Connectez ServiceDesk Plus
avec Claude
Pilotez vos opérations ITSM quotidiennes à l'aide des agents IA et des LLM de votre choix grâce à l'intégration Zoho MCP
Ce qui nécessitait auparavant dix clics et vingt actions ne demande désormais qu'une simple phrase… voire aucune !
Grâce à Zoho Protocole de Contexte de Modèle (MCP), ServiceDesk Plus partage son contexte avec vos outils d'intelligence artificielle afin d'accélérer vos opérations ITSM, sans avoir à créer de règles complexes, de scripts ou d'intégrations sur mesure.
Exploitez toute la puissance de Zoho MCP pour rendre
ServiceDesk Plus compatible avec les agents IA et plus intelligent
Zoho MCP ouvre le contexte de ServiceDesk Plus à l'intelligence artificielle
Permettez à votre IA de comprendre l'ensemble du contexte de vos pratiques ITIL. Zoho MCP lui donne accès aux demandes, problèmes, changements, projets, actifs et contrats, mais aussi aux journaux de travail, aux notes, aux commentaires associés aux tâches ainsi qu'aux circuits d'approbation à plusieurs niveaux.
Peux-tu vérifier si un changement informatique sous-jacent a provoqué cet incident ?
Analyse des changements IT potentiellement liés à la panne système ›
Bonne idée - laisse-moi consulter les enregistrements de changement dans ServiceDesk Plus aux alentours du moment où le sondeur est tombé en panne (19 février 2026) pour voir si un changement IT pourrait être la cause principale.
Analyse des changements de migration du pare-feu coïncidant avec l'incident de panne réseau ›
Chargement des outilsRésultat
Laisse-moi récupérer la liste des changements depuis ServiceDesk Plus.
SdpOnDemand_getListOfChanges
Orchestrated ticket creation and account provisioning workflow ›
SpOnDemand _addRequestResult
Ticket SR-2444 créé. Création du compte Entra ID pour William Blake en cours.
Terminé
L'IA exécute intelligemment vos opérations de service pendant que vous gardez le contrôle
Une fois le contexte ITSM transmis à l'IA, Zoho MCP permet aux clients compatibles MCP, tels que Claude ou Copilot, de créer et qualifier des demandes, de les trier, d'identifier les incidents récurrents, d'analyser les causes profondes des problèmes, d'examiner les circuits d'approbation du CAB et de résoudre les tickets, le tout avec une intervention humaine minimale.
Crée une boucle agentique unifiée reliant l'observabilité, l'ITSM, la gestion des terminaux et les outils de collaboration
Zoho MCP relie les applications compatibles MCP de l'écosystème Zoho et ManageEngine, ainsi que de nombreuses solutions tierces. Qu'il s'agisse de consulter des alertes dans Site24x7, de créer automatiquement un incident dans ServiceDesk Plus, d'analyser un rapport de correctifs ou d'envoyer un récapitulatif des dernières pannes à votre DSI via Microsoft Teams, Zoho MCP vous permet de créer des workflows intelligents à la demande.
Vérifie dans Site24x7 s'il y a des alertes critiques, des temps d'arrêt ou des pannes, et crée un ticket d'incident majeur dans ServiceDesk Plus si nécessaire
Analyse des alertes de la plateforme de surveillance ›
Laisse-moi d'abord vérifier les alertes et pannes dans Site24x7 !
Outils chargés ›
Tous les outils sont prêts. Je vais interroger les trois simultanément !
Recensement des pannes critiques affectant tous les moniteurs ›
Pannes critiques détectées ! 10 moniteurs sont hors service. Je vais créer immédiatement un ticket d'incident majeur.
2 intégrations utilisées, outils chargés ›
Ticket d'incident majeur créé avec succès ! Voici le résumé complet :
Zoho MCP est inclus sans frais supplémentaires avec votre
abonnement à ServiceDesk Plus
Connectez votre solution d'IA à ServiceDesk Plus ainsi qu'à l'ensemble de l'écosystème ManageEngine et Zoho, sans coût supplémentaire ni tarification à l'usage.
