Redéfinissez votre approche de la gestion des demandes de service avec ServiceDesk Plus. Grâce à des automatisations intelligentes et à un portail de self-service intuitif, vous pouvez désormais garder un œil sur tous les tickets de demande de service et offrir une meilleure expérience à vos utilisateurs finaux.
ServiceDesk Plus de ManageEngine est un logiciel de service d'assistance informatique fourni avec un catalogue de services personnalisable dans lequel les organisations IT peuvent publier leurs services informatiques pris en charge. Des modèles personnalisés pour chaque service permettent aux utilisateurs finaux de choisir rapidement des services dans le portail en libre-service. Le catalogue de services permet l'automatisation des processus en permettant d'associer des workflows personnalisés à chaque type de demande de service. Cela signifie que vous pouvez configurer les approbations, les SLA, les tâches et les notifications pour qu'elles soient déclenchées automatiquement lorsqu'une demande de service est lancée. Rationalisez les demandes de services informatiques et faites place à une prestation de services exemplaire !
Un catalogue de services informatiques est un répertoire de tous les services qu'une équipe informatique propose à ses utilisateurs finaux, avec des informations pertinentes telles que la durée prévue de la prestation de services, les coûts opérationnels associés et les approbations. Le catalogue de services peut être de deux types.
Répertorie les services informatiques destinés aux utilisateurs finaux tels que la fourniture d'ordinateurs portables, la demande d'un nouveau logiciel, etc.
Services informatiques techniques comme le provisionnement de serveurs, les correctifs des logiciels, les mises à niveau de pare-feu, etc.
Dans leur objectif d'évoluer vers une informatique centrée sur l'utilisateur, les équipes IT construisent un catalogue de services informatiques permettant à leurs utilisateurs finaux de demander un service très similaire à leur expérience d'achat en ligne. Avec un catalogue de services informatiques, les équipes informatiques peuvent :
La fonctionnalité de catalogue de services informatiques de ServiceDesk Plus comprend des modèles personnalisés, l'attribution automatique des SLAs, des automatisations et des workflows sans code et un processus d'approbation en plusieurs étapes pour permettre aux équipes du service d'assistance informatique de couvrir toutes la gestion des demandes.
Fournir une description simple et commerciale du service (description)
Identifier un propriétaire de service (technicien, groupes)
Disponibilité du service (publication vers les groupes d'utilisateurs concernés)
Mentionner les objectifs de niveau de service (SLA)
Définir les politiques d'autorisation, d'escalade et de notification (détails d'approbation, règles de notification)
Précisez les coûts (champs supplémentaires)
Avec les services informatiques proposés en tant qu'options de catalogue directement dans le portail libre-service de l'utilisateur final, nous avons pu présenter une vue cohérente et structurée des capacités de gestion des demandes informatiques entièrement automatisées avec des SLA et des workflows d'approbation.
Chef d'équipe senior en gestion des incidents informatiques, Averda