des fonctions d’affichage de centre de données qui permettent d’analyser le centre de données avec des représentations visuelles précises en temps réel sous forme de vues 3D de rack ou d’étage.
- Intégrez aisément des outils tiers comme ServiceNow, Service Desk Plus, AlarmsNow et Slack ou utilisez des API REST à cet effet.
- Optimisez l’analyse de la performance avec plus de 200 rapports prédéfinis avancés ou créez vos propres rapports personnalisés.
OpManager Plus peut devenir le rouage essentiel de la stratégie pour obtenir une observabilité complète de l’infrastructure dans une seule console. Ses outils d’observabilité aident à bien gérer les infrastructures informatiques de toute taille grâce à une observabilité précise des éléments physiques et virtuels. Analysez les modifications en temps réel et suivez la consommation de bande passante non gérée entre différents appareils. Automatisez les tâches de gestion des modifications de configuration réseau en les appliquant de façon centralisée à des appareils en masse. OpManager Plus offre diverses options de tarification permettant de choisir celle idéale pour l’entreprise. Démarrez avec une démo gratuite dès maintenant !
Questions fréquentes sur la gestion de l'infrastructure informatique (ITIM)
En quoi consiste la gestion de l'infrastructure informatique ?
+Comment fonctionne la gestion de l'infrastructure informatique ?
+Pourquoi la gestion de l'infrastructure informatique est-elle importante ?
+Quelles sont les bonnes pratiques de gestion de l'infrastructure informatique ?
+Quelle est la différence entre l’ITIM et la gestion des opérations ?
+Quels sont les volets principaux de la gestion de l'infrastructure informatique ?
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