Le centre du travail d'équipe est désormais également le centre de votre informatique.
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Microsoft Teams, le centre du travail d'équipe, vise à faciliter la collaboration dans les organisations en créant un espace de travail partagé où les utilisateurs discutent, se rencontrent, partagent des fichiers et accèdent à des applications professionnelles. Pour permettre une efficacité maximale de ces espaces de travail numériques, il est important que les équipes informatiques et du centre d’assistance soient toujours à proximité lorsque des problèmes surviennent.
La version cloud de ServiceDesk Plus s'intègre désormais avec Microsoft Teams, tirant parti de l'application de collaboration de Microsoft comme canal supplémentaire pour le support informatique et d'entreprise. En intégrant une multitude de fonctionnalités du centre d’assistance telles que la gestion des incidents dans Microsoft Teams, ServiceDesk Plus comble le fossé entre les équipes des centres d’assistance informatiques et les utilisateurs finaux.
Les équipes du Service Desk peuvent désormais intégrer le module de gestion des incidents de ServiceDesk Plus en tant qu'onglet dans l'interface Teams de leur organisation. Cela permet aux techniciens et aux utilisateurs finaux d'effectuer une multitude d'activités de gestion des demandes, notamment :
La gestion des incidents majeurs est toujours un défi et pourrait se révéler être une catastrophe si une entreprise ne connaît pas l'état d'un incident. Il est également important que toutes les solutions de contournement et solutions possibles soient rapidement et facilement partagées avec les utilisateurs finaux pour éviter les incidents répétés et en double. Les équipes du Service Desk peuvent tirer parti des conversations dans Teams pour :
Les techniciens et les utilisateurs finaux ont besoin de différents types d'informations sur leurs tickets du centre d’assistance pendant le cycle de vie des tickets. Le chatbot intégré dans Teams leur permet désormais d'interagir avec ServiceDesk Plus pour récupérer des informations et effectuer diverses actions du centre d’assistance directement depuis Teams pour une résolution plus rapide. Les techniciens peuvent effectuer des activités telles que l'ajout de notes, l'approbation des demandes, la collecte des demandes, l'attribution de demandes aux techniciens et la résolution des tickets via les fiches exploitables dans la fenêtre de discussion. La liste des commandes chatbot comprend :