Aperçu de la gestion des opérations informatiques
La gestion des opérations informatiques (ITOM) consiste à superviser les divers éléments physiques et virtuels d’une infrastructure informatique, assurer leur performance, intégrité et disponibilité et leur permettre de bien fonctionner avec d’autres éléments de l’infrastructure. La gestion des opérations informatiques joue un rôle clé dans des processus plus vastes comme la gestion de l’infrastructure informatique ou la gestion de l’infrastructure de centre de données.
Les entreprises modernes, quel que soit leur secteur, dépendent beaucoup de l’informatique. L’infrastructure informatique des entreprises doit allier fiabilité et agilité. On ne peut y parvenir que par une gestion précise et efficace des opérations informatiques qui garantit une exécution optimale.
ITSM et ITOM : quelle est la différence ?
L’ITOM et l’ITSM présentent des similitudes, voire des chevauchements. Il importe toutefois de les distinguer.
L’ITSM couvre tout le cycle de vie d’un service, de sa conception initiale à la cessation. Cela comprend la planification et la conception, le développement et le déploiement, l’exploitation, le et l’amélioration continue. Cela englobe aussi la gestion des modifications, des actifs informatiques, des incidents et de l’assistance entre autres processus.
L’ITOM porte davantage sur les opérations courantes, les processus et les outils pour gérer les éléments de l’infrastructure et les applications. En substance, l’ITOM vise à assurer une gestion fluide et la prestation de services informatiques.
Divers défis de la gestion des opérations informatiques
Divers facteurs forment des obstacles à une gestion efficace des opérations informatiques. Voici certains de ces obstacles :
État et performance des appareils
Si on n’analyse pas l’état et la performance des appareils, on risque des interruptions, pénalisant lourdement l’activité courante. Le client moderne s’avère exigeant et attend une disponibilité permanente, avec une résolution rapide en cas de défaillance.
L’analyse de la performance des appareils permet d’identifier de façon proactive les incidents, évitant ainsi une série de problèmes : perte de productivité, appareils hors service, coûts matériels, etc.
Congestion réseau
La plupart des réseaux actuels exigent des connexions Internet haut débit pour bien exploiter le grand nombre d’appareils qu’ils comptent. Si on ne régule pas le trafic au sein d’une infrastructure, les applications et les éléments d’infrastructure doivent se partager la bande passante.
Une bande passante et un trafic non régulés peuvent entraîner un flot de problèmes et une mauvaise expérience utilisateur. Cela inclut un chargement ralenti, des connexions perdues, des interruptions, des applications sans réponse, etc.
Modifications de configuration erronées
La gestion des configurations vise à garantir une exécution homogène des systèmes en identifiant les éléments modifiés et la raison. Dans un environnement multi-utilisateur, le suivi des modifications de configuration et des utilisateurs qui les effectuent s’avère pénible et chronophage. Une modification erronée peut créer une application ratée, une perte de productivité et finalement des incidents imprévus.
Cyberattaques et menaces
Le cybercrime se répand, incitant nombre d’entreprises à adopter des mesures de sécurité pour protéger leurs données. Des menaces de sécurité comme les attaques DDoS, les adresses IP non autorisées accédant au réseau et les utilisateurs malveillants peuvent provoquer de lourdes pertes. Il peut s’agir de pertes économiques (argent, données financières, affaires ou contrats perdus), de réputation (clients, ventes ou profits perdus) ou d’ordre juridique (non-conformité avec des normes de sécurité, entraînant des amendes et des sanctions réglementaires).
Problèmes de performance des applications
Les entreprises du monde entier cherchent à garantir la qualité de leurs applications ainsi qu’une exécution fluide et sans problème. Les problèmes courants de performance des applications concernent la connectivité réseau, une réponse lente des serveurs, une mauvaise utilisation de la bande passante, des pics de trafic, etc.
Visibilité limitée
Le réseau, l’infrastructure, la sécurité, les applications et l’expérience utilisateur numérique forment des piliers de l’entreprise moderne. Nous avons abordé les défis propres à chaque élément. Ces défis aboutissent à un manque de suivi précis de toute l’infrastructure. Le suivi limité résulte de systèmes et d’architectures classiques, avec des données éparses entre les systèmes, les applications et les utilisateurs. Cette fragmentation entraîne une mauvaise allocation de ressources et une réponse lente aux incidents opérationnels et de sécurité, nuisant finalement à l’efficacité et l’expérience utilisateur.
