OFFREZ DES SOLUTIONS À 360 DEGRÉS CONÇUES POUR LES MSP

Un logiciel adapté aux besoins des MSP

Gérez tous vos clients, fournissez des services d'infogérance complets et assurez la facturation de multiples clients depuis une seule et même plateforme. Configurez les processus spécifiques à chaque client et offrez des prestations de services rentables.

MSP software features
  •  

    Gestion des comptes

    Gérez tous vos clients avec notre architecture mutualisée et configurez des rapports, des actifs, des bases de connaissances, des accords de niveau de service (SLA) ou des automatisations spécifiques aux comptes, entre autres. Offrez un service personnalisé à
    chaque client.

    En savoir plus
  •  

    Facturation et contrats

    Facturez automatiquement vos clients sur la base d'offres de services prédéfinies. Il n'est plus nécessaire de jongler avec de multiples outils : gagnez du temps sur le traitement des factures récurrentes.

    En savoir plus
  •  

    Reprise de l'identité visuelle

    Personnalisez la présentation du portail en libre-service, comme le logo et l'image d'en-tête pour chaque compte, pour donner un aspect sur mesure et professionnel.

    En savoir plus
  •  

    Feuilles de temps

    Enregistrez de manière précise et détaillée le temps total consacré aux différentes activités par les techniciens. Étendez la fonctionnalité Feuilles de temps (« Time Sheet ») à la gestion des ressources et de la paie.

    En savoir plus
  •  

    Rapports

    Accédez à un large éventail de rapports prêts à l'emploi, générez des rapports personnalisés spécifiques à des comptes et maîtrisez pleinement les activités de votre entreprise et de votre centre d'assistance.

    En savoir plus
  •  

    Tableau de bord d'activité pour les MSP

    Obtenez des indicateurs d'activité clés (comme le chiffre d'affaires généré, les 12 derniers cycles de facturation, la satisfaction des clients, ainsi que les heures facturables ou non), sans avoir à vous soucier d'écrire des requêtes complexes ou de créer de nouveaux tableaux de bord.

    En savoir plus
  •  

    Intégrations

    Profitez d'intégrations puissantes avec des applications tierces et natives pour une gestion à 360 degrés des ressources informatiques de vos clients. Gérez l'ensemble de l'infrastructure informatique de chaque client depuis
    une seule console.

    En savoir plus
  •  

    Gestion des services sur le terrain

    Suivez vos équipes sur le terrain directement depuis votre centre de services, avec l'aide de Google Maps ou de Zoho Maps. Fournissez plus rapidement des services sur site, oubliez les difficultés de la gestion de la disponibilité des techniciens et évitez les déplacements sur le terrain inutiles ou annulés.

    En savoir plus

ASSUREZ DES PRESTATIONS DE SERVICES DE QUALITÉ SUPÉRIEURE

Cadre de gestion des services informatiques (ITSM) recommandé par l'industrie

Mettez en place les meilleures pratiques en matière de prestations de services grâce au cadre de gestion des services informatiques recommandé par l'industrie de ServiceDesk Plus MSP et offrez d'excellentes prestations de services
à vos clients.

  •  

    Gestion des incidents

    Appuyez-vous sur un support multicanal, des options de classification prêtes à l'emploi et des automatisations pour résoudre aisément les tickets informatiques de vos clients et respecter tous vos accords de niveau de service dans les délais. Limitez les arrêts de service et gérez le cycle de vie complet de vos tickets.

    En savoir plus
  •  

    Gestion des problèmes

    Analysez les causes profondes de façon experte, suivez les erreurs connues, réduisez les incidents répétés et donnez à votre centre d'assistance l'impulsion dont il avait besoin.

    En savoir plus
  •  

    Gestion du changement

    Planifiez, analysez, passez en revue et réalisez avec succès des changements informatiques (tout en gérant les approbations) avec des workflows uniques.

