Assurer la conformité à la
réglementation DORA
grâce à des pratiques ITSM efficaces

Intégrez les alertes issues de vos outils de supervision afin de créer automatiquement des incidents et de vous assurer qu’aucune perturbation ne passe inaperçue.

Enregistrez, classez et hiérarchisez chaque incident lié aux TIC à l’aide de modèles personnalisables, d’une matrice de priorisation configurable et de champs dédiés à l’impact ainsi qu’au niveau d’urgence.

Déclenchez des workflows structurés pour la gestion des incidents majeurs lors d’événements critiques, grâce à des règles d’escalade intégrées et au respect des accords de niveau de service (SLA), afin de garantir le respect des délais d’intervention.

Envoyez des notifications étape par étape aux autorités de régulation, aux équipes internes et aux clients concernés, à chaque phase définie du cycle de vie de l’incident.

Reliez les incidents récurrents aux problèmes sous-jacents et identifiez leurs causes profondes afin de les éliminer durablement et d’éviter toute nouvelle perturbation des fonctions informatiques essentielles.

Accélérez l’analyse des causes profondes grâce à la fonctionnalité RCA alimentée par l’IA de Zia, qui met en évidence les incidents connexes, les facteurs contributifs et les schémas récurrents à l’échelle de l’ensemble de votre environnement informatique.

Consignez les enseignements tirés des incidents sous forme de fiches de problème et intégrez directement les conclusions au registre des risques afin de maintenir à jour votre cadre de gestion des risques liés aux TIC.

Suivez chaque action d’amélioration jusqu’à sa mise en œuvre effective, en veillant à ce que les enseignements tirés des incidents se traduisent par des changements concrets et mesurables, plutôt que de rester de simples recommandations sans suite.

Faites passer chaque modification apportée aux systèmes informatiques par un processus formel de gestion des changements, comprenant des étapes clairement définies, des validations du comité consultatif des changements (CAB) et des revues post-implémentation, afin de garantir une traçabilité complète.

Soumettez chaque demande de modification (RFC) à une évaluation structurée des risques dans le cadre du processus de gestion des changements, afin de garantir qu’aucune modification ne soit approuvée tant que son impact sur la sécurité informatique n’a pas été documenté et évalué.

Mettez en place des évaluations des risques avant et après la mise en œuvre de chaque modification apportée à des systèmes existants ou critiques.

Transformez les mesures d'amélioration issues des analyses post-incident et des tests de résilience en modifications formellement suivies et approuvées des processus et contrôles informatiques.

Maintenez à jour en permanence un inventaire complet de tous les actifs informatiques (matériels, logiciels et configurations) grâce à des mécanismes de découverte avec ou sans agent.

Cartographiez les interdépendances entre les actifs et les relations entre les services métier dans la CMDB afin d'affiner les évaluations d'impact lors des incidents et des changements.

Identifiez visuellement les points de défaillance uniques au sein des services critiques grâce à la cartographie des relations de la CMDB, afin de faciliter l’identification proactive des risques.

Répertoriez les prestataires tiers de services TIC et associez-les aux services qui en dépendent dans la base de données de gestion des configurations (CMDB), afin d’offrir à la direction une visibilité permanente sur l’exposition aux risques liés aux fournisseurs.

Conservez les stratégies de gestion des risques liés aux TIC, les plans de continuité d’activité, les procédures d’intervention et la documentation d’audit dans une base de connaissances versionnée et soumise à un processus d’approbation.

Définissez des calendriers de révision et des dates d’expiration pour les documents essentiels afin de garantir que les stratégies restent alignées sur l’évolution des menaces et des exigences réglementaires.

Fournissez aux intervenants les conseils dont ils ont besoin au moment opportun grâce à des recommandations alimentées par l’IA, afin d’accélérer la résolution des incidents.

Consignez les enseignements tirés des incidents, des tests de résilience et des audits sous forme d’articles de connaissances structurés, afin d’alimenter en continu le processus d’évaluation des risques liés aux TIC.

Suivez au fil du temps la fréquence, la gravité, les services concernés et les délais de résolution des incidents liés aux TIC afin d’évaluer l’efficacité de votre stratégie de résilience opérationnelle numérique.

Générez des synthèses annuelles consolidées des coûts liés aux incidents, des temps d’arrêt et de l’impact sur les services à l’aide de champs personnalisés, prêtes à être communiquées aux autorités de régulation sur demande.

Fournissez aux responsables informatiques les données structurées dont ils ont besoin pour préparer le rapport annuel destiné à l’organe de direction, portant sur les conclusions relatives aux risques liés aux TIC et les recommandations d’amélioration.

Regroupez toutes les informations relatives à la conformité : incidents, changements, actifs et accès, dans une vue unifiée, afin que la préparation des audits devienne un processus continu plutôt qu’une tâche de dernière minute.