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COMPATIBLE ITIL

Assurer la haute disponibilité des services

Déployez un processus de gestion des services recommandé avec le cadre compatible ITIL de ServiceDesk Plus.

itil-ready
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    Gestion des incidents

    Réduisez les pannes, améliorez la productivité des agents, respectez les SLA et gérez le cycle de vie complet des tickets d'assistance informatique. Automatisez les workflows des demandes pour permettre à vos techniciens informatiques de se concentrer sur d'autres tâches importantes.

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    Gestion des actifs

    Optimisez l'utilisation des actifs, évitez les failles et garantissez la conformité des licences.

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    Gestion des projets informatiques

    Créez des projets, gérez les ressources et suivez l'avancement. Intégrez les projets informatiques aux demandes et modifications pour affiner la prestation de services informatiques globale.

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    Gestion des problèmes

    Classifiez, analysez et fermez des problèmes. Analysez les causes premières et réduisez les incidents répétés pour doper la productivité de votre assistance informatique.

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    CMDB

    Suivez et gérez tous les éléments de configuration et cartographiez leurs relations et dépendances. Analysez visuellement l'impact des modifications et des pannes pour une prise de décision éclairée.

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    Catalogue de services

    Présentez les services informatiques disponibles aux utilisateurs et offrez-leur une nouvelle interface. Créez et publiez votre catalogue des services avec des contrats de niveau de service (SLA) personnalisés et des approbations en plusieurs étapes.

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    Gestion des modifications

    Rationalisez la planification, l'approbation et le déploiement avec des workflows automatisés. Éliminez les modifications non autorisées et infructueuses.

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    Gestion des services d’entrepriseNouveau

    Élargissez les bonnes pratiques ITSM éprouvées aux fonctions RH, comptabilité et services généraux de l’entreprise.

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    Gestion des
    versionsNouveau

    Améliorez la coordination des versions avec le processus de gestion des modifications.

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LIBRE-SERVICE

Améliorer les taux d’adoption du centre de service

Facilitez l’accès à votre centre de service en le localisant à proximité des utilisateurs.

self-service

AUTOMATISATION

Doper la productivité du centre de service

Libérez votre équipe des tâches de gestion répétitives en configurant une automatisation efficace.

automations

PERSONNALISATION

Créer un centre de service adapté à l’activité

Personnalisez les caractéristiques et les processus de votre centre de service pour répondre à vos objectifs métier.

customizations

GESTION DES ACTIFS

Optimiser l’utilisation des actifs pour garantir un ROI optimal

Recensez, suivez et gérez vos actifs informatiques et autres dans une console centrale.

asset-management

INTÉGRATIONS TECHNIQUES NATIVES

Contrôler et gérer tout l’environnement informatique avec l’ITSM à 360°

Étendez la portée de votre outil de gestion des services informatiques avec des intégrations contextuelles.

native-it-integrations
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    Gestion des terminaux

    Effectuez des activités de gestion des postes de travail et des appareils mobiles directement dans la console ServiceDesk Plus grâce à l’intégration à Desktop Central.

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    Suivi des applications

    Tenez vos techniciens informés des anomalies des applications et des serveurs grâce à l’intégration à Applications Manager.

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    Utilisateur Active Directory en libre-service

    Permettez aux utilisateurs d’effectuer toute sécurité une réinitialisation de mots de passe en ou de déverrouiller leurs comptes grâce à l’intégration à ADSelfService Plus.

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    Gestion Active Directory

    Étendez les fonctions de création de tickets à votre service informatique pour inclure les tâches de gestion des utilisateurs AD grâce à l’intégration à ADManager Plus.

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    Gestion de l’accès privilégié

    Assurez une conformité optimale grâce à des processus d’authentification stricts pour les sessions à distance de votre centre de service, avec l’intégration à Password Manager Pro.

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    Analyse avancée

    Créez des rapports et des tableaux de bord instructifs à partir des données d’assistance, sans aucune programmation, grâce à l’interface utilisateur simple à glisser-déposer.

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    Gestion de la supervision réseau

    Convertissez automatiquement des alertes réseau dans OpManager Plus en tickets de service et avertissez les techniciens de pannes réseau ou d’alarmes.

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    ITSM à 360°

    Gérez et suivez les réseaux, les postes de travail et les appareils mobiles, ainsi que le domaine Active Directory, le tout dans l’assistance informatique.

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    Zia pour ITSM Nouveau

    Réduisez les temps de réponse et améliorez les taux de satisfaction utilisateur avec Zia, l’agent virtuel de support en mode conversation pour votre centre d’assistance informatique.

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INTÉGRATIONS FONCTIONNELLES

Enrichir les processus métier existants

Améliorez la synergie de vos processus de gestion des services et métier grâce à des intégrations d’applications de gestion.

business-integrations
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    Extension Microsoft Outlook

    Intégrez l’assistance à votre boîte aux lettres Outlook ou Office 365 et effectuez des tâches d’assistance sans même accéder à votre portail de support.

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    Messages actionnables Office 365

    Utilisez les boutons d’action des notifications par e-mail pour traiter les tickets de support à partir de votre boîte aux lettres Outlook ou Office 365.

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    Calendrier Office 365

    Créez automatiquement des entrées de calendrier Office 365 à partir de rappels dans ServiceDesk Plus et synchronisez des rappels et des jours de congé entre ServiceDesk Plus et des calendriers Microsoft Office 365.

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    Jira

    Créez et liez des problèmes Jira à des demandes dans ServiceDesk Plus.

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    API de centre de service

    Permettez à vos développeurs d’utiliser des API Web publiques pour intégrer ServiceDesk Plus et y accéder partout dans le monde.

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    Microsoft Teams Nouveau

    Facilitez l’accès à votre centre d’assistance en l’ajoutant à l’espace de travail partagé de Microsoft Teams.

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RAPPORTS ET TABLEAUX DE BORD

Analyser l’intégrité du centre de service

Informez-vous en détail sur vos processus de gestion des services en extrayant des données pertinentes avec le module de suivi intégré.

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En savoir plus

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