Hillary Lee, directrice informatique adjointe du service Support technique de Community Bank, a réalisé l’inefficacité du fait que les techniciens de la banque répondent manuellement aux demandes liées aux mots de passe. Outre la charge accrue des techniciens, ce processus retardait les tâches cruciales du personnel. La DSI cherchait donc à régler les problèmes des tickets de service et a choisi comme solution ADSelfService Plus de ManageEngine.

Hillary déclare : " Nous utilisons ADSelfService Plus depuis deux à trois ans. ADSelfService Plus a réduit le temps consacré au déverrouillage de comptes d’utilisateur et la réinitialisation de mots de passe. Interrogée sur la façon dont la solution a permis à la banque de réduire le nombre de tickets de service envoyés au support technique, Hillary explique : " Un flux constant de tickets s’avère inévitable dans notre métier. ADSelfService Plus nous a vraiment aidé à ce niveau. "

L’équipe de maintenance informatique de Wyelands Bank devait traiter un grand nombre de tickets de réinitialisation de mots de passe et de déverrouillage de comptes chaque jour. Elle voulait automatiser le processus de libre-service pour réduire la charge de support et trouver un moyen d’identifier les utilisateurs oubliant constamment leurs mots de passe. À des fins de conformité, Wyelands Bank devait aussi s’assurer que les utilisateurs étaient avisés des mots de passe arrivant à expiration.

Lorsque Wyelands Bank a décidé d’automatiser ses processus, l’ingénieur Ewan Mungoni et son équipe ont évalué ManageEngine ADSelfService Plus. Impressionnés par le module des mots de passe en libre-service qu’offre ADSelfService Plus, la génération de rapports et les rappels d’expiration, Ewan et son équipe ont décidé d’acheter le produit pour la banque.

HomeBanc opère sur le marché des services bancaires commerciaux, de détail et de prêts. HomeBanc met tout en œuvre pour protéger les données financières des utilisateurs. Une tâche cruciale consiste à gérer leur accès à ces données. En cas de lacunes, le résultat peut s’avérer désastreux pour l’intégrité et la réputation de la banque. Elle a donc intégré un système d’authentification basé sur Active Directory pour éviter des violations de sécurité. Cela a entraîné un grand nombre de demandes de support liées à des comptes verrouillés et des mots de passe expirés. HomeBanc a donc décidé d’adopter une solution pouvant réduire ces demandes sans nuire à la sécurité.

HomeBanc a identifié ManageEngine ADSelfService Plus comme la solution adéquate pour résoudre tous ses problèmes. Tout son personnel a été invité à s’inscrire à l’application en libre-service. ADSelfService Plus permet aux utilisateurs de réinitialiser aisément leurs mots de passe ou déverrouiller leurs comptes, sans avoir à créer un ticket de support. Cela aboutit à un gain de productivité des équipes de la banque. HomeBanc ne connaît plus de problèmes liés à la réinitialisation de mots de passe ou au déverrouillage de comptes, car ADSelfService Plus y a remédié complètement, en toute sécurité.

Swizznet a établi un support technique permanent pour servir sa vaste clientèle. Ce support consistait en un guichet unique gérant les problèmes techniques que les clients rencontraient avec les solutions en ligne. Mais, Swizznet n’avait pas anticipé le type d’appels de support qu’elle recevrait. Nombre de ces appels concernaient des mots de passe oubliés ou expirés. Cela affectait la productivité de l’équipe de support technique, car elle consacrait la plupart du temps à régler des problèmes banals.

Swizznet a cherché une solution pour que l’équipe traite les tickets efficacement et rapidement. L’équipe a évalué ADSelfService Plus et l’a trouvé plus flexible et abordable que les autres produits sur le marché. Une fois ADSelfService Plus déployé, Swizznet a pu nettement réduire les appels de support, d’où un gain de temps. La société a logiquement bénéficié d’une productivité accrue et d’une meilleure satisfaction client.

