ServiceDesk Plus MSP - Solution d’assistance complète pour prestataire de services gérés

Diagramme de flux de travail SDP MSP

 Gestion des modifications

Grâce à la gestion des modifications dans ServiceDesk Plus MSP, appliquez des changements dans un environnement contrôlé et structuré, ce qui réduit l'impact en approche systématique. Ce processus de gestion fait l'objet d'un cycle d'approbation complet selon le type de modification.

  Analyse avancée

Accédez rapidement à des indicateurs clés de performance en termes d'assistance sans créer des requêtes de base de données complexes. Identifiez de manière proactive des moyens d'améliorer les services, d'acquérir des clients, de générer des revenus et de lancer de nouvelles offres de services.

 Facturation automatisée

La fonctionnalité de facturation de ServiceDesk Plus MSP vous permet de déployer le modèle commercial des services gérés grâce à une facturation exacte pour différents comptes. Vous n'avez donc plus besoin de jongler avec plusieurs outils et de suivre ou de facturer manuellement les services assurés.

 Gestion des projets informatiques

ServiceDesk Plus - MSP est une solution parfaitement intégrée qui conjugue l'assistance informatique à la gestion des projets. Elle permet de structurer vos projets, vos équipes et vos workflows quelle que soit la taille des projets.

 Analyse avec agent

Déployez des agents sur vos ressources et utilisez-les pour en analyser les informations. Les agents peuvent rechercher les modifications des ressources à intervalles réguliers et apporter les changements à ServiceDesk Plus MSP. Les agents permettent également des connexions instantanées à des ordinateurs distants.

 Attribution de techniciens automatique

Réduisez la charge incombant au coordinateur de l'assistance et attribuez automatiquement les demandes entrantes. La fonction affecte automatiquement des tickets aux techniciens selon leur disponibilité et l’accès aux demandes.

 Catalogue de services

Présentez les services informatiques offerts aux utilisateurs de vos différents comptes. Le catalogue de services améliore l'efficacité opérationnelle de vos techniciens d'assistance en gérant le processus de prestation de services de l'approbation à l'exécution.

 Gestion des comptes

Délivrez des services à plusieurs clients et comptes à l'aide d'une seule application en permettant aux utilisateurs d'accéder à leurs comptes distincts. Configurez des automatisations propres à des comptes, des contrats de services, une base de connaissances, des actifs, des rapports et autres.

 Gestion des actifs

Gérez et contrôlez chacun des actifs informatiques et autres de vos clients à distance et en toute transparence avec le module de gestion des actifs conçu spécialement pour les prestataires de services gérés.

 Gestion des incidents

Un incident est un événement qui entraîne, ou peut entraîner, une interruption ou une réduction de la qualité du service offert. L'objectif de la gestion des incidents consiste à rétablir une exploitation normale aussi rapidement que possible avec l'impact le plus minime possible sur l'activité ou sur l'utilisateur.

 Gestion des problèmes

La gestion des problèmes dans ServiceDesk Plus MSP permet de réduire les effets négatifs des incidents et évite la récurrence de problèmes liés à ces incidents. La priorité principale de la gestion des problèmes réside dans l’analyse des causes premières et leur élimination. L'outil aide aussi à gérer facilement plusieurs incidents concernant un même problème.

 CMDB

Nul n'ignore qu'une base de données de gestion des configurations pratique et fiable est nécessaire pour suivre et gérer tous les actifs informatiques tout au long de leur cycle de vie. C'est la raison pour laquelle les entreprises sont de plus en plus nombreuses à déployer une CMDB.

 Contrat de niveau de service

Répondez aux attentes de vos clients et atteignez des niveaux élevés de satisfaction client en offrant des services de qualité et ponctuels à l'aide de contrats de niveau de service.

 Contrôle à distance intégré

Évitez les allers-retours sur l'ordinateur physique pour le diagnostic et la résolution des problèmes. Utilisez l'outil de contrôle de poste de travail distant et accédez facilement aux ordinateurs.

  Rapports

Obtenez un suivi et un contrôle sur les comptes de vos clients avec une large série d'options, plus de 100 rapports prédéfinis, des rapports personnalisés modulables, des rapports Flash faciles à afficher, etc

 Personnalisation de votre compte

Modifiez les dénominations et les logos de chaque compte et offrez une présentation personnalisée/professionnelle.

 Gestion des achats et des contrats

Déterminez la nature des achats pour chaque compte ainsi que les charges et corrélez-les directement à la CMDB avec notre module complet de gestion des achats et des contrats. Établissez des notifications pour être averti de l'expiration des contrats.

 Application mobile pour iPhone

Restez connecté à l'assistance et suivez toujours vos services informatiques avec l'application mobile SDP MSP pour iPhone.

 Intégrations

Tirez parti des intégrations performantes à des applications natives et tierces pour une infogérance complète de vos clients. Améliorez l'efficacité de votre assistance en gérant toute l'infrastructure informatique des clients dans une seule console.

 Tableaux de bord opérationnel MSPNouveau

Accédez rapidement à tous les indicateurs clés d’activité et d’assistance, comme le revenu généré, les 12 derniers cycles de facturation, la satisfaction client et les heures facturables et non facturables sans avoir à créer des requêtes complexes ou de nouveaux tableaux de bord.

 Relevé de tempsNouveau

Obtenez un journal exact et détaillé des heures globales consacrées par des techniciens à différentes activités. On peut élargir la prise en charge à la gestion de la paie et des ressources.

 Gestion des services sur siteNouveau

Suivez facilement le personnel sur le terrain grâce à des cartes Google/Zoho Maps directement dans le centre d’assistance. Offrez des services sur site plus rapides, éliminez les problèmes de gestion de la disponibilité des techniciens et évitez les visites inutiles ou annulées.

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