Les centres d'assistance des fournisseurs de services d'infogérance (MSP) reçoivent chaque jour d'innombrables tickets. Au fil du temps, les tickets résolus et fermés s'accumulent sous forme de blocs de données qui encombrent les demandes actives, entraînant une dégradation des performances du système du centre d'assistance. En tant que fournisseur de services d'infogérance, vous ne connaissez peut-être que trop bien ce scénario.
L'archivage des données permet de résoudre ce problème en sauvegardant les données inutilisées et en les déplaçant vers une unité de stockage distincte, appelée état d'archivage. Les demandes archivées sont complètement séparées des demandes actives, avec un ensemble distinct de rapports et d'actions de recherche. Le fait d'accéder aux anciens tickets sans encombrer votre espace de stockage permet d'améliorer nettement les performances et l'efficacité du centre d'assistance.