Principaux avantages pour l’entreprise d’adopter une solution de gestion des opérations informatiques
Continuité et reprise d’activité : une bonne gestion des sinistres permet d’éviter des interruptions et d’assurer la continuité d'activité. En limitant les interruptions, l’entreprise évite des pertes financières et une atteinte à la réputation.
Gain de productivité : répondez rapidement aux problèmes et questions avec les données collectées via l’analyse de la performance des éléments d’infrastructure. Cela libère la DSI pour qu’elle se consacre aux projets stratégiques et plus urgents.
Capacité d’innovation : une gestion efficace des opérations informatiques réduit les erreurs et les demandes enregistrées. Cela permet à la DSI de plus s’investir dans des projets innovants et de rester à la pointe.
Réduction des coûts opérationnels : l’adoption d’une solution de gestion des opérations informatiques efficace évite des corrections coûteuses et l’escalade, contribuant à réduire les coûts d’exploitation et optimiser le retour sur investissement informatique.
Meilleure expérience utilisateur : identifiez les problèmes et accélérez leur résolution pour une meilleure expérience utilisateur. Une meilleure expérience utilisateur permet une excellente qualité de service et satisfaction client, d’où une moindre attrition.
Réduction des interruptions : éliminez les interruptions d’appareil en identifiant les problèmes de façon proactive et les prévenant.
Rentabilité accrue : une haute disponibilité et une performance élevée constante améliorent la gestion ITSM, d’où une rentabilité accrue.
Ses avantages tangibles favorisent l’adoption d’une solution de gestion des opérations informatiques. Les solutions ITOM se répandent depuis une dizaine d’années. Un rapport sur le marché des solutions de gestion des opérations informatiques (ITOM) prévoit une valorisation dépassant 35 milliards de dollars d’ici 2031, avec un taux de croissance annuel composé de 4,4 % pendant la période. Pour sa part, IDC prévoit que ce marché présente un taux de croissance annuel composé de 10,3 % sur la période 2022-2027. Cela montre une évolution continue du marché des solutions ITOM, fruit de la transformation numérique et des efforts de modernisation.
Il convient donc de connaître comment fonctionne la gestion des opérations informatiques et les raisons de son importance pour bien comprendre ces avantages. Toutefois, pour doper la performance de l’infrastructure et optimiser la gestion des opérations informatiques, il faut choisir la solution ITOM répondant bien aux besoins.
Unifier les processus informatiques, observer l’infrastructure et simplifier la gestion des opérations
- Éliminez les outils distincts et intégrez tous les aspects de l’infrastructure dans une seule console.
- Créez une synergie de l’exploitation réseau entre les équipes avec des tableaux de bord et des vues NOC avancés.
- Automatisez les processus vitaux avec des workflows avancés.
- Analysez finement et prenez de meilleures décisions avec plus de 200 rapports.
Simplifier la gestion des opérations informatiques grâce à l’observabilité dans OpManager Plus
Outre l’analyse des divers aspects de la gestion des opérations informatiques, OpManager Plus offre aussi les fonctionnalités suivantes.
OpManager Plus, solution ITOM intégrée, évite d’avoir à utiliser plusieurs outils de gestion des opérations informatiques et améliore le suivi de toute l’infrastructure grâce à une seule console unifiée. Voici certaines des fonctionnalités de cette plateforme ITOM :
Analyse de la disponibilité et l’intégrité
Outil de gestion de l’infrastructure informatique et d’optimisation de la performance, OpManager Plus peut aussi analyser l’état des éléments matériels comme les serveurs, les routeurs et les commutateurs en suivant des métriques clés comme la puissance, la tension et la température pour éviter les problèmes dus à des erreurs matérielles.
Analyse des appareils virtuels
OpManager Plus permet d’analyser les appareils virtuels (de type VMware, Hyper-V, Nutanix et Xen). Les plus de 40 moniteurs de performance prédéfinis assurent l’efficacité des ressources sensibles.