    En savoir plus
  •  

    Gestion des actifs

    Gérez à distance les actifs, informatiques ou non, de vos clients, optimisez l'utilisation des actifs, évitez les vulnérabilités et veillez au respect des licences.

    En savoir plus
  •  

    Gestion de projet informatique

    Planifiez, organisez et attribuez les tâches efficacement pour tous les projets. Associez des projets à d'autres processus de gestion des services informatiques (ITSM) pour améliorer vos prestations de services informatiques.

    En savoir plus
  •  

    Catalogue de services

    Présentez les services informatiques proposés aux utilisateurs de vos différents comptes. Gérez le processus de prestation de services, de l'approbation à l'exécution.

    En savoir plus
  •  

    Base de données de gestion de la configuration (CMDB)

    Gérez les actifs informatiques tout au long de leur cycle de vie en représentant visuellement les relations entre les éléments de configuration (CI) et analysez l'impact commercial de tous arrêts de service ou de tous changements mis en œuvre.

    En savoir plus
  •  

    Base de connaissances

    Créez une base de connaissances structurée et répertoriée pour chaque compte. Détournez les tickets récurrents afin de renforcer la productivité du centre d'assistance.

    En savoir plus
ITSM tool for MSPs

AUGMENTEZ LA PRODUCTIVITÉ DE VOTRE CENTRE DE SERVICES

Automatisation

Automatisez les processus répétitifs et gérez vos tickets prioritaires à l'aide de fonctionnalités conçues pour assurer des prestations de services dans les délais. Apportez un coup de pouce indispensable à la productivité de votre centre d'assistance.

Automation in MSP software
  •  

    Affectation automatique des techniciens

    Attribuez automatiquement les tickets entrants aux techniciens en fonction de leur disponibilité. Réduisez la charge pesant sur votre coordinateur/trice de centre d'assistance et ne négligez aucun ticket.

    En savoir plus
  •  

    Accords de niveau de service (SLA)

    Répondez aux attentes de vos clients en créant des accords de niveau de service spécifiques aux comptes et enregistrez un niveau supérieur de satisfaction des clients en assurant des services de qualité et ponctuels.

    En savoir plus
  •  

    Commandes par e-mail

    Convertissez les e-mails en tickets et dirigez automatiquement les tickets vers les bons techniciens.

    En savoir plus
  •  

    Archivage des données

    Planifiez un archivage automatique des données pour désencombrer votre centre de services, tout en préservant les données inutilisées.

    En savoir plus
  •  

    Cycle de vie des demandes

    Concevez visuellement l'ensemble du cycle de vie des tickets entrants sur un canevas glisser-déposer, en y intégrant divers statuts et transitions. Configurez et automatisez des actions en divers points du cycle de vie pour une efficacité accrue. Guidez vos techniciens à travers le processus de résolution des tickets avec la fonctionnalité Actions suivantes (« Next Actions ») dans le ticket.

    En savoir plus

FAÇONNEZ VOTRE CENTRE DE SERVICES SELON LES BESOINS DE VOTRE ENTREPRISE

Personnalisations

Créez des attributs et processus efficaces pour le centre d'assistance et répondez aux besoins de vos clients avec l'aide d'options de personnalisation uniques. Respectez les exigences opérationnelles de vos clients de manière rentable.

  •  

    Autorisations détaillées

    Fournissez aux techniciens les autorisations d'accès requises pour des activités spécifiques dans les différents modules et renforcez votre contrôle sur le plan administratif.

    En savoir plus
  •  

    Support multi-site

    Assurez le support de multiples sites de clients depuis un centre de services centralisé, grâce à des configurations et des workflows personnalisés spécifiques aux sites.

    En savoir plus
  •  

    Règles de formulaire et de champ et déclencheurs personnalisés

    Créez des formulaires dynamiques et personnalisés et guidez les utilisateurs dans la saisie des informations pertinentes avec des règles de formulaire et de champ. Déclenchez également des actions dans des applications externes à l'aide de déclencheurs personnalisés.

