Qu’est-ce qu’un administrateur système ? Comment en devenir un [+ Toolkit]

Dernière mise à jour : 29 avril 2024

Au cours des 20 dernières années, l’informatique a pris une place centrale dans les organisations de toutes sortes et tailles et a connu une croissance ultra-rapide. Du petit magasin de détail à la très grande entreprise, elle soutient les processus métier. Son rôle varie de la gestion des opérations de base (comme la configuration des réseaux Wi−Fi et la mise à jour corrective des postes de travail) à l’appui de la transformation numérique. Les équipes de ces organisations comptent quelques dizaines ou plusieurs milliers d’individus, chacun utilisant des services informatiques afin d’atteindre les meilleurs résultats.

Imaginons à présent qu’une organisation subisse une soudaine interruption réseau. Le personnel ne peut pas travailler efficacement, l’activité courante étant perturbée. Un seul nom vient alors à l’esprit de ceux en quête de réponse : administrateur système. L’administrateur système joue ce rôle crucial en première ligne, notamment lors des interruptions et des incidents.

Qu’est-ce qu’un administrateur système ? Quel est son rôle ? Nous répondrons à ces questions et d’autres dans ce guide.

L’administrateur système a pour tâche de configurer et gérer toute l’infrastructure informatique de l’organisation. Elle comprend les actifs matériels et logiciels comme les serveurs, les postes de travail, les commutateurs réseau, les logiciels d’entreprise et les systèmes d’exploitation, nécessaires pour appuyer le fonctionnement quotidien de l’organisation. Dans l’environnement informatique dynamique actuel, le poste habituel d’un administrateur système a évolué en un rôle hybride, l’amenant à exercer plusieurs fonctions et à assister différentes équipes de l’organisation.

L’administrateur système possède en général une bonne connaissance de la mise en réseau, du matériel et des logiciels pour configurer et gérer une architecture solide et sécurisée. Il s’agit d’un préalable crucial pour protéger les données et les systèmes de l’entreprise tout en garantissant des processus métier fluides.

Un administrateur système peut commencer sa carrière comme ingénieur débutant et se spécialiser ensuite au fil du temps. Voici quelques rôles courants vers lesquels il évolue :

Administrateur réseau et système informatique : conçoit, installe et gère des réseaux et des systèmes informatiques dans leur totalité.
Administrateur de base de données : conçoit et configure des bases de données et des logiciels de gestion pour organiser, gérer et protéger les données de l’entreprise et leurs canaux.
Administrateur de télécommunications : supervise les systèmes informatiques dédiés à la communication, notamment VoIP, vidéo ou conversation vocale.
Administrateur Web : suit et met à jour des sites Web, analyse les modèles de trafic et assure une bonne expérience utilisateur sur les sites d’une organisation.

Les principales responsabilités d’un administrateur système varient selon la taille et le domaine de l’organisation. Dans une petite entreprise, elles couvrent celles d’un administrateur d’assistance. Voici une liste de rôles et de responsabilités d’un administrateur système en général :

Responsabilités d’un administrateur système

1. Support des utilisateurs

Un administrateur système offre une assistance technique aux utilisateurs en résolvant les problèmes des ordinateurs, du réseau et des applications. Il assure aussi un dépannage à distance et une formation aux logiciels des utilisateurs.

Par exemple, il aide les utilisateurs en télétravail à se connecter au VPN de l’organisation. L’administrateur système déploie également des correctifs sur les postes de travail, les serveurs, les téléphones mobiles et les tablettes, veillant à ce que tous les actifs logiciels soient à jour et sans vulnérabilités.

2. Documentation

Un administrateur système crée et tient à jour une documentation exacte des systèmes informatiques de l’entreprise, comme des diagrammes de l’architecture réseau, des instructions de configuration matérielle et logicielle et des procédures de résolution des problèmes. Il veille aussi à ce que les registres des actifs informatiques, dont l’inventaire matériel et logiciel, restent à jour pour préparer l’entreprise à un audit.

Par exemple, les éditeurs de logiciels peuvent mener des audits réguliers des organisations utilisant leurs produits afin de vérifier que le nombre des licences utilisées ne dépasse pas celui des licences acquises. La documentation de tous les consommables et la préparation à l’audit sont cruciaux pour l’organisation, un non-respect des exigences pouvant entraîner de lourdes sanctions et une atteinte à la réputation.

3. Gestion des projets

Un administrateur système peut intervenir dans la gestion des projets informatiques, comme la migration des applications sur site vers le cloud, le déploiement d’un nouveau système de détection d'intrusion ou le développement et la mise en œuvre d’un plan de reprise d’activité.

Par exemple, si une organisation migre ses applications sur site vers le cloud, l’administrateur intervient dans de nombreuses tâches comme la planification et l’évaluation de la migration, la préparation des données, la création de comptes cloud, l’affectation de ressources ou le test et la validation des données et processus dans l’environnement cloud.