Aucun abonnement supplémentaire
Votre abonnement à ServiceDesk Plus inclut l'accès à Zoho MCP.
Aucune facturation à l'utilisation
Zoho MCP s'appuie sur les quotas d'API déjà inclus avec vos solutions ManageEngine et Zoho.
Plusieurs serveurs MCP donnant accès à plus de 500 applications
Connectez différents outils sans frais supplémentaires. Les politiques d'utilisation des API des applications tierces restent applicables.
Voici quelques exemples de requêtes ITSM concrètes orchestrées en workflows ITSM complets !
- Orchestration de la réponse aux incidents majeurs
- Automatisation de l'intégration des nouveaux collaborateurs
- Audit des circuits d'approbation des changements
- Corrélation des incidents récurrents et identification des lacunes dans la base de connaissances
Prompt:
« Vérifie dans Site24x7 si de nouvelles alertes ont été déclenchées et fournis-en un résumé. Si elles sont confirmées, crée un ticket d'incident majeur dans ServiceDesk Plus. Une fois le ticket créé, informe le DSI, John Xavier, sur Microsoft Teams en lui envoyant un résumé de l'incident.
Si l'incident est confirmé, rédige également un e-mail de mise à jour dans Gmail. »
« Crée une demande d'intégration pour William Blake, employé permanent. Il a besoin d'un compte Entra ID ainsi que d'un accès à un canal Microsoft Teams. Une fois la demande traitée, envoie les informations relatives à son intégration à son responsable, John Xavier. »
« Réalise une analyse rétrospective du workflow d'approbation des changements en examinant les actions récentes du CAB ainsi que les journaux d'approbation. Une fois l'analyse terminée, ajoute une note de synthèse au ticket concerné et prépare un court compte rendu destiné à John Xavier, mettant en évidence les éventuels goulots d'étranglement ou points faibles du processus. »
« Analyse les problèmes récurrents afin d'en identifier les causes profondes. Vérifie si des articles existent déjà dans la base de connaissances. Si des lacunes sont constatées, rédige un projet d'article pouvant être ajouté à la base de connaissances. »
Conçu pour une gestion autonome des services informatiques (ITSM)
Zoho MCP et ServiceDesk Plus ne se contentent pas de traiter les requêtes textuelles provenant de clients LLM tels que Claude ou ChatGPT. Ils permettent également à des agents IA tiers, comme les agents Microsoft Copilot, d'interagir avec ServiceDesk Plus en tant que collaborateurs numériques. Ces agents peuvent observer, raisonner, itérer et agir sur vos tickets grâce aux actions MCP.
Les six étapes pour donner à vos agents IA des super-pouvoirs ITSM
Étape 1
Accédez à Zoho MCP à l'adresse mcp.zoho.com et créez des serveurs MCP
Cette console centralisée vous permet de créer des serveurs MCP distants pour ServiceDesk Plus ainsi que pour d'autres applications.
Étape 2
Sélectionnez « Ajouter des outils »
Parcourez un catalogue de plus de 500 outils disponibles, dont ServiceDesk Plus.
Étape 3
Sélectionnez « SDP On Demand »
Il s'agit du connecteur MCP destiné à la version cloud de ServiceDesk Plus.
Étape 4
Choisissez les actions que vos assistants et agents IA pourront utiliser
ServiceDesk Plus met à disposition plus de 90 actions, notamment la consultation des tickets, l'approbation des changements et des solutions, la création de demandes ainsi que l'ajout de notes.
Étape 5
Cliquez sur « Se connecter » dans le volet de gauche
Vous pourrez consulter l'URL du terminal MCP, qui vous permettra de connecter l'IA au serveur MCP que vous avez créé à l'étape 4.