    En savoir plus
  •  

    Langues prises en charge

    Utilisez ServiceDesk Plus MSP dans votre langue, tout en prenant en charge les utilisateurs non anglophones. Choisissez parmi les 37 langues différentes prises en charge et assurez plus efficacement vos services.

    En savoir plus
Customizations in MSP software

VEILLEZ À UNE UTILISATION OPTIMALE DES ACTIFS

Gestion des actifs

Gérez efficacement tous les actifs, informatiques ou non, de vos clients, de la découverte à l'élimination. Assurez une utilisation optimale des actifs et diminuez nettement les coûts.

Gestion des actifs in MSP tool

RENDEZ LES SERVICES ET SOLUTIONS ACCESSIBLES INSTANTANÉMENT ET À DISTANCE

Libre-service

Concevez des portails en libre-service uniques pour chaque client et fournissez un accès aux solutions et services pertinents. Rendez les services accessibles instantanément et à distance pour chaque client à l'aide d'applications mobiles natives.

Self-service portal for MSPs

ÉLARGISSEZ LA PORTÉE DE VOS SERVICES

Intégrations informatiques natives

Proposez une gestion des services informatiques à 360 degrés à vos clients avec l'aide de notre large palette d'options d'intégration. Gérez l'ensemble des infrastructures informatiques des clients depuis une seule et même console.

ServiceDesk Plus MSP integrations
  •  

    Analytics Plus

    Exploitez ses solides capacités de création de rapports pour accéder à des KPI et d'autres indicateurs clés et approfondir votre connaissance des activités de votre centre de services, sans avoir à écrire des requêtes complexes.

    En savoir plus
  •  

    Endpoint Central MSP

    Profitez du déploiement de logiciels, de la gestion des correctifs et des profils, du contrôle à distance et bien plus encore. Contrôlez tous les bureaux et périphériques mobiles de vos clients pour améliorer les prestations de services et la maintenance.

    En savoir plus
  •  

    OpManager

    Gardez une longueur d'avance concernant vos réseaux et vos activités, grâce à la détection proactive des incidents et à des alertes instantanées en cas de panne. Limitez les risques et offrez un support immédiat.

    En savoir plus
  •  

    Couplage téléphonie-informatique

    Renforcez le support à la clientèle en acheminant automatiquement les appels, en générant des rapports d'appels et en créant des réponses vocales interactives. Donnez une nouvelle dimension au support à la clientèle.

    En savoir plus
  •  

    Applications Manager

    Suivez et surveillez les bases de données, les serveurs ou les progiciels de gestion intégrés (ERP), entre autres, dans des environnements physiques, virtuels et Cloud. Obtenez une visibilité complète de bout en bout de l'infrastructure informatique des clients.

    En savoir plus
  •  

    Zoho CRM

    Synchronisez automatiquement les comptes et les demandeurs entre Zoho CRM et ServiceDesk Plus MSP, afin que votre base de données de comptes soit toujours actualisée.

    En savoir plus
  •  

    Zoho Books et Zoho Invoice

    Synchronisez les détails des comptes et les journaux de travail, générez automatiquement des factures, programmez et envoyez des factures personnalisées. Concentrez-vous sur les tâches les plus importantes grâce à la simplification de
    la comptabilité et de la facturation.

    En savoir plus
  •  

    Zoho Analytics

    Obtenez une vision à 360 degrés des KPI et des autres indicateurs d'activité de votre centre de services, comme les tendances et schémas de facturation des différents comptes. Prenez les meilleures décisions commerciales.

    En savoir plus
  •  

    Zia for MSPs

    Utilize the conversational virtual support agent to deflect L1 tickets and improve service desk efficiency.

    En savoir plus

Obtenez une offre adaptée à votre activité d'infogérance