Hampshire Collegiate School est une école mixte indépendante pour les élèves âgés de trois à dix-huit ans à Romsey, Hampshire, Royaume-Uni. Les élèves avaient souvent leurs comptes verrouillés ou oubliaient leurs mots de passe. Le support technique était débordé d’appels liés aux comptes des élèves. Avec plus de 30 000 élèves et 5 500 employés, l’équipe de support technique était submergée de demandes liées aux comptes. L’administration du Hampshire Collegiate School devait gérer cette situation pour alléger la charge de sa DSI.

ADSelfService Plus, de ManageEngine, fut son premier et dernier choix. La facilité d’utilisation et l’interface conviviale aident les élèves et le personnel à gérer leurs comptes. ADSelfService Plus leur permet de modifier et réinitialiser les mots de passe et déverrouiller les comptes sans assistance de l’administrateur informatique. Dès le déploiement du produit, les demandes liées aux comptes ont chuté de plus de 50 %, facilitant beaucoup la tâche de l’équipe de support technique.

The Principia est un établissement scolaire comptant deux sites : Principia College à Elsah, Illinois, et Principia School pour la maternelle à la terminale à St. Louis, Missouri. Avec une communauté d’élèves si vaste, la gestion des identités oblige à s’assurer constamment qu’ils ont un accès sécurisé aux ressources informatiques de l’école. Toutefois, aucun aspect de la gestion des identités n’a autant d’impact direct sur les utilisateurs que la gestion des mots de passe. Les élèves ayant oublié leurs mots de passe pâtissaient du manque de ressources et la DSI de l’école subissait le poids de demandes de réinitialisation trop nombreuses.

Fort de sa richesse fonctionnelle, un mode de déploiement simple et une authentification multifacteur par SMS ou courrier très sécurisée pour vérifier les identités, ADSelfService Plus remplissait toutes les exigences de The Principia pour un outil de gestion des mots de passe en libre-service. ADSelfService Plus peut se déployer en quelques minutes et gère plusieurs domaines. Le produit permet aussi une personnalisation complète selon les besoins du client. Divers éléments visuels de l’outil comme le logo, le titre du navigateur, le type et la taille de police, le thème, les messages affichés dans les pages de réinitialisation de mot de passe et de déverrouillage de compte, etc. sont totalement personnalisables selon l’environnement métier du client. Grâce aux multiples fonctions et options de l’outil, The Principia gagne en efficacité tout en gardant le contrôle de ses systèmes.

Time4Learning offre des programmes en ligne interactifs pour la maternelle à la terminale. Ses programmes d’enseignement reposent sur une méthode d’apprentissage interactive, obligeant le personnel à rester connecté au réseau. Il connaissait parfois des problèmes de connexion à cause de mots de passe oubliés ou expirés. Il perdait beaucoup de temps productif avant de pouvoir réaccéder au réseau. Après analyse de la situation et recherche de la cause racine, Time4Learning a réalisé le besoin d’outils de gestion des mots de passe en libre-service.

Dans sa quête de la solution de gestion des mots de passe en libre-service idéale, Time4Learning a rejeté de nombreux produits. L’entreprise a rencontré des solutions manquant de fonctionnalités ou en offrant des inutiles. Enfin, elle a découvert ManageEngine ADSelfService Plus. L’interface conviviale et le processus de déploiement simple d’ADSelfService Plus répondaient parfaitement aux besoins de Time4Learning. Elle a déployé ADSelfService Plus dans l’organisation, lui évitant le problème courant mais pénalisant des utilisateurs oubliant leurs mots de passe et n’ayant plus accès aux systèmes informatiques.

L’équipe de support du Maldon District Council, organisme public, était toujours occupée à des tâches critiques, à tel point que parfois, les membres du conseil devaient attendre le déverrouillage de leurs comptes. Elle devait aussi gérer toutes les données Active Directory (AD) des utilisateurs, mais leur mise à jour manuelle devenait trop lourde.

