Home » Fonctionnalités » Cycle de vie des demandes de services pour les fournisseurs de services d'infogérance (MSP)
Appuyez-vous sur des cycles de vie personnalisés pour rationaliser les processus de gestion des demandes
Faites défiler les tickets dans un ordre déterminé, avec des cycles de vie des demandes prédéfinis.
Concevez les cycles de vie des demandes via un simple canevas glisser-déposer.
Définissez les conditions et les actions pour que les tickets changent de statut.
Créez des actions personnalisées à exécuter avant, pendant et après les transitions entre les statuts.
Affinez la gestion des tickets et renforcez la productivité des techniciens
Limitez les modifications manuelles des statuts en utilisant des règles conditionnelles et minimisez le risque d'erreur des techniciens.
Signalez les champs obligatoires lors des transitions, afin de recueillir des informations contextuelles à tous les stades du cycle de vie des tickets.
Définissez les contrôles d'accès concernant les informations des tickets à différents stades du cycle de vie des tickets.
Maîtrisez le cycle de vie des tickets et proposez une expérience fluide
Déclenchez des notifications automatisées lors des transitions des tickets d'un statut à un autre.
Créez des modèles personnalisés et définissez les destinataires pour chaque notification.