Analyse du trafic et de la bande passante
OpManager Plus, solution ITOM fiable, peut exploiter des technologies de flux comme NetFlow, sFlow, JFlow, IPFIX, NetStream et AppFlow pour un suivi en temps réel de la bande passante. Analysez les contrôleurs LAN sans fil et affichez divers rapports détaillés (SSID, AP et QoS).
Gestion des configurations et de la conformité
OpManager Plus permet la gestion des configurations et de la conformité. Le produit effectue une sauvegarde automatique et suit les modifications, veillant au respect constant des normes SOX, HIPAA, PCI DSS et Cisco IOS par les stratégies internes de l’entreprise.
Gestion des journaux et des pare-feux
Identifiez les menaces de sécurité avec les rapports sur les journaux, créez des règles de gestion des journaux et optimisez la performance des pare-feux. Réalisez des audits de sécurité et maintenez la conformité des pare-feux avec les normes PCI DSS, ISO 27001, NIST, NERC-CIP et SANS.
Recherche basée sur des règles ultra-rapide
OpManager offre une fonction exclusive de recherche qui configure automatiquement des moniteurs et associe des profils de notification à des appareils à leur détection si une règle prédéfinie est satisfaite.
Recensez toutes les adresses IPv4 et IPv6 en analysant les sous-réseaux et l’état de tous les ports avec le mappage des ports de commutateur. Détectez les appareils non autorisés et empêchez-les d’accéder au réseau.
Gestion du stockage fiable
Analysez les périphériques de stockage comme les unités RAID et les bibliothèques de bandes et utilisez une planification de la capacité et prévision avancée pour bien évaluer les besoins de stockage.
Simplifier la gestion des opérations informatiques avec OpManager Plus
OpManager Plus offre une richesse fonctionnelle qui optimise l’analyse de l’infrastructure informatique et sa gestion. Son évolutivité permet un déploiement rapide par les grandes entreprises pour relever les défis de l’ITOM. Bonnes pratiques ITOM intégrées aux fonctionnalités majeures de notre solution de gestion de l’infrastructure et des opérations informatiques, notamment :
Rapports avancés
Effectuez une analyse détaillée avec plus de 200 rapports prédéfinis ou créez-en selon les besoins.
Tableau de bord et vues de centre d’exploitation réseau avec des widgets personnalisés
On peut suivre plusieurs processus ITOM comme la gestion de la performance réseau, la gestion de la bande passante, la gestion des configurations, l’analyse des pare-feux, la gestion des adresses IP, le mappage des ports de commutateur et la gestion du stockage dans une seule console unifiée avec différents widgets par défaut ou personnalisés.
Gestion de l’infrastructure de centre de données avec affichage avancé
Des outils d’affichage avancé comme la vue de rack et celle de troisième étage permettent de recréer le centre de données en temps réel.
Gestion des incidents rapide et pratique
Les profils de notification permettent de créer des alarmes à code couleur selon leur gravité. On peut choisir de recevoir ces alarmes par SMS, courrier, messagerie instantanée, etc. OpManager Plus est configurable pour déclencher des workflows créés au préalable pour automatiser les processus clés.
OpManager Plus se trouve à la pointe de l’ITOM qui évolue fondamentalement en termes d’observabilité. La solution offre l’observabilité requise pour comprendre les systèmes, identifier et résoudre les problèmes et gagner en performance globale. Notre solide solution d’observabilité aide à prévenir les problèmes, les résoudre et optimiser le fonctionnement de l’infrastructure. Nous nous engageons à offrir la meilleure solution d’observabilité du marché et innovons constamment pour rester à la pointe. En savoir plus sur OpManager Plus.
Questions fréquentes sur la gestion des opérations informatiques
Comment fonctionne la gestion des opérations informatiques (ITOM) ?
+Pourquoi la gestion des opérations informatiques est-elle importante ?
+Quel est le rôle de la gestion des opérations informatiques ?
+Quels sont les volets de la gestion des opérations informatiques ?
+Quelles fonctions intègre la gestion des opérations informatiques ?
+Quel est un exemple de gestion des opérations informatiques ?
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