Souvenez-vous du tristement célèbre écran bleu de la mort.
En juillet 2024, quelques heures après une simple mise à jour de CrowdStrike Falcon Sensor, le monde numérique a connu une paralysie générale. Les aéroports ont été confrontés à des vols annulés, les banques ont signalé des interruptions de service et d’autres acteurs sensibles ont subi des perturbations majeures.
Selon une étude du secteur, 80 % des interruptions non prévues résultent de modifications mal planifiées de l’environnement de production. Cette statistique étonnante révèle les défis majeurs que rencontrent les entreprises pour bien gérer les transformations. Pourquoi le changement est-il alors si difficile à gérer ? Comment peut-on prévenir les risques inhérents en créant un plan de gestion du changement bien structuré et efficace ?
Certaines entreprises ont établi des bonnes pratiques à cet effet, d’autres gérant les modifications à la volée, souvent sans responsable dédié. Mais, s’il existe une clé de la réussite du changement, elle réside dans le responsable, disposant des bons outils pour piloter tout type de modification.
Notre guide, ServiceDesk Plus pour les responsables des modifications, explore en détail la façon dont la solution les aide à adopter les stratégies et les bonnes pratiques nécessaires pour rendre les projets de changement plus fluides, efficaces et fructueux.
Points-clés de ce guide :
Gain d’efficacité dans la gestion des projets de changement en collectant très tôt des données exactes et maintenant une file d’attente organisée.
Prévention des risques avec une planification complète via des questionnaires d’évaluation des risques, une CMDB intégrée, des stratégies de détection des conflits et l’engagement des acteurs.
Automatisation du processus de bout en bout avec des workflows visuels pour normaliser la gestion du changement, de la demande au déploiement et après.
Intégration de la gestion des modifications, des projets et des versions pour piloter aisément de vastes transformations.
Analyse avancée pour déceler des tendances, prendre des décisions factuelles et s’assurer que les processus de modification correspondent aux objectifs généraux de l’entreprise.
Découvrez le témoignage de l’un de nos clients sur l’aide offerte par ServiceDesk Plus pour rationaliser le processus de gestion des modifications.
Je pense que l’un des avantages de ServiceDesk que nous avons vraiment appréciés réside dans la gestion des modifications. Nous avons simplement commencé à l’utiliser pour des opérations comme un changement de serveur ou la mise à jour corrective des serveurs. Les workflows permettent de bien communiquer avec tout serveur subissant des interruptions, intègrent des approbations des responsables des serveurs et offrent une piste d’audit des modifications effectuées. La solution garantit que nous disposons de plans de restauration en cas de problème.
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