Interrogé sur l’évolution notée avec le déploiement d’ADSelfService Plus, Simon Mitchell déclare : " Notre DSI peut désormais se consacrer à des tâches plus productives, les utilisateurs continuant à travailler sans défaut d’assistance. "

Grand Rapids est la deuxième plus grande ville de l’État américain du Michigan et la principale du Michigan ouest. Les autorités de la ville voulaient une solution en libre-service en ligne pour que son équipe administrative de plus de 1 200 membres puisse gérer ses comptes de ses PC. Les incidents d’utilisateurs ayant verrouillé leurs comptes s’avéraient si courants que la DSI de Grand Rapids devait y consacrer une bonne partie de son temps. Cela indiquait clairement le besoin crucial d’un système sécurisé pour déverrouiller les comptes

L’administration d’une collectivité diverse sur le plan économique de plus d’un million d’individus constitue logiquement une tâche ardue. Le stress additionnel des verrouillages de compte fréquents créait naturellement de la tension dans le personnel et nuisait à l’exécution des tâches critiques. Toutefois, Grand Rapids, grâce à ADSelfService Plus, a résolu ce problème. ADSelfService Plus offre une plateforme pour que l’utilisateur déverrouille son compte d’une machine distante via une console Web. Cette solution réduit la pression sur le support technique, lui permettant d’exécuter d’autres tâches. ADSelfService Plus regorge de fonctions qui veillent dès l’installation du produit pour éliminer les menaces inutiles.

Schwarzwald-Baar-Kreis est un district du land de Bade-Wurtemberg en Allemagne. Le bureau administratif Landratsamt Schwarzwald-Baar-Kreis fournit une série de services aux organismes publics plus petits du district. Il assure ces services en ligne, mais aucune option en libre-service ne permettait aux utilisateurs d’effectuer les tâches courantes de gestion des mots de passe, mise à jour des détails personnels et gestion des comptes qui exigeaient un accès direct aux systèmes du domaine Active Directory. Cela augmentait exponentiellement le nombre d’appels au support technique.

Le bureau souhaitait une solution simple à déployer et facile à utiliser. ADSelfService Plus répondait bien à ce besoin, les utilisateurs pouvant rapidement réinitialiser leurs mots de passe oubliés et déverrouiller leurs comptes grâce à un processus en trois étapes intuitif, en libre-service. Le déploiement d’ADSelfService Plus a permis au bureau de mieux se consacrer à sa mission première de service public, et moins aux appels de support technique. Les utilisateurs peuvent à présent réinitialiser des mots de passe, déverrouiller des comptes et actualiser des détails de profil en ligne, sans appeler le support.

Varsovie est la capitale et principale ville de Pologne. L’infrastructure AD de sa mairie comptait 270 serveurs, 20 contrôleurs de domaine et plus de 4 500 comptes d’utilisateur actifs. La gestion environnementale de la structure complexe d’AD posait un sérieux défi à la DSI. Des tâches comme la réinitialisation de mots de passe et le déverrouillage de comptes d’utilisateur AD accaparaient une grande partie de son temps. Cette situation empêchait d’effectuer de nombreuses tâches d’administration avancée et limitait la croissance de l’organisation.

La ville de Varsovie a déployé une version personnalisée d’ADSelfService Plus, configurée selon les exigences des autorités polonaises. Un portail de gestion des mots de passe en libre-service est disponible pour tous les utilisateurs du domaine. Grâce aux alertes automatiques envoyées aux utilisateurs sur les dates d’expiration de mot de passe et leur capacité de déverrouiller des comptes eux-mêmes, sans contacter les experts, l’implication des agents de support technique dans les incidents liés aux mots de passe a été réduite de 40 %.

L’équipe informatique du Metropolitan Government of Nashville and Davidson County fournit des solutions technologiques permanentes pour assurer la communication interne entre les différents services ainsi qu’avec le grand public. Cette équipe a déployé un gestionnaire de mots de passe pour rendre le système flexible. Hélas, le système déployé ne répondait pas à ses besoins. Il n’avisait pas les utilisateurs des mots de passe arrivant à expiration, n’offrait pas de système standard de vérification des utilisateurs et son interface manquait de clarté. Cela entraînait des demandes de support accrues et des administrateurs frustrés.

