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Compatible ITIL

  • Réduisez les pannes, améliorez la productivité des agents, respectez les SLA et gérez le cycle de vie complet des tickets d'assistance informatique. Automatisez les workflows des demandes pour permettre à vos techniciens informatiques de se concentrer sur d'autres tâches importantes.

  • Présentez les services informatiques disponibles aux utilisateurs et offrez-leur une nouvelle interface. Créez et publiez votre catalogue des services avec des contrats de niveau de service (SLA) personnalisés et des approbations en plusieurs étapes.

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    Gestion des problèmes

    Classifiez, analysez et fermez des problèmes. Analysez les causes premières et réduisez les incidents répétés pour doper la productivité de votre assistance informatique.

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    Gestion des modifications

    Rationalisez la planification, l'approbation et le déploiement avec des workflows automatisés. Éliminez les modifications non autorisées et infructueuses.

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    CMDB

    Suivez et gérez tous les éléments de configuration et cartographiez leurs relations et dépendances. Analysez visuellement l'impact des modifications et des pannes pour une prise de décision éclairée.

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    Gestion des projets informatiques

    Créez des projets, gérez les ressources et suivez l'avancement. Intégrez les projets informatiques aux demandes et modifications pour affiner la prestation de services informatiques globale.

Automatisation

  • Appliquez les bonnes pratiques ITSM éprouvées à d’autres fonctions opérationnelles que la DSI grâce au centre de service d’entreprise. Créez et lancez des instances de centre de service spéciales pour des services comme les RH ou la comptabilité, avec leur propre série d’automatisations et de personnalisations.

  • Habilitez les utilisateurs à résoudre des incidents répétés grâce à une base de connaissance pour alléger les demandes à l'assistance informatique. Restreignez votre recherche à l'aide de mots-clés et de sujets.

  • Facilitez la création de demandes, maintenez les utilisateurs informés de l'avancement des tickets et des approbations avec des notifications automatisées et effectuez des annonces de pannes à une échelle globale.

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    Contrat de niveau de service

    Créez des SLA pour fournir des services de qualité et ponctuels aux utilisateurs. Dans ServiceDesk Plus, la gestion des SLA intuitive permet une remontée proactive à quatre niveaux hiérarchiques pour garantir le respect des SLA.

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    Règles métier

    Configurez des règles métier pour organiser les demandes entrantes (via un formulaire Web ou par e-mail) et délivrez-les à des groupes, attribuez leur statut et effectuez d'autres actions pour simplifier votre workflow des incidents.

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    Acheminement des tickets automatique

    Attribuez automatiquement des tickets selon la disponibilité des techniciens. Utilisez la méthode à tour de rôle ou à répartition de charge pour couvrir chaque ticket.

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    Notifications d'assistance

    Avertissez les techniciens informatiques quand des tickets sont créés ou attribués et maintenez les utilisateurs informés à chaque étape du processus avec des notifications par e-mail ou SMS. Créez des modèles pour les notifications par e-mail pour réduire les tâches manuelles.

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    Enquêtes utilisateurs

    Collectez le retour des utilisateurs avec cette fonctionnalité intégrée. Définissez vos propres questions pour mesurer la réactivité de votre équipe de support informatique.

  • Générez plus de 150 rapports intégrés, personnalisés, d'interrogation et Flash concernant les divers aspects de votre assistance informatique, comme les demandes, les problèmes, les modifications, les actifs, les enquêtes, les contrats et les achats.

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    Assistance mobile

    Accédez à votre centre d'assistance de n'importe où avec les applications ServiceDesk Plus pour iOS et Android. Améliorez la réactivité et l'efficacité de vos techniciens en leur permettant de gérer les tickets en mobilité.

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    Support multisite

    Gérez plusieurs sites depuis un seul outil d'assistance informatique. Configurez des workflows personnalisés pour chaque site, renforcez la collaboration et obtenez un suivi et un contrôle sur votre environnement informatique distant.

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    Commandes par e-mail

    Créez, modifiez ou fermez des tickets en mobilité avec des commandes par e-mail prédéfinies. Il suffit d'envoyer un message avec les commandes appropriées pour effectuer automatiquement les modifications.

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    Archivage de données

    Archivez vos données anciennes et inutilisées pour améliorer la performance de votre assistance informatique. Recherchez, accédez à et exportez facilement des données archivées à tout moment.

  • Définissez les divers chemins que des demandes peuvent suivre en créant des cycles de vie personnalisés. Exécutez des actions conditionnelles avant, pendant et après chaque transition.

Gestion des actifs

  • Déterminez et mettez à jour l'inventaire de vos actifs informatiques avec la découverte automatique efficace. Vous pouvez identifier les actifs informatiques Windows, Linux, Mac, AIX et Solaris, ainsi que les imprimantes, les routeurs, les commutateurs et autres périphériques.