4. Installation et configuration de matériel et logiciels

Un administrateur système doit installer, configurer et gérer des serveurs, des périphériques réseau, des systèmes d’exploitation, des applications et d’autres éléments matériels et logiciels.

Considérons ce scénario : un administrateur reçoit dans son outil d’analyse une alerte d’un possible manque d’espace disque sur l’un des serveurs. Il agit de façon proactive pour veiller à ce que le serveur ne manque pas de mémoire et affecte l’activité. Il équilibre la charge des processus exécutés sur le serveur avec un autre ensemble de serveurs. Sinon, il peut ajouter de la mémoire.

5. Sauvegarde et restauration des données

Un administrateur système doit établir et mettre à jour des procédures de sauvegarde et de restauration pour protéger les données sensibles de l’organisation. Cela garantit de pouvoir récupérer les données en cas de défaillance du système, cyberattaque ou sinistre.

Imaginez qu’un acteur malveillant efface la base de données principale de l’organisation où résident des projets techniques exclusifs. Sans copie des données, ses objectifs métier seraient grandement compromis. L’administrateur système doit sauvegarder les données dans une base de données secondaire à intervalles réguliers. Cela permet de restaurer les données à un instant précis avant l’attaque pour une reprise sans problème.

6. Maintenance du réseau

Un administrateur système analyse et gère l’infrastructure réseau, veillant à un fonctionnement fluide et efficace. Cela consiste à résoudre les problèmes, configurer les pare-feux et assurer la sécurité.

Si l’entreprise connaît une congestion du réseau, elle dépend de l’administrateur pour y remédier rapidement et éviter au personnel une interruption prolongée. L’administrateur cherche d’abord un palliatif pour améliorer la vitesse de connexion et la bande passante du réseau. Une fois un palliatif déployé, il détermine la cause de la congestion et contacte le fournisseur d'accès Internet pour demander une ligne louée offrant une bande passante supérieure afin de veiller à ce que le problème ne se reproduise pas.

7. Gestion de la sécurité

Un administrateur système doit assurer le respect des stratégies de sécurité pour protéger les ressources informatiques de l’entreprise contre un accès non autorisé, un programme malveillant ou diverses autres menaces.

Imaginez qu’une entreprise reçoit une notification d’un éditeur de logiciels au sujet d’une vulnérabilité zero-day de son produit. Il incombe à l’administrateur système et son équipe d’identifier toutes les ressources utilisant le produit concerné et de déployer un correctif. Il doit établir une réponse agile aux incidents de sécurité en comprenant et interprétant bien les alertes, les notifications et les événements.

Une journée type d’un administrateur système varie selon des facteurs comme la taille de l’entreprise dans laquelle il travaille, son domaine d’expertise et son secteur. Voici un aperçu de ce à quoi peut ressembler une journée d’un administrateur dans une PME et une grande entreprise.

PME

Dans une petite entreprise, un administrateur commence sa journée en vérifiant ses tickets affectés. to them. They then move on to any projects or Il passe ensuite à l’un des projets ou des modifications dans ses fonctions et veille à la bonne exécution des tâches requises.
Ces tâches peuvent inclure : suivi des approbations et définition de plans de déploiement et de retour détaillés, création de commandes de matériel, configuration de systèmes informatiques comme un commutateur en cas de mise à niveau de l’infrastructure réseau, inscription des terminaux dans un système de gestion des actifs et mise en place de stratégies de sécurité et des dernières versions de logiciels.
L’administrateur analyse ensuite les postes de travail qui exigent le prochain cycle de mises à jour OS et de correctifs et vérifie si le microprogramme des routeurs Wi-Fi et des points d’accès est à jour.
Dans une équipe de deux à quatre, il tient plusieurs rôles : administrateur d’assistance, réseau et de support technique.

Grande entreprise

Une grande entreprise possède des spécialistes pour gérer les divers aspects de son informatique. Il s’agit d’administrateurs dédiés à des opérations précises, comme la gestion du réseau et des communications. Voici à quoi ressemble une journée type d’un administrateur travaillant dans une entreprise :

i. Administrateur réseau

La responsabilité première d’un administrateur réseau consiste à surveiller les systèmes d’analyse. Par exemple, un administrateur de gestion réseau examine un tableau de bord pour vérifier si la bande passante présente un problème ou ce qui peut provoquer une perte de paquets. Il analyse aussi les aspects de sécurité du réseau en vérifiant la présence de virus ou de programmes malveillants que des appareils personnels ou des postes de travail non sécurisés auraient pu introduire.
Si un projet comme la mise à niveau de l’infrastructure réseau lui incombe, l’administrateur effectue les tâches attribuées, comme contacter le FAI au sujet d’une extension de bande passante, redémarrer des routeurs ou restreindre l’accès au réseau pour équilibrer la charge du trafic.
L’administrateur s’occupe après des tickets liés au réseau ou des questions du personnel. Enfin, il conclut sa journée en consultant les tableaux de bord et en envoyant un rapport global des KPI au CIO, qui suit les métriques.