ManageEngine ADSelfService Plus a été présenté à la DSI des autorités de Nashville et répondu à toutes ses questions. ADSelfService Plus s’est aisément démarqué par sa gestion des mots de passe sécurisée et son interface conviviale. La DSI a transféré toute l’activité de support aux techniciens d’assistance pour délester l’équipe de support applicatif des analystes opérationnels une fois ADSelfService Plus déployé. Elle a été impressionnée par la convivialité de l’interface. La vérification d’identité sure via une authentification multifacteur par SMS/courrier fut un autre avantage.

Nous ne pouvions pas bien gérer l’expiration des mots de passe et générer des rapports sur les utilisateurs actifs et inactifs pour nos systèmes à accès externe. Elle effectuait des audits manuels tous les 90 jours, ce qui s’avérait très chronophage.

Le produit est très rentable pour nous. Aucune autre solution ne semblait convenir et fort d’une expérience préalable (il y a quelques années) d’utilisation d’autres produits ManageEngine (ADManager Plus) dans une plus grande entreprise où je travaillais, je savais que ces produits étaient fiables.

Le Centre for Addiction and Mental Health (CAMH) est le plus grand hôpital universitaire du Canada pour la santé mentale et la toxicomanie ainsi que l’un des principaux centres de recherche dans le monde pour la santé comportementale. La plupart de ses services informatiques, comme l’assistance des utilisateurs pour la réinitialisation de mots de passe et le déverrouillage de comptes Active Directory, étaient externalisés à un prestataire d’infogérance qui facturait l’hôpital par appel. Malheureusement pour le CAMH, le nombre d’appels liés aux mots de passe passés au support était trop élevé, accroissant le coût de gestion informatique.

Le CAMH a commencé à chercher une solution en libre-service qui permettrait à ses utilisateurs de gérer leurs propres mots de passe Active Directory. Le CAMH a choisi ADSelfService Plus pour sa capacité à déployer l’extension GINA (réinitialisation de mots de passe et déverrouillage de comptes dans l’écran Winlogon) depuis une console centrale. De plus, le CAMH a pu personnaliser la disposition et l’adapter complètement à ses besoins. La nouvelle solution en place permet à présent au personnel du CAMH de mettre à jour ses coordonnées dans un portail en libre-service simple et commode. Le retour des utilisateurs a assuré le CAMH d’avoir pris la bonne décision.

Dans le cadre de ses efforts pour sécuriser l’infrastructure, la DSI de Kubota a imposé à tout son personnel de modifier ses mots de passe tous les six mois. Le nombre d’employés augmentant, les méthodes manuelles de surveillance et d’assistance pour les mots de passe sont devenues inefficaces.

Interrogé sur l’aide que l’outil ADSelfService Plus offre aux utilisateurs de l’entreprise, Mark Thomson répond : " Tous nos utilisateurs, y compris des ateliers, se connectent avec leurs identifiants et accèdent aux données du système de production. Nous modifions les mots de passe tous les six mois. Les utilisateurs peuvent maintenant modifier leurs mots de passe dans un navigateur Web, ou lorsqu’ils se connectent à leur ordinateur. Le processus reste vraiment simple. "

Kadant Inc., fournisseur mondial de systèmes techniques, est au service des industries de transformation depuis plus d’un siècle. Basé à Westford, Massachusetts, Kadant compte 2 400 employés dans 20 pays à travers le monde. Le nombre croissant de comptes d’utilisateur a poussé les administrateurs informatiques de Kadant a cherché une solution qui permettrait de gérer les mots de passe des utilisateurs pour éviter leur expiration tout en les synchronisant pour faciliter la gestion dans Active Directory et Salesforce.

