Ce que vous pouvez mesurer avec le tableau de bord Zia
- Suivre les volumes et les tendances des prédictions de Zia.
- Mesurer l’utilisation de la GenAI selon les capacités, les fournisseurs de LLM et les utilisateurs.
- Surveiller la recherche intelligente de connaissances grâce à Solution Assist.
- Analyser les tendances de sentiment dans les conversations et auprès des techniciens.
- Visualiser le nombre d’actions du chatbot et identifier les flux de conversation les plus utilisés.
Découvrez comment les capacités d’IA de Zia transforment le service desk
Le tableau de bord Zia centralise toutes les données d’utilisation de l’IA dans une interface visuelle claire et intuitive. Il vous permet de suivre les tendances d’adoption des différentes fonctionnalités d’IA, telles que les recommandations intelligentes, le générateur de code, l’assistant de solution ou encore l’analyse des sentiments. Qu’il s’agisse d’évaluer l’adoption, de mesurer la consommation de jetons, de surveiller l’engagement des utilisateurs ou d’identifier les fonctionnalités sous-exploitées, ce tableau de bord vous apporte la visibilité nécessaire pour prendre des décisions éclairées.
Sachez où l’IA prédictive fait la différence
Visualisez la fréquence à laquelle Zia applique automatiquement des prédictions pour des champs clés tels que la catégorie, la priorité, le technicien ou le groupe. Ces informations révèlent l’impact réel de l’IA prédictive dans vos opérations quotidiennes de gestion des tickets, en mettant en évidence les domaines où elle réduit efficacement les efforts manuels et accélère le triage.
Suivez l’adoption de la GenAI selon les capacités, les fournisseurs et les utilisateurs
Text Assist
Reply Assist
Request Auto Approval
Microsoft Teams
Code Generator
Conversation Summary
Solution Generator
Analysez en détail l’utilisation de chaque capacité propulsée par la GenAI et mettez en avant la consommation de jetons, qu’elle soit globale ou individuelle. Comparez l’engagement entre ChatGPT, Azure OpenAI et le LLM natif de Zia afin d’identifier le modèle le plus performant et le mieux adapté pour optimiser votre retour sur investissement.
Gardez un œil sur la fréquence à laquelle Solution Assist de Zia transmet des connaissances aux utilisateurs
Mesurez la fréquence à laquelle la Solution Assist de Zia est déclenché pour rechercher et résumer automatiquement les articles de la base de connaissances. Ce suivi prend en compte aussi bien les résumés générés par l’IA et partagés via le chatbot Zia que les suggestions automatiques de solutions intégrées dans les e-mails de confirmation de demande. Ces données vous aident à renforcer votre stratégie de gestion des connaissances et à stimuler l’adoption du libre-service par les utilisateurs finaux.
Repérez les tendances de sentiments qui influencent l’expérience utilisateur
Accédez à une vision claire de la perception de votre service desk grâce à des résumés de sentiments globaux qui mettent en évidence les interactions positives, négatives et neutres. Analysez la façon dont chaque technicien contribue à ces sentiments, et utilisez ces informations pour renforcer la communication et créer une expérience d'assistance plus empathique.
Analysez l’engagement des utilisateurs dans l’interface conversationnelle de Zia
Suivez de près les tendances d’adoption du chatbot en observant les volumes d’utilisation, les taux de réussite, les conversations les plus populaires et les actions les plus sollicitées. Ces insights permettent de rationaliser vos flux conversationnels et de concevoir des expériences d’assistance plus fluides, plus interactives et véritablement adaptées aux besoins des utilisateurs.
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