Prenez des décisions métier avisées avec l’outil de gestion des actifs informatiques certifié PinkVERIFY® de ServiceDesk Plus, notre solution d’assistance informatique phare. Suivez tous vos actifs, logiciels et matériels, tout au long de leurs cycles de vie.
Le module de gestion des actifs de ServiceDesk Plus regorge de fonctions utiles, notamment plusieurs méthodes d’analyse, avec ou sans agent, la lecture de code-barres ou les analyses réseau, pour aider à importer tous les actifs. Assurez la conformité avec la gestion des licences logicielles intégrée. Le module de gestion des actifs s’intègre en toute transparence à d’autres processus ITSM, comme la gestion des incidents, des problèmes et des modifications, pour mieux suivre tous les tickets liés aux actifs.
Workflow de gestion des actifs informatiques dans ServiceDesk Plus
Recensez, gérez et suivez tous les actifs matériels.
- Exploitez l’agent unifié pour effectuer une recherche d’actifs avec agent des ordinateurs Windows, macOS et Linux. Offrez un support à distance fluide avec des outils ITAM à distance.
- Créez une base de données des actifs précise en recensant et analysant les appareils SNMP et les machines virtuelles via l’analyse réseau.
- Obtenez des détails complets comme la spécification matérielle, les logiciels installés, l’historique d’analyse, l’historique de propriété et les états dans une seule console.
- Créez et tenez un inventaire distinct pour gérer tous les actifs autres.
- Suivez la topographie des actifs informatiques vis la lecture de code-barres et de QR.
- Avec la fonction de lecture RFID qu’offre l’application ServiceDesk Plus Cloud sur iPhone, recherchez et regroupez les détails de plusieurs actifs en masse.
Système de gestion de l'inventaire des actifs informatiques
Suivi des actifs informatiques dans ServiceDesk Plus
Cartographiez les relations des actifs avec la CMDB. Comprenez mieux votre environnement informatique.
- Créez un haut degré de synergie en établissant des relations entre des individus, des actifs et d’autres éléments de configuration (CI).
- Utilisez des types de relation prédéfinis ou personnalisés pour afficher un aperçu des relations.
- Déployez une gestion des problèmes et des modifications efficace en créant un modèle logique de l’infrastructure dans la CMDB.
Gérez les logiciels et assurez la conformité. Maîtrisez facilement les audits.
- Améliorez la gouvernance logicielle en analysant l’utilisation des logiciels (inutilisé, rarement utilisé, etc.), le nombre d’installations, les types de licence, l’état de conformité et l’expiration des licences.
- Isolez les vulnérabilités comme le malware et les logiciels non autorisés ou interdits pour atténuer les risques.
- Gérez les licences logicielles de chaque installation sur chaque poste de travail de l’entreprise.
- Assurez la conformité des licences logicielles en suivant les logiciels conformes ou ayant trop ou pas assez de licences.
- Maîtrisez facilement les audits logiciels en suivant chaque installation et lui allouant des licences logicielles précises.
Gestion des actifs logiciels dans ServiceDesk Plus
Gestion des commandes et des contrats dans ServiceDesk Plus
Suivez les achats d’actifs informatiques et les contrats. Gérez mieux les budgets informatiques.
- Gérez tout le cycle de vie des commandes avec un processus structuré d’approbation et de livraison.
- Tenez un catalogue complet des produits que détient l’entreprise avec les détails des prix et des garanties.
- Tenez un catalogue des fournisseurs, comparez leurs prix et analysez les tendances d’achat pour réussir les négociations.
- Suivez tous les contrats informatiques et soyez averti à l’avance de leur expiration.
Le module de gestion des actifs est probablement l’élément le plus important de ServiceDesk Plus et le plus utile. J’estime que ce module a grandement contribué à créer de la valeur pour notre entreprise.
Liste de contrôle fonctionnelle de gestion des actifs
Analyse
d’inventaireGestion des actifs
logicielsAutomatisations
Accès précis aux actifs
Prêt et réservation d’actif
Réapprovisionnement
d’actifsGestion des
consommablesRapports et tableaux de bord
sur les actifsAccusé de réception d’actif
Techniques de recherche Windows :
- Agent unifié de détection des actifs (Windows, macOS et Linux)
- Réseau et identifiants.
- Analyse des sondes (analyse des actifs distribués)
- Lecture de codes-barres.
- Gestion des licences avec octroi, capacité de surclasser ou déclasser des licences.
- Créez plusieurs types de licence et associez-les aux éditeurs.
- Gestion des contrats de licence.
- Gestion de la conformité.
Cycle de vie des actifs
- Régulez mieux les actifs informatiques en guidant les techniciens tout au long de leur cycle de vie.
Workflows d’actifs
- Créez des workflows graphiques, ramifiés et globaux pour automatiser des actions comme l’envoi de notifications, la validation de conditions et l’exécution de fonctions personnalisées ou de webhooks.
Déclencheurs
- Exécutez automatiquement des actions comme l’envoi de notifications et l’exécution de fonctions personnalisées lorsque des conditions précises sont remplies.
Prêt d’actif
- Prêtez des actifs à des utilisateurs pour une durée limitée.
- Suivez tous les actifs prêtés dans un seul écran.
- Soyez averti lorsqu’un actif prêté arrive à expiration
Réservation d’actif
- Permettez aux utilisateurs de réserver des actifs en prêt, prolonger la durée du prêt ou le reporter.
- Tenez les utilisateurs informés en envoyant des notifications contextuelles lors du prêt d’actifs.
- Envoyez des notifications par courrier automatiques aux techniciens lorsque le stock d’actifs en magasin tombe sous un certain seuil.
- Configurez des seuils de réapprovisionnement par site pour les actifs.