Kadant a commencé à chercher un outil capable de synchroniser les mots de passe entre Active Directory et Salesforce et vite découvert ADSelfService Plus. Interrogé sur le choix d’une solution, David indique que son équipe n’a pas pu en trouver une autre concurrente offrant la même fonction de synchronisation des mots de passe entre AD et Salesforce qu’ADSelfService Plus.

Lorsque le personnel de Cormar Carpets oubliait ses mots de passe et voyait ses comptes verrouillés, il ne pouvait qu’appeler le support pour obtenir de l’aide et attendre sa réponse. Toutefois, il fallait un certain temps pour que le support vérifie les identités des appelants afin de garantir la sécurité, puis réinitialise les mots de passe dans Active Directory. Les utilisateurs ne pouvaient alors accéder d’aucune manière à leurs ordinateurs, d’où des interruptions.

L’entreprise a commencé à chercher une solution prête à l’emploi et conforme à son budget. Son choix initial a retenu ManageEngine ADSelfService Plus, Thycotic et Dell Password Manager. Après évaluation, ADSelfService Plus l’a emporté clairement. De nombreux facteurs ont amené Cormar Carpets à choisir finalement ADSelfService Plus. L’un d’eux fut la configuration minimale requise pour déployer la solution. Un autre facteur expliquant la décision de Cormar Carpets fut la capacité d’adapter le nombre de licences aux besoins.

Unisource Worldwide, Inc. offre des services logistiques, de distribution de papier d’impression, d’emballage et d’entretien de matériel et fournitures. L’entreprise emploie environ 4 000 personnes dans le monde. Son support technique recevait beaucoup de demandes du personnel pour les mêmes problèmes, comme la réinitialisation de mots de passe et le déverrouillage de comptes. Chaque appel prenait jusqu’à 20 minutes pour vérifier l’identité de l’utilisateur, trouver son profil AD et traiter la demande, occupant beaucoup du temps productif du support. Le grand nombre de demandes reçues chaque heure faisait que les autres tâches clés traînaient, à cause de la priorité aux utilisateurs.

Unisource Worldwide, Inc. a évalué ADSelfService Plus et été impressionné par son interface utilisateur simple et la compatibilité des langues. ADSelfService Plus envoie des alertes d’expiration des mots de passe à l’utilisateur et lui permet de déverrouiller son compte ou de réinitialiser son mot de passe avec un système de reconnaissance des identités sécurisé en place. Une fois ADSelfService Plus déployé, les utilisateurs se sont sentis habilités et les appels de service ont baissé de plus de moitié. Le personnel de l’entreprise peut maintenant bien utiliser ses heures productives.

Tokyo Electron US Holdings, Inc. est la société holding de Tokyo Electron Limited (TEL), grand fournisseur mondial de matériel de production de semi-conducteurs. Comptant plus de 400 employés, elle connaissait un grave problème de comptes verrouillés. Le déverrouillage de ces comptes est devenu une lourde tâche en termes de temps et de ressources pour la DSI de TEL. La société a donc cherché une solution viable à ce problème.

ADSelfService Plus a offert une réponse immédiate au problème de TEL U.S. Inc. de verrouillage des comptes. De plus, la société a découvert d’autres fonctions utiles pour gérer des enjeux sensibles liés aux mots de passe des utilisateurs, comme la réinitialisation, la modification, l’application de stratégies de complexité, etc. Le produit a aussi permis aux utilisateurs d’actualiser leurs détails personnels au besoin. ADSelfService Plus contribue beaucoup à alléger la charge de la DSI de TEL U.S.

TXP Corporation est un fabricant d’origine (OEM) du secteur des communications, couvrant les terminaux de réseau optique et la technique de montage en surface. L’entreprise gère de nombreux systèmes internes, notamment ERP, de support technique, de messagerie, intranet, etc. Pour TXP, il est indispensable d’assurer un accès ininterrompu aux systèmes déployés et aux outils, compte tenu du nombre d’applications exécutées. Toutefois, environ 10 % des appels de support étaient liés aux demandes de réinitialisation de mots de passe et déverrouillage de comptes. Les utilisateurs se trouvaient parfois coupés du système, ce qui limitait leur temps de travail productif.

