Choisir ServiceDesk Plus pour garantir que tout fonctionne comme il faut, avec des systèmes pleinement opérationnels
Maintenez votre infrastructure IT critique en production avec une plateforme de gestion de services unifiée et pilotée par l'IA.
Ils nous font confiance
Comment une plateforme ITSM aide-t-elle le secteur industriel ?
Des outils de vision industrielle aux robots, en passant par les passerelles IoT, les capteurs et les actionneurs, le secteur industriel moderne s'appuie sur un large éventail de technologies et de services. Avec des opérations de production dépendant d'une vaste infrastructure informatique (systèmes ERP, applications techniques, réseau et terminaux qui assurent l'exécution globale), la DSI a besoin d'une plateforme ITSM qui offre un suivi et un contrôle complets de l'infrastructure et des services informatiques stratégiques.
Lorsque SAP tombe en panne, la planification de la production s'arrête. Lorsqu'un commutateur réseau tombe en panne, l'atelier de production perd la connectivité. Les équipes IT des industries manufacturières portent une responsabilité opérationnelle énorme et ont besoin d'une plateforme ITSM conçue à leur mesure.
ServiceDesk Plus unifie la gestion des incidents informatiques, en cas d'interruptions réseau ou d'incidents de terminal, la conduite du changement informatique, pour gérer les déploiements de correctifs ERP, la mise à niveau des base de données et la mise à jour corrective des OS de serveur SCADA, et la gestion des demandes de service, pour traiter les demandes de composant, d'accès et de ressources, entre autres.
En bref, ServiceDesk Plus vous aide à gérer l'IT qui maintient vos OT en fonctionnement.
En standardisant vos processus de services IT, en imposant des workflows conformes aux bonnes pratiques et en coordonnant la prestation de services sur plusieurs sites et emplacements, un outil ITSM permet aux équipes de services de l'industrie manufacturière d'assurer une allocation et une utilisation optimales des ressources, ainsi qu'une résilience opérationnelle.
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Lorsque vous exigez une précision chirurgicale et dimensionnelle
dans vos outils industriels, pourquoi faire des compromis sur vos outils IT ?
ServiceDesk Plus est la solution ITSM qui s'intègre parfaitement à votre infrastructure IT, et voici pourquoi.
Libre-service basé sur l'IA pour le personnel de production ; gestion de la base de connaissances basée sur l'IA pour le personnel du service desk
Services IT sécurisés, conformes aux réglementations du secteur
Continuité de service maximale grâce à la gestion des incidents pilotée par l'IA
Précision dans l'orchestration de la prestation de services grâce aux workflows numériques
Gestion des actifs industriels IT et non IT
Optimisez votre gestion des changements IT et exploitez les prédictions de risques de changement basées sur l'IA
Libre-service et gestion de la base de connaissances basés sur l'IA : pour le personnel de production comme pour le personnel du service desk
La création d'une base de connaissances complète et la mise en place d'un libre-service peuvent contribuer à alléger la charge de travail de votre service desk IT. Mais dans la plupart des cas, les connaissances sont dispersées et insuffisamment documentées ou laissées de côté, finissant par perdre leur pertinence. Sans un suivi adéquat et une sensibilisation des utilisateurs, l'assistance risque de se retrouver submergée par des tickets répétitifs qui n'exigent pas son intervention.
Assistance basée sur l'IA
- Ask Zia aide les utilisateurs finaux à enregistrer à la fois les incidents et les demandes de service, que vous soyez confronté à des arrêts de production ou bloqué lors de la connexion à votre compte professionnel. Ils peuvent même résoudre eux-mêmes leurs problèmes lorsque Ask Zia, de manière conversationnelle, leur propose des solutions pertinentes sans qu'ils aient à dépendre de vos techniciens.
Gestion de la base de connaissances basée sur l'IA
- Solution Generator permet de générer des articles de solution complets de longueur, ton et langue personnalisables.
- Solution Assist aide à obtenir et recommander des solutions pertinentes à la création de ticket ou via Ask Zia.
Minimisez les pertes et maximisez la disponibilité grâce à la gestion des incidents pilotée par l'IA et à la maintenance préventive
Détectez les signes avant-coureurs en intégrant les alertes d'outils de surveillance et d'observabilité. En cas d'incidents, qu'il s'agisse de pannes matérielles, d'écarts d'inventaire ou de menaces de cybersécurité, suivez les pratiques conformes ITIL pour respecter les SLA définis. Exploitez des moyens de gestion des incidents à IA et des workflows automatisés de bout en bout pour accélérer la résolution. On peut enregistrer les solutions et les EPI dans le ticket, ce qui facilite la résolution d'incidents à l'avenir.
