Gérer une assistance informatique relève du défi, car il s’avère difficile de répartir un flot de tickets, de gagner en efficacité et de changer constamment de priorités. Mais, imaginez pouvoir accélérer les tâches courantes tout en allégeant votre charge et celle de votre équipe.
ServiceDesk Plus aide à refondre les opérations d’assistance avec de solides workflows, des automatisations rapides et une analyse à moteur IA qui minimisent les tâches manuelles et répétitives. Ce guide aborde neuf façons dont ServiceDesk Plus simplifie la vie d’un directeur des services informatiques. Il s’avère pratique pour découvrir la plateforme ServiceDesk Plus et optimiser les processus tout en dopant le ROI des stratégies ITSM.
Points-clés de ce guide :
Exploitation courante rationalisée
Apprenez à utiliser l’automatisation et des workflows visuels évolués pour alléger la charge et mieux privilégier les projets essentiels.
Gain de productivité et d’efficacité
Découvrez des outils et des stratégies qui réduisent les goulots et accélèrent la résolution des tickets pour un service plus rapide et efficace.
Meilleure qualité de service et satisfaction des utilisateurs
Étudiez des moyens pratiques d’améliorer la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs pour que votre équipe d’assistance offre une expérience de service exceptionnelle.
Prise de décision factuelle
Obtenez un aperçu de l’état des opérations ITSM avec l’analyse et le suivi pour prendre des décisions stratégiques fondées et ajuster la gestion informatique sur les objectifs métier.
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Voici les raisons pour lesquelles les DSI performantes
choisissent de préférence notre produit.
Le déploiement a révolutionné notre métier, améliorant le suivi des charges de travail et réduisant le délai de traitement global pour une résolution rapide des problèmes des utilisateurs. Il est à noter que 90 % des problèmes ont été résolus conformément aux SLA l’an dernier. Nous sommes convaincus par les résultats globaux obtenus et satisfaits. Notre projet ITSM s’avère une réussite et nous faisons figure d’exemple au Koweït.
Saud Al-Akili, chef du support client chez STC Koweït
Du seul point de vue ITSM, le résultat a été exceptionnel mois après mois :
- 96 % des tickets fermés ou résolus au premier contact
- 94 % des tickets fermés ou résolus conformément au SLA
- Note de satisfaction client cinq étoiles de 93 %
- Inventaire des actifs en temps réel
Les résultats sont sans appel.
Laurence Lai, chef des services et opérations informatiques de XMA