Suivez ensuite les instructions figurant sur cette même page pour connecter vos clients MCP au serveur MCP en copiant-collant cette URL.
Étape 6
Vérifiez la méthode d'autorisation en cliquant sur « Connexion » dans le volet de gauche
Zoho MCP prend en charge deux modes d'autorisation : l'autorisation à la demande et l'autorisation via la connexion. Avec l'autorisation à la demande, les utilisateurs finaux et les techniciens doivent s'authentifier individuellement. Chaque utilisateur ne peut exécuter que les actions MCP autorisées par son rôle et les permissions définies dans ServiceDesk Plus.
Une sécurité de niveau entreprise pour tous,
y compris l'IA
Authentification basée sur OAuth
Exécutez toutes les actions MCP de ServiceDesk Plus à l'aide de workflows OAuth sécurisés.
Des modèles d'autorisation flexibles
Choisissez entre l'autorisation à la demande, qui permet aux utilisateurs d'exécuter uniquement les actions MCP auxquelles ils sont autorisés, et l'autorisation via connexion, qui s'appuie sur une clé API pour les déploiements d'agents de confiance.
Aucune exposition inutile des données ni API « fantômes »
Les API de ServiceDesk Plus Cloud sont exposées de manière sécurisée sous forme d'outils MCP via Zoho MCP, sans créer de risques supplémentaires en matière de sécurité ni de complexité dans la gestion des accès.
Un plan de contrôle MCP avec une gestion fine des autorisations
Créez vos serveurs MCP et définissez précisément les actions que l'IA est autorisée à consulter, analyser ou modifier.
Questions fréquemment posées (FAQ)
- Les bases de Zoho MCP
- ServiceDesk Plus et Zoho MCP
- Sécurité et gouvernance
- Tarification
Zoho MCP est l'implémentation par Zoho Corporation du protocole MCP (Model Context Protocol). Il fournit une interface d'appel standardisée qui permet aux agents IA et aux grands modèles de langage (LLM) d'interagir avec sa suite de solutions de gestion d'entreprise et de gestion informatique.
Zoho MCP expose les fonctionnalités de ServiceDesk Plus sous forme d'outils et d'actions via le protocole MCP standardisé, offrant ainsi à l'IA de votre choix un contexte ITSM riche couvrant l'ensemble des pratiques de gestion des services informatiques.
Grâce à ce contexte fourni par ServiceDesk Plus, le modèle d'IA sous-jacent peut faire office de couche décisionnelle, puis exécuter des actions dans ServiceDesk Plus en invoquant les outils nécessaires pour créer des tickets, envoyer des notifications ou ajouter des notes.
* ManageEngine est la division de gestion informatique d'entreprise de Zoho Corporation.
Non. Il s'agit de deux solutions totalement distinctes.
Les agents IA sont des systèmes intelligents reposant sur des grands modèles de langage (LLM). Ils sont capables d'observer, de comprendre, de raisonner, d'itérer et d'exécuter des tâches de manière autonome et proactive.
Les agents Zia de ServiceDesk Plus sont les agents IA natifs de ManageEngine. Ils sont disponibles sur la Zia Agent Marketplace ou peuvent être créés de toutes pièces à l'aide de Zia Agent Studio.
Zoho MCP est notre implémentation du protocole MCP open source. Elle est conçue pour exposer les fonctionnalités et les données de ServiceDesk Plus sous forme d'outils et d'actions. Contrairement aux LLM et aux agents IA, Zoho MCP n'effectue aucun traitement intelligent. Il permet plutôt à ces LLM et agents IA, qui agissent comme des clients MCP, d'accéder à ServiceDesk Plus et d'y effectuer des opérations en toute sécurité via les serveurs MCP que vous créez.