Anticipez les pannes et les défaillances de matériel en planifiant des tâches de maintenance préventive. Les systèmes industriels et les logiciels de fabrication doivent être perfectionnés et tenus à jour pour éviter les pannes imprévues et les arrêts de production. ServiceDesk Plus aide à rationaliser les stratégies de maintenance préventive.
Détectez les modèles d'incident. Explorez les causes racines. Éliminez les interruptions répétées, le tout avec Zia.
Identifiez les problèmes plus rapidement en laissant Zia trier les tickets entrants, corréler intelligemment les incidents connexes et informer les acteurs lorsque des modèles apparaissent. Au lieu de traiter individuellement les tickets, les équipes peuvent associer les incidents observés à un seul cas de problème et se consacrer à éliminer la cause inhérente. Utilisez Zia pour générer des rapports détaillés qui résument les causes racines, les facteurs contributifs et les mesures recommandées. Lancez des workflows complets de gestion des problèmes, conçus grâce à l'IA, qui accélèrent la résolution des problèmes et réduisent leur récurrence.
Corrélez intelligemment les incidents similaires avec le regroupement à IA
Accélérez l'analyse des causes racines avec les rapports à IA générative de Zia
Simplifier les processus d'intégration et de départ des équipes de production
Les RH sont souvent submergées par un grand nombre de tâches JML. Donnez au service RH les moyens d'automatiser la gestion du cycle de vie JML avec ServiceDesk Plus. Configurez des workflows automatisés pour l'intégration, le départ et la mutation de personnel pour normaliser, rationaliser et accélérer aisément ces processus courants.
Dans un workflow unifié, orchestrez les processus JML des équipes RH avec la DSI pour les ressources de l'entreprise, l'accès privilégié et l'affectation de comptes d'utilisateur : équipe chargée des locaux pour l'attribution de postes, équipe financière pour l'intégration à la paie et équipe juridique pour la signature des contrats et la vérification des documents.
Orchestrez la prestation de services automatisée à grande échelle pour les équipes opérationnelles de l'entreprise.
Générez des workflows en quelques secondes grâce à Ask Zia.
Gérer tous les actifs avec un module dédié étroitement intégré et une CMDB
Assurez une disponibilité et une visibilité détaillée des ressources avec ServiceDesk Plus, en analysant, recensant et suivant tous les actifs informatiques et autres. ServiceDesk Plus permet une analyse multimodale : analyse réseau, lecture de codes-barres et codes QR, agents de découverte unifiés, gestion complète du matériel et des logiciels, etc.
Mais cela ne s'arrête pas là. On peut suivre les contrats et la gestion financière de chaque actif. En outre, on peut suivre chacune de ses relations et dépendances dans une CMDB native parfaitement intégrée.
Obtenez un contexte complet de l'environnement d'actifs, de type informatique ou autre.
Suivez les coûts et l'amortissement des actifs via leurs détails.
Obtenez une visibilité complète des configurations, relations et dépendances dans une CMDB native étroitement intégrée.
Maîtriser ses achats grâce aux modules intégrés de gestion des achats et des contrats
Les activités de production reposent sur un réseau de relations avec les fournisseurs, de commandes de matériel et de contrats de service. Un renouvellement oublié ou un bon de commande non suivi peut entraîner des retards de production, des défauts de conformité ou des dépassements de budget.
ServiceDesk Plus permet la gestion des achats et des contrats par les équipes de service, évitant de devoir jongler entre plusieurs outils. Suivez les bons de commande de la demande à l'exécution, gérez les détails des fournisseurs et recevez des alertes proactives avant l'expiration des contrats. Qu'il s'agisse d'une commande en gros de pièces de rechange, du renouvellement d'un contrat ou d'une licence logicielle, ServiceDesk Plus garantit la transparence, la traçabilité et le respect des délais pour chaque opération d'achat.
Documentez les bons de commande, la quantité et le coût d'achat, les approbations, etc.
Documentez vos contrats, échéances de renouvellement et recevez des notifications de renouvellement proactives.
