Éliminer la gestion des services cloisonnée dans l’entreprise avec notre solution ESM native
Assurez une prestation de service normalisée pour différentes équipes de l’entreprise : DSI, RH, infrastructures, finance, juridique, etc.
ServiceDesk Plus intègre des outils d assistance d’entreprise prêts à l’emploi qui aident à gérer la prestation de service pour diverses fonctions métier dans une seule console. Découvrez mieux les outils ESM de ServiceDesk Plus.
Forrester la définit comme l’extension des moyens de gestion des services informatiques au-delà de l’aspect technologique pour couvrir des cas d’usage métier, gérant la demande et l’offre à travers une plateforme, un portail et un catalogue de services communs et accélérant l’innovation et l’automatisation des workflows avec des outils de développement PaaS/low code. - Charles Betz, Forrester
Pour mieux remplir son rôle, le personnel doit utiliser les services de diverses unités : DSI, RH, infrastructures, juridique, finance et autres. À la pointe de la technologie dans l’entreprise, la DSI a rationalisé sa prestation de service grâce aux bonnes pratiques ITSM éprouvées et déployé des outils d’exécution pour gérer ses processus. Toutefois, la plupart des autres unités traitent encore leurs demandes par courrier et les suivent dans un tableur ou des applications héritées en silos. En y ajoutant l’absence de processus établis et de bonnes pratiques, il devient difficile de bien assurer un service.
La transformation numérique a révolutionné l’expérience client à bien des égards. Il s’avère vital que l’entreprise offre aussi le même niveau de prestation de service orientée client à ses acteurs internes. Pour y parvenir, une solution consiste à harmoniser et fluidifier le processus pour les fonctions métier.
Lancez votre projet ESM avec ServiceDesk Plus.
La plupart des fonctions métier utilisent la technologie pour fournir des services, mais des processus incohérents et des outils hétérogènes peuvent interrompre la prestation. Les CTO s’efforcent d’unifier les centres de services en silos de l’organisation et les divers outils pour offrir une bonne expérience utilisateur. Voici certains des principaux défis de l’ESM :
Gérez les utilisateurs de l’organisation, contrôlez ses configurations et supervisez des centres de services dédiés dans une console centrale.
Éliminez les obstacles au déploiement de centres de services en permettant aux fonctions métier de créer et de lancer leur propre instance en moins de 60 secondes.
Offrez aux unités l’autonomie nécessaire pour gérer des modèles de demande et des automatisations spécifiques, ainsi que leurs propres catalogues de services.
Permettez aux utilisateurs d’accéder à divers moyens d’assistance dans un portail de libre-service.
Exploitez les outils de gestion des services et d’automatisation de processus qu’intègre ServiceDesk Plus pour simplifier les services des fonctions métier.
Engagez la simplification de votre gestion des services d’entreprise.
Le nouveau module de gestion des services d’entreprise qu’offre ServiceDesk Plus suit le modèle de tarification actuel basé sur le nombre de techniciens et d’appareils IP.
Si vous utilisez déjà ServiceDesk Plus, contactez-nous à l’adresse sales@manageengine.com pour acquérir d’autres licences. Ceux évaluant ServiceDesk Plus peuvent écrire à l’adresse eval@manageengine.com pour obtenir une démo gratuite des outils d’assistance d’entreprise prêts à l’emploi qu’offre ServiceDesk Plus.
En cas de questions, écrivez-nous à l’adresse support@servicedeskplus.com.