Dans une DSI moderne, la plupart des opérations privilégiées, comme la réinitialisation de mots de passe système, l’assistance technique et la résolution de problèmes, sont dirigées vers un système de gestion des tickets pour faciliter leur suivi. En cas de demande de service liée à l’accès privilégié, il faut vérifier qu’un ticket valable a été créé et le demandeur du mot de passe autorisé. Pour éviter de procéder à l’envers, Password Manager Pro s’intègre à de nombreux systèmes de gestion des tickets, notamment de façon native à ManageEngine ServiceDesk Plus On-Demand, ServiceDesk Plus MSP ou ServiceDesk Plus, et ServiceNow.
Intégrez les workflows de contrôle d'accès de Password Manager Pro à votre système de gestion pour permettre aux utilisateurs autorisés d’obtenir eux-mêmes des mots de passe en indiquant un ID de ticket valable. Le produit ne libère le mot de passe qu’après vérification de l’état de la demande de service dans le système. En joignant un ID de ticket à chaque opération privilégiée, on peut suivre les mots de passe sensibles et recouper ensuite les détails.
Password Manager Pro offre une latitude complète en permettant de personnaliser le workflow de contrôle d'accès avec d’autres critères à valider dans le système de gestion des tickets avant de publier chaque mot de passe. Par exemple, si on reçoit une demande de mot de passe appartenant au service RH, le produit peut vérifier l’origine de l’ID de ticket avant de traiter la demande. Il suffit donc d’associer certains critères de Password Manager Pro à ceux correspondants du système de gestion.
Password Manager Pro permet d’indiquer des périodes de validité pour les mots de passe en fixant leur âge. Lorsque le mot de passe atteint cet âge, il est automatiquement réinitialisé. Par exemple, si vous fixez l’âge des mots de passe à 90 jours dans la stratégie personnalisée, ils sont automatiquement réinitialisés tous les 90 jours.
Enregistrez automatiquement les opérations de récupération de mot de passe et leurs ID de ticket respectifs dans les pistes d’audit de Password Manager Pro. On peut aussi obliger l’utilisateur à fournir un motif valable pour demander l'accès aux mots de passe afin de renforcer le contrôle. Les pistes d’audit permettent alors de vérifier que les motifs des utilisateurs dans Password Manager Pro concordent avec les demandes de service dans le système de gestion des tickets.