Fonctionnalités

Tout l'essentiel de votre assistance informatique
Compatible ITIL
 
Gestion des incidents

Réduisez les pannes, améliorez la productivité des agents, respectez les SLA et gérez le cycle de vie complet des demandes d'assistance informatique. Automatisez les workflows des demandes pour permettre à vos techniciens informatiques de se concentrer sur d'autres tâches importantes.

 
Catalogue de services

Présentez les services informatiques disponibles aux utilisateurs et offrez-leur une nouvelle interface. Créez et publiez votre catalogue des services avec des contrats de services (SLA) personnalisés et des approbations en plusieurs étapes.

 
Gestion des problèmes

Classifiez, analysez et fermez des problèmes. Analysez les causes premières et réduisez les incidents répétés pour doper la productivité de votre assistance informatique.

 
Gestion des changements

Rationalisez la planification, l'approbation et le déploiement avec des workflows automatisés. Éliminez les modifications non autorisées et infructueuses.

 
CMDB

Suivez et gérez tous les éléments de configuration et cartographiez leurs relations et dépendances. Analysez visuellement l'impact des modifications et des pannes pour une prise de décision éclairée.

 
Gestion des projets informatiques

Créez des projets, gérez les ressources et suivez l'avancement. Intégrez les projets informatiques aux demandes et modifications pour affiner la prestation de services informatiques globale.

Automatisation
 
Base de connaissance

Habilitez les utilisateurs à résoudre des incidents répétés grâce à une base de connaissance pour alléger les demandes à l'assistance informatique. Restreignez votre recherche à l'aide de mots-clés et de sujets.

 
Portail en libre-service

Facilitez la création de demandes, maintenez les utilisateurs informés de l'avancement des demandes et des approbations avec des notifications automatisées et effectuez des annonces de pannes à une échelle globale.

 
Contrats de services (SLA)

Créez des SLA pour fournir des services de qualité et ponctuels aux utilisateurs. Dans ServiceDesk Plus, la gestion des SLA intuitive permet une remontée proactive à quatre niveaux hiérarchiques pour garantir le respect des SLA.

 
Règles métier

Configurez des règles métier pour organiser les demandes entrantes (via un formulaire Web ou par e-mail) et délivrez-les à des groupes, attribuez leur statut et effectuez d'autres actions pour simplifier votre workflow des incidents.

 
Acheminement des demandes automatique

Attribuez automatiquement des demandes selon la disponibilité des techniciens. Utilisez la méthode à tour de rôle ou à répartition de charge pour couvrir chaque demande.

 
Notifications d'assistance

Avertissez les techniciens informatiques quand des demandes sont créées ou attribuées et maintenez les utilisateurs informés à chaque étape du processus avec des notifications par e-mail ou SMS. Créez des modèles pour les notifications par e-mail pour réduire les tâches manuelles.

 
Enquêtes utilisateurs

Collectez le retour des utilisateurs avec cette fonctionnalité intégrée. Définissez vos propres questions pour mesurer la réactivité de votre équipe de support informatique.

 
Rapports d'assistance

Générez plus de 150 rapports intégrés, personnalisés, d'interrogation et Flash concernant les divers aspects de votre assistance informatique, comme les demandes, les problèmes, les modifications, les actifs, les enquêtes, les contrats et les achats.

 
Assistance mobile

Accédez à votre centre d'assistance de n'importe où avec les applications ServiceDesk Plus pour iOS et Android. Améliorez la réactivité et l'efficacité de vos techniciens en leur permettant de gérer les demandes en mobilité.

 
Support multisite

Gérez plusieurs sites depuis un seul outil d'assistance informatique. Configurez des workflows personnalisés pour chaque site, renforcez la collaboration et obtenez une visibilité et un contrôle sur votre infrastructure informatique distante.

 
Commandes par e-mail

Créez, modifiez ou fermez des demandes en mobilité avec des commandes par e-mail prédéfinies. Il suffit d'envoyer un message avec les commandes appropriées pour effectuer automatiquement les modifications.

 
Archivage de données

Archivez vos données anciennes et inutilisées pour améliorer la performance de votre assistance informatique. Recherchez, accédez à et exportez facilement des données archivées à tout moment.

Gestion des actifs
 
Gestion de l'inventaire des actifs informatiques

Déterminez et mettez à jour l'inventaire de vos actifs informatiques avec l'exploration automatique efficace. Vous pouvez gérer les actifs informatiques Windows, Linux, Mac, AIX et Solaris, ainsi que les imprimantes, les routeurs, les commutateurs et autres périphériques.

 
Exploration des actifs

Identifiez, suivez et gérez les actifs logiciels et matériels dans une console unique. Optimisez l'utilisation des actifs, évitez les défaillances et garantissez la conformité des licences.

 
Analyse avec agent

Accédez à des systèmes du réseau distant, indépendamment de la localisation. L'agent permet également la connexion à distance pour prendre rapidement le contrôle d'un écran.

 
Suivi des actifs informatiques

Obtenez les outils de suivi des actifs informatiques dont vous avez besoin pour assurer la visibilité, la conformité et le contrôle avec une seule solution. Restez bien informé de l'utilisation des actifs pour éliminer les erreurs et optimiser l'investissement logiciel.

 
Gestion des actifs logiciels

Gérez tous les aspects de vos actifs logiciels, dont les achats, le déploiement, la mise à jour, l'utilisation et la cession. Identifiez et éliminez les logiciels inutilisés pour réduire les coûts informatiques.

 
Gestion des licences logicielles

Identifiez et éliminez les licences inutilisées, planifiez les achats logiciels futurs et garantissez la conformité logicielle. Réduisez les coûts et les risques inhérents à des achats de licences excédentaires ou déficitaires.

 
Gestion des commandes d'achat

Automatisez les interactions avec vos fournisseurs et les achats informatiques grâce à une traçabilité et une visibilité complètes. Mettez à jour les enregistrements maîtres de divers fournisseurs, suivez les achats de la commande à la réception et la facturation, réduisez les retards et éliminez les dépenses inutiles.

 
Gestion des contrats

Gérez les contrats avec différents fournisseurs en toute transparence. Suivez les contrats de matériel informatique et de logiciels pour améliorer les résultats.

 
Outils système

Intégrez des outils système à ServiceDesk Plus pour gérer et dépanner vos systèmes efficacement. Vous pouvez désormais superviser, analyser et administrer facilement de nombreux systèmes, voire effectuer une maintenance planifiée.

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