Appliquez les bonnes pratiques ITSM pour rationaliser la gestion des installations et des environnements contrôlés
Les sites de production sont souvent bien plus que de simples bureaux. Il s'agit d'environnements critiques, où un dysfonctionnement du système CVC ou un déversement non signalé dans une zone de stockage pourrait entraîner des pertes de production, des atteintes à la réglementation et une mise en danger du personnel.
ServiceDesk Plus permet d'étendre les pratiques ITSM éprouvées à la gestion des installations en aidant à enregistrer et classer les demandes connexes. Qu'il s'agisse d'entretien des systèmes de chauffage, climatisation et ventilation, de lutte contre les nuisibles ou d'inspections de sécurité, on peut définir des accords de niveau de service (SLA) pour les délais d'intervention et de résolution, automatiser les plans de maintenance et affecter les demandes aux équipes concernées selon leur spécialisation. Un portail en libre-service dédié, des workflows totalement automatisés et des modèles de demande personnalisés aident à adapter la prestation de services aux installations aux besoins propres à l'entreprise.
Suivre les dépendances spatiales et chaque espace des installations
Gérer toutes les installations depuis une interface centralisée
Enregistrer les données contextuelles pertinentes à chaque installation dans le ticket d'installation respectif
Utilisez les applications informatiques et métier favorites dès leur installation
ServiceDesk Plus offre des intégrations plug-and-play à plus de 200 applications, notamment Microsoft Teams, Entra ID, Slack, ManageEngine Endpoint Central, ManageEngine ADManager Plus et Zoho Flow. Cela garantit que la prestation de services reste parfaitement ajustée à l'écosystème informatique et opérationnel au fil de l'évolution.
Entra ID
Slack
ManageEngine Endpoint Central
ManageEngine ADManager Plus
Zoho Flow
Zoom
Microsoft Copilot
Confluence
Microsoft Teams
Dynatrace
Jira
Firewall Analyzer
Entra ID
Slack
ManageEngine Endpoint Central
ManageEngine ADManager Plus
Zoho Flow
Zoom
Microsoft Copilot
Confluence
Microsoft Teams
Dynatrace
Jira
Firewall Analyzer
Entra ID
Slack
ManageEngine Endpoint Central
ManageEngine ADManager Plus
Zoho Flow
Zoom
Microsoft Copilot
Confluence
Microsoft Teams
Dynatrace
Jira
Firewall Analyzer
Entra ID
Slack
ManageEngine Endpoint Central
ManageEngine ADManager Plus
Zoho Flow
Zoom
Microsoft Copilot
Confluence
Microsoft Teams
Dynatrace
Jira
Firewall Analyzer
Découvrez comment ServiceDesk Plus aide à repenser la prestation de services de production.
Privilégiant la sécurité informatique, nous respectons les normes du secteur.
Questions fréquentes
Une solution ITSM appuie la gestion informatique du secteur industriel en offrant un suivi et un contrôle centralisés de l'infrastructure informatique qui assure le bon fonctionnement de la production : systèmes ERP, applications techniques, réseaux OT et terminaux. Elle uniformise la gestion des incidents, des modifications et des demandes sur plusieurs sites, permet une supervision proactive et la collecte d'alertes et adapte le fonctionnement aux résultats de production pour réduire les interruptions et optimiser la résilience opérationnelle.
ServiceDesk Plus aide les DSI de l'industrie avec une gestion des incidents à IA et une planification de la maintenance préventive, une gestion des problèmes pilotée par Zia pour l'analyse des causes racines, une gestion des modifications conforme ITIL pour les mises à niveau ERP et la mise à jour corrective d'OS SCADA, la gestion des actifs et une CMDB pour un suivi global de l'infrastructure, la gestion des achats et des contrats et la gestion des installations pour étendre les bonnes pratiques ITSM aux environnements opérationnels de tous les sites.
ServiceDesk Plus offre des workflows structurés de gestion des modifications qui permettent aux DSI de l'industrie de planifier, d'évaluer et d'exécuter des déploiements de correctifs ERP, des mises à niveau de base de données et des mises à jour correctives d'OS de serveur SCADA en toute confiance. Les équipes peuvent configurer des validations CAB en plusieurs étapes, des évaluations des risques, des notifications automatisées et des procédures de restauration, veillant à ce que les modifications critiques apportées au système soient bien mises en œuvre, sans perturber les opérations de production.