De la facilitation des processus transversaux à la simplification des environnements informatiques complexes, les équipes de services jouent un rôle clé et aident l’entreprise à réaliser ses objectifs. Évidemment, il faut constamment améliorer les processus et les technologies pour que la prestation de services gagne en efficacité. Toutefois, les KPI actuels se limitent à des chiffres, n’offrant pas d’éclairage critique aux équipes.
C’est la raison pour laquelle les équipes de services, dans leur quête d’excellence en matière de prestation, doivent évaluer leur maturité actuelle pour bien l’analyser. Fruit de notre expérience, la matrice d’excellence de la prestation de services présente un cadre d’auto-évaluation axé sur deux facteurs clés : conceptualisation et adoption technique-déploiement. Cela permet aux équipes de mesurer précisément leur maturité et de définir la voie à suivre.
Points-clés de ce guide:
- Compréhension des deux facteurs essentiels de l’excellence en matière de prestation : conceptualisation et adoption technique -déploiement.
- Analyse de scénarios concrets pour les trois niveaux de maturité : base, intermédiaire et avancé.
- Stratégies pratiques pour que les équipes renforcent leur gestion des services.