Aperçu de ce que les chiffres révèlent
- Les entreprises du secteur privé sont légèrement plus enclines à utiliser des agents IA dans l’ITSM que celles du secteur public.
- Plus de la moitié des répondants pensent que les agents IA vont remplacer les techniciens informatiques.
Complexité de déploiement
Fiabilité des agents IA
Enjeux de gouvernance, sécurité des données et confidentialité de l’IA
Trois préoccupations principales sur l’utilisation d’agents IA
Pertinence et importance de ce rapport
Lisez notre étude exclusive présentant les avis de dirigeants d’entreprise,
de hauts cadres, de directeurs informatiques et de professionnels de l’ITSM.
Ce rapport étudie quatre domaines clés façonnés par l’essor des agents IA :
État actuel
de l’adoption de l’IA dans l’ITSM
Découvrez comment les entreprises du secteur public se comparent à celles du secteur privé en matière d’utilisation de l’IA dans les pratiques ITSM.
Sensibilisation aux
agents IA
Apprenez si vos homologues sont bien informés des derniers progrès de l’IA façonnant les stratégies ITSM.
Tendances d’adoption
prévues et enjeux de déploiement
Suivez les perspectives d’utilisation d’agents IA et les défis majeurs que le déploiement peut présenter aux professionnels de l’ITSM.
Impact sur le
personnel informatique
Découvrez l’évolution des responsabilités des professionnels de l’ITSM et l’effet sur les plans de recrutement des entreprises.
Points-clés et avantages du rapport
- Aperçu concret de l’adoption et l’utilisation de l’IA par les professionnels de l’ITSM au Royaume-Uni
- Approches stratégiques et cas d’usage favoris pour un déploiement réussi d’agents IA
- Évolution prévue des rôles ITSM résultant de l’essor des agents IA
- Plans de recrutement à venir des entreprises en réponse à l’essor des agents IA