- Configurez des seuils pour les produits et les types de produit.
- Ajoutez, affichez et suivez tous les consommables de façon centralisée.
- Tenez un registre du coût d’achat, du fournisseur et du site où chaque consommable est alloué.
- Indiquez l’état des actifs et allouez des consommables à des utilisateurs, des services et des sites.
Vérifiez tous les coûts liés aux consommables dans un seul écran.
- Suivez tous vos actifs avec des tableaux de bord en temps réel affichant instantanément le nombre total d’actifs, de postes de travail, de logiciels, les commandes, les contrats, etc.
- Créez des rapports standards, personnalisés et d’audit.
Asset fine-grained access
- Restrict technicians' access to assets based on specific criteria or product types.
Accusé de réception d’actif
- Recevez une confirmation des utilisateurs lorsque des actifs leur sont affectés.
- Personnalisez la forme de la confirmation selon vos besoins.
Analyse d'inventaire
Techniques de découverte pour Windows :
- Analyse basée sur un agent
- Analyse sans agent. (Analyse de domaine et de réseau)
Techniques de découverte (Mac, Linux, Imprimante, Unix, VMware et autres périphériques réseau)
- Réseau et identifiants.
- Numérisation par sonde (analyse d'actifs distribués)
- Lecture de codes-barres.
Gestion des actifs logiciels
- Gestion des licences avec octroi, capacité de surclasser ou déclasser des licences.
- Créez plusieurs types de licence et associez-les aux éditeurs.
- Gestion des contrats de licence.
- Gestion de la conformité.
Automatisations
Cycle de vie des actifs
- Régulez mieux les actifs informatiques en guidant les techniciens tout au long de leur cycle de vie.
Workflows d’actifs
- Créez des workflows graphiques, ramifiés et globaux pour automatiser des actions comme l’envoi de notifications, la validation de conditions et l’exécution de fonctions personnalisées ou de webhooks.
Déclencheurs
- Exécutez automatiquement des actions comme l’envoi de notifications et l’exécution de fonctions personnalisées lorsque des conditions précises sont remplies.
Accès précis aux actifs
Accès précis aux actifs
- Limitez l’accès des techniciens à des actifs selon des critères ou des types de produit précis.
Prêt et réservation d’actif
Prêt d’actif
- Prêtez des actifs à des utilisateurs pour une durée limitée.
- Suivez tous les actifs prêtés dans un seul écran.
- Soyez averti lorsqu’un actif prêté arrive à expiration
Réservation d’actif
- Permettez aux utilisateurs de réserver des actifs en prêt, prolonger la durée du prêt ou le reporter.
- Tenez les utilisateurs informés en envoyant des notifications contextuelles lors du prêt d’actifs.
Réapprovisionnement d’actifs
- Envoyez des notifications par courrier automatiques aux techniciens lorsque le stock d’actifs en magasin tombe sous un certain seuil.
- Configurez des seuils de réapprovisionnement par site pour les actifs.
- Configurez des seuils pour les produits et les types de produit.
Gestion des consommables
- Ajoutez, affichez et suivez tous les consommables de façon centralisée.
- Tenez un registre du coût d’achat, du fournisseur et du site où chaque consommable est alloué.
- Indiquez l’état des actifs et allouez des consommables à des utilisateurs, des services et des sites.
Vérifiez tous les coûts liés aux consommables dans un seul écran.
Rapports et tableaux de bord sur les actifs
- Suivez tous vos actifs avec des tableaux de bord en temps réel affichant instantanément le nombre total d’actifs, de postes de travail, de logiciels, les commandes, les contrats, etc.
- Créez des rapports standards, personnalisés et d’audit.
Accusé de réception d’actif
Accusé de réception d’actif
- Recevez une confirmation des utilisateurs lorsque des actifs leur sont affectés.
- Personnalisez la forme de la confirmation selon vos besoins.
Comment adopter les bonnes pratiques
de gestion des actifs avec ServiceDesk Plus
Bonnes pratiques
Fonctionnalités de ServiceDesk Plus
Maîtrise de tout l’inventaire matériel et logiciel
Modes d’inventaire multisource (agents, analyse Windows/réseau/distribuée) et codes-barres
Classement des types d’actif et de produit
Types d’actif et de produit
Suivi des actifs tout au long de leur cycle de vie, de la demande à la cession, avec la propriété
États d’actif, mappage utilisateur-poste de travail et prêts d’actifs
Cartographie des relations entre les actifs et les services métier
CMDB, types de CI, relations de CI et vues métier
Suivi de l’amortissement des actifs et d’autres coûts
Amortissement, centres de coûts et codes GL
Gestion de tous les investissements en licences logicielles
Logiciels, licences et types de contrat
Suivi de l’utilisation des logiciels et la conformité
Contrôle de logiciel, tableaux de bord des logiciels et des licences
Maîtrise des achats informatiques
Gestion des achats, des listes de fournisseurs, des approbations, des factures et règlements et des actifs utilisés
Gestion centralisée des contrats d’actifs
Détails de contrat, de renouvellement, contrats enfants, notifications d’expiration et actifs associés
Assurance que les pratiques ITAM appuient d’autres processus ITSM
Détails d’actifs pour les incidents, problèmes, modifications et projets, mappage à la CMDB
KPI de ServiceDesk Plus pour mesurer et améliorer la gestion des actifs
Résumé matériel
Résumé logiciel
Historique d’audit par poste de travail
Historique d’audit par calendrier
Historique d’audit par modification
Nombre total d’actifs prêtés
Installations logicielles interdites
Installations logicielles rarement utilisées
Ordinateurs par OS
Nombre total de contrats actifs
Actifs amortis à 50 % ou moins
Actifs par type de produit
Actifs par fournisseur
Actifs par site