Zoho MCP constitue la couche d'exécution des agents IA. En complément, ManageEngine propose les agents Zia dans ServiceDesk Plus. Ceux-ci s'appuient sur nos propres grands modèles de langage (LLM), hébergés en interne et disponibles sans frais supplémentaires.
Découvrez les agents Zia dans ServiceDesk Plus ainsi que l'ensemble des fonctionnalités d'IA offertes par la plateforme.
Non. Zoho MCP est totalement indépendant du modèle d'IA utilisé. Il est compatible avec tout LLM ou tout outil d'IA prenant en charge le protocole MCP.
Zoho MCP fournit une interface standardisée compatible avec tout agent IA capable de se connecter via un client MCP. Vous pouvez ainsi utiliser ServiceDesk Plus avec Claude, ChatGPT, Microsoft Copilot, Cursor, Windsurf, VS Code et bien d'autres encore.
À ce jour, Zoho MCP donne accès à plus de 90 actions ServiceDesk Plus Cloud, et cette liste s'enrichit régulièrement à mesure que de nouvelles API ServiceDesk Plus sont exposées sous forme d'outils MCP. Vous trouverez la liste complète des actions disponibles et des opérations qu'elles permettent aux agents IA d'effectuer dans ServiceDesk Plus. En complément, Zoho MCP met à disposition une bibliothèque d'outils couvrant les applications Zoho, ManageEngine ainsi que des solutions tierces telles que Microsoft Teams ou Entra ID.
Oui, tout à fait. Zoho MCP met à disposition un large éventail d'outils MCP pour les applications Zoho, ManageEngine et des solutions tierces. Une fois votre serveur MCP créé avec les actions appropriées, l'assistant IA peut les exécuter dans l'ordre qu'il juge le plus pertinent, en fonction de son raisonnement, afin d'orchestrer des workflows à la demande.
Non. Plus de 90 fonctionnalités sont actuellement disponibles sous forme d'outils et d'actions MCP, et de nouvelles sont ajoutées chaque semaine. Notre objectif est d'intégrer progressivement l'ensemble des fonctionnalités ITSM de ServiceDesk Plus.
La disponibilité des outils et des actions MCP propres à ServiceDesk Plus, que vous utilisez pour configurer vos serveurs MCP, dépend des pratiques et fonctionnalités ITSM incluses dans votre édition ou votre niveau d'abonnement à ServiceDesk Plus.
Par exemple, les outils et les actions liés à la gestion des changements sont disponibles dans l'édition Enterprise de ServiceDesk Plus ou si vous avez souscrit au module complémentaire Gestion des changements.
Les nouveaux utilisateurs peuvent s'inscrire et commencer à utiliser Zoho MCP immédiatement. Les clients, développeurs et partenaires Zoho peuvent quant à eux se connecter pour accéder à l'environnement de test de Zoho MCP.
Oui. Zoho MCP applique les mêmes standards de sécurité de niveau entreprise que l’ensemble des solutions Zoho. Tous les accès aux données et toutes les actions effectuées par les agents sont protégés par des contrôles d’accès stricts, un traitement chiffré des données et des journaux d’audit complets, garantissant une utilisation sécurisée et conforme. Par ailleurs, Zoho MCP limite automatiquement l’accès des assistants IA aux seules données auxquelles l’utilisateur connecté est déjà autorisé, conformément à ses rôles et à ses permissions.
Chez ManageEngine, nous estimons que l'IA ne devrait pas être une option coûteuse pour votre plateforme ITSM.
Zoho MCP est inclus, sans frais supplémentaires, pour tous les utilisateurs de ServiceDesk Plus. L'utilisation des serveurs MCP de ServiceDesk Plus n'entraîne aucun coût additionnel ni aucune nouvelle tarification basée sur l'usage, puisqu'elle s'appuie sur les quotas d'API déjà inclus dans votre abonnement.
Pour les applications tierces prises en charge par Zoho MCP, veuillez consulter les politiques relatives aux API des fournisseurs concernés.