Guide de dépannage pour les erreurs courantes dans le portail utilisateur final ADSelfService Plus

• Nom d’utilisateur ou mot de passe invalide. Veuillez contacter votre administrateur.

• Les serveurs indiqués ne sont pas opérationnels. Veuillez contacter votre administrateur.

• Votre compte a expiré. Veuillez voir votre administrateur système.

Nom d’utilisateur ou mot de passe invalide. Veuillez contacter votre administrateur.

Nom de connexion ou mot de passe invalide. Veuillez réessayer.

Cause : Ces erreurs peuvent se produire pour les raisons suivantes :

1. Nom d’utilisateur ou mot de passe incorrect.
2. Le compte de domaine configuré dans les « Paramètres de domaine » pourrait être verrouillé ou son mot de passe pourrait avoir expiré.
3. Puisque la connexion à ADSelfService Plus nécessite une authentification Active Directory, si les utilisateurs ont des restrictions horaires (Heures de connexion dans AD) activées pour leurs comptes, ils peuvent rencontrer cette erreur lorsqu’ils essaient de se connecter durant les heures restreintes.
4. Si le compte utilisateur a des restrictions machines (Connexion à/Stations de connexion) appliquées à son compte.

Solution :

1. Vérifiez si l’utilisateur a saisi le bon nom d’utilisateur et mot de passe.

2. Changez le mot de passe du compte de service, déverrouillez-le, ou configurez un nouveau compte avec les privilèges d’administrateur de domaine pour le domaine AD sous Paramètres de domaine. Pour modifier les paramètres du domaine :

   • Connectez-vous au portail administrateur ADSelfService Plus.
   • Cliquez sur Paramètres de domaine dans le coin supérieur droit.
   • Sélectionnez le domaine AD pour lequel les utilisateurs rencontrent cette erreur et cliquez sur l’icône Modifier sous la colonne Actions.
3. Supprimez les restrictions de connexion et horaires appliquées à l’utilisateur dans Active Directory.

Les serveurs indiqués ne sont pas opérationnels. Veuillez contacter votre administrateur.

Cause : Les contrôleurs de domaine configurés dans les paramètres du domaine peuvent ne pas être accessibles par le serveur ADSelfService Plus.

Solution : Assurez-vous que les contrôleurs de domaine pour les domaines AD configurés sont accessibles depuis le serveur ADSelfService Plus. Sinon, vérifiez la connexion réseau ou modifiez les paramètres de domaine pour ajouter des contrôleurs de domaine accessibles par ADSelfService Plus. Pour configurer les contrôleurs de domaine :

1. Connectez-vous au portail administrateur ADSelfService Plus.
2. Cliquez sur Paramètres de domaine dans le coin supérieur droit.
3. Sélectionnez le domaine AD pour lequel les utilisateurs rencontrent cette erreur et cliquez sur Modifier l’icône sous la colonne Actions. Dans le
4. Ajouter des contrôleurs de domaine champ, cliquez sur le symbole Plus et cliquez sur Redécouvrir les DC Sélectionnez les DC accessibles, cliquez sur.
5. Ajouter , puisEnregistrer Votre compte a été désactivé. Veuillez voir votre administrateur système..

Votre compte a expiré. Veuillez voir votre administrateur système.

Cette erreur se produit si le compte utilisateur dans AD est désactivé ou expiré. Depuis qu’ADSelfService Plus utilise Active Directory pour l’authentification lors de la connexion, les utilisateurs avec un compte désactivé ou expiré ne peuvent pas se connecter au portail libre-service.

Cause : Activez le compte utilisateur ou supprimez l’expiration du compte dans Active Directory.

Solution : Aller en haut

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