TXP avait besoin d’une solution pour éviter les problèmes liés aux mots de passe d’utilisateur expirés. TXP a repéré ManageEngine ADSelfService Plus, qui surpassait la concurrence dans presque tous les domaines importants. ADSelfService Plus offrait toutes les fonctionnalités qu’attendait TXP et était facilement disponible pour un coût très inférieur à celui de ses concurrents. ADSelfService Plus a permis aux utilisateurs de déverrouiller leurs comptes et a beaucoup réduit le nombre d’appels de support liés à ce problème. Le personnel de TXP apprécie la liberté de pouvoir gérer ses propres comptes !

Skorpion Zinc est un acteur mondial du secteur minier du zinc. Bien que très avant-gardiste, l’entreprise connaissait un sérieux problème. Le personnel ne pouvait pas se reconnecter au système à cause de mots de passe oubliés ou expirés et devait attendre plusieurs heures avant de pouvoir le faire. Ce délai pesait sur le temps de travail des ingénieurs et réduisait la productivité. L’entreprise avait vraiment besoin d’un outil en ligne qui aide les utilisateurs à réinitialiser des mots de passe et déverrouiller des comptes en toute sécurité. Il était également urgent de mettre en place un système permettant au personnel de mettre à jour son profil dans Active Directory.

La version d’évaluation d’ADSelfService Plus a totalement convaincu Skorpion Zinc. Le produit offre des fonctions en ligne de mise à jour de profil et de réinitialisation de mots de passe en libre-service, ce qui permet à Skorpion Zinc de fonctionner sans interruption et gagner en productivité. ADSelfService Plus offre aussi aux équipes de Skorpion Zinc une recherche d’annuaire d’entreprise à filtres pour trouver facilement des contacts. De plus, ADSelfService Plus permet aux administrateurs de suivre les modifications du personnel avec divers rapports.

CIMTAS est une société turque d’ingénierie, de fabrication et de montage créée en 1973. Avec des effectifs répartis à travers le monde, les problèmes de mot de passe oublié et de compte verrouillé sont devenus un casse-tête permanent pour son équipe informatique. Les appels quotidiens liés à ces problèmes pesaient lourdement sur le support technique. La DSI de CIMTAS avait grand besoin d’une solution pour alléger la charge de son équipe liée à la réinitialisation de mots de passe des utilisateurs et la mise à jour des détails personnels des employés dans Active Directory.

ADSelfService Plus a offert la solution idéale à la DSI de CIMTAS. L’outil de gestion des mots de passe en libre-service a fortement réduit les tickets de support. La fonction de mise à jour directe par les utilisateurs, qui leur permet d’actualiser leurs profils personnels dans Active Directory, fut d’une grande aide pour l’équipe informatique, qui n’a plus à passer des heures à collecter et modifier ces détails. ADSelfService Plus a amélioré la productivité du personnel, mais aussi réduit les coûts du support technique chez CIMTAS.

Sutton Group est un fournisseur de matériel d’emballage et d’installations techniques pour l’industrie agroalimentaire. L’entreprise fournit aussi des services de conseil en matière de solutions mécaniques et électriques pour les machines. Le principal défi était de réduire la charge du support, à cause d’appels de support liés aux comptes très nombreux. De plus, le service de support ne couvrait que les heures de bureau, et donc pas les postes de nuit. Sutton Group voyait son coût de support augmenter et a réalisé qu’il résultait principalement des demandes liées aux mots de passe.

Une solution de gestion des mots de passe fiable était la réponse à tous les problèmes du Sutton Group. Il a déployé ManageEngine ADSelfService Plus qui a permis une réduction notable des appels de support. Il a reçu un retour positif de son personnel sur le module de gestion des mots de passe qu’offre la solution, car il peut les modifier sans assistance informatique.