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    Découverte des actifs

    Identifiez, suivez et gérez les actifs logiciels et matériels dans une console unique. Optimisez l'utilisation des actifs, évitez les failles et garantissez la conformité des licences.

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    Analyse avec agent

    Accédez à des systèmes du réseau distant, indépendamment de la localisation. L'agent permet également la connexion à distance pour prendre rapidement le contrôle d'un écran.

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    Suivi des actifs informatiques

    Obtenez les outils de suivi des actifs informatiques dont vous avez besoin pour assurer la visibilité, la conformité et le contrôle avec une seule solution. Restez bien informé de l'utilisation des actifs pour éliminer les erreurs et optimiser l'investissement logiciel.

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    Gestion des actifs logiciels 

    Gérez tous les aspects de vos actifs logiciels, dont les achats, le déploiement, la mise à jour, l'utilisation et la cession. Identifiez et éliminez les logiciels inutilisés pour réduire les coûts informatiques.

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    Gestion des licences logicielles

    Identifiez et éliminez les licences inutilisées, planifiez les achats logiciels futurs et garantissez la conformité logicielle. Réduisez les coûts et les risques inhérents à des achats de licences excédentaires ou déficitaires.

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    Gestion des commandes d'achat

    Automatisez les interactions avec vos fournisseurs et les achats informatiques grâce à une traçabilité et un suivi complets. Mettez à jour les enregistrements maîtres de divers fournisseurs, suivez les achats de la commande à la réception et la facturation, réduisez les retards et éliminez les coûts inutiles.

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    Gestion des contrats

    Gérez les contrats avec différents fournisseurs en toute transparence. Suivez les contrats de matériel informatique et de logiciels pour améliorer la conformité, associer des actifs et recevoir des notifications proactives pour les expirations de contrat.

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    Outils système

    Intégrez des outils système à ServiceDesk Plus pour gérer et dépanner vos systèmes efficacement. Vous pouvez désormais superviser, analyser et administrer facilement de nombreux systèmes, voire effectuer une maintenance planifiée.

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    Prêt d’actif

    Gérez tous vos actifs prêtés de manière centralisée et suivez la date à laquelle on doit les restituer.

Intégrations natives

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    Desktop Central

    Exécutez facilement des tâches de gestion des postes de travail et des appareils mobiles comme la gestion des correctifs, celle des profils et le contrôle à distance, directement de ServiceDesk Plus.

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    ADManager Plus

    Étendez les fonctions de création de tickets à votre assistance informatique pour inclure les tâches de gestion des utilisateurs AD et la réinitialisation des mots de passe d’utilisateur.

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    OpManager

    Convertissez automatiquement des alertes réseau dans OpManager en tickets et avertissez les techniciens de pannes réseau ou d’alarmes.

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    ADSelf Service Plus

    Permettez aux utilisateurs d’effectuer une réinitialisation de mots de passe en toute sécurité ou de déverrouiller des comptes sans l’aide de techniciens, avec l’intégration à ADSelfService Plus.

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    Analytics Plus

    Analysez visuellement la performance de votre centre de service à l’aide de tableaux de bord en direct ou descendez jusqu’à des indicateurs précis pour une prise de décision éclairée.

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    Application Manager Plus

    Maintenez vos techniciens informés des anomalies des applications et des serveurs en convertissant des alertes en tickets dans ServiceDesk Plus, avec l’intégration à Applications Manager.

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    Password Manager Pro

    Assurez une conformité permanente grâce à des processus d’authentification stricts tout en lançant des sessions à distance sécurisées de votre centre de service, avec l’intégration à Password Manager Pro.

  • Réduisez les temps de réponse et améliorez les taux de satisfaction utilisateur avec Zia, l’agent virtuel de support en mode conversation pour votre centre d’assistance informatique.

  • Facilitez l’accès à votre centre d’assistance en l’ajoutant à l’espace de travail partagé de Microsoft Teams.

Intégrations Office 365 (cloud)

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    Messages d’action

    Utilisez les boutons d’action des notifications par e-mail pour traiter les tickets de support à partir de votre boîte aux lettres Outlook ou Office 365.

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    Extension Microsoft

    Intégrez l’assistance à votre boîte aux lettres Outlook ou Office 365 et effectuez des tâches d’assistance sans même accéder à votre portail de support.

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    Calendrier Office 365

    Créez automatiquement des entrées de calendrier Office 365 à partir de rappels dans ServiceDesk Plus et synchronisez des rappels et des jours de congé entre ServiceDesk Plus et des calendriers Microsoft Office 365. 

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