ii. Administrateur de base de données

Un administrateur de base de données commence sa journée en examinant l’outil d’analyse pour suivre la performance et d’éventuels incidents. Il s’occupe d’ajuster les paramètres de conception, les requêtes et autres pour optimiser la performance globale.
Un autre aspect clé de son rôle consiste à anticiper les nouveaux besoins en données et à adapter l’architecture de la base. L’administrateur participe donc aux projets et aux discussions sur la planification de capacité.
Enfin, il vérifie et actualise la documentation couvrant les structures, les configurations et les procédures de base de données.

iii. Administrateur de sécurité

Un administrateur de sécurité doit s’assurer que les systèmes de sécurité de l’entreprise, comme les pare-feux, les filtres de courrier et les outils de gestion des vulnérabilités, sont bien configurés et gérés. Il lui faut rester à jour des dernières menaces et vulnérabilités de sécurité et analyser les réseaux et les systèmes de l’entreprise en quête de signes d’accès non autorisé ou d’activité malveillante.
Il doit aussi mener des audits et des évaluations de sécurité pour identifier d’éventuels points d’entrée et vecteurs d’attaque et recommander des améliorations des mesures de sécurité.

Il n’existe pas de voie établie que l’on peut suivre pour devenir un bon administrateur système. Toutefois, il existe un socle commun de compétences, de certifications et de diplômes pour s’y engager. L’une des qualifications de base les plus courantes consiste en une licence, idéalement en science informatique, gestion des réseaux, voire administration système. Cela permet de comprendre les systèmes et la terminologie du métier.

Voici certaines des compétences contribuant à ce parcours :

Expertise des systèmes d’exploitation

Les responsables du recrutement recherchent en général une aptitude à administrer les systèmes d’exploitation qu’utilise leur entreprise (comme Windows, Linux ou macOS). Les systèmes d’exploitation Windows et Linux sont très répandus et constituent de bonnes bases, même s’il convient de vérifier si le secteur choisi privilégie l’un ou l’autre.

Connaissance du matériel

Le rôle d’un administrateur système consiste en bonne partie à gérer le matériel physique, comme les serveurs ou les imprimantes.

Compétences en cloud computing

La maîtrise des plateformes cloud comme Google Cloud Platform et AWS favorise le recrutement d’un administrateur système.

Connaissance des réseaux

On attend souvent d’un administrateur système une capacité à configurer et gérer des LAN, des WAN et des dispositifs de sécurité réseau comme les pare-feux.

Il doit aussi se familiariser avec le modèle d’interconnexion Open Systems. Cela lui permet de comprendre la structure et les protocoles du réseau et d’analyser un problème pour déterminer l’origine et une solution. C’est souvent le cas dans de petites entreprises où les techniciens sont amenés à exercer plusieurs fonctions.

Capacité de communication et relationnelle

Outre le travail en équipe, un administrateur système est censé assister des collègues ne possédant pas les mêmes connaissances techniques, via le support ou d’autres moyens. Une aptitude à bien communiquer s’avère essentielle pour réussir dans les tâches courantes d’un administrateur système.

Voici certaines des certifications exigées pour débuter une carrière d’administrateur système :

CompTIA A+ : certification de base en matériel informatique et logiciels.
CompTIA Network+ et Security+ : certifications couvrant les fondements de la mise en réseau, les principes et pratiques de cybersécurité et les technologies connexes.
Linux Foundation Certified System Administrator (LFCS) : certification validant des compétences d’administration système Linux.
Red Hat Certified System Administrator (RHCSA) : certification démontrant la capacité à gérer des systèmes Red Hat Enterprise Linux.

La différence entre un administrateur système et un administrateur d’assistance varie selon l’organisation. Dans une petite ou moyenne entreprise, les rôles d’administrateur système et d’administrateur d’assistance se chevauchent parfois. Dans une grande entreprise, la différence des rôles et des responsabilités est parfois marquée.

Différence principale	Administrateur système	Administrateur d’assistance
Domaine de travail	Il se consacre à la mise à jour et la gestion de toute l’infrastructure informatique (serveurs, périphériques réseau, OS, applications et données).	Il fournit un support technique de première ligne aux utilisateurs, résolvant les différents problèmes liés à leurs appareils, applications et connectivité réseau.
Expertise technique	Il a besoin d’une connaissance précise de l’infrastructure informatique et des systèmes, notamment des langages de script (Python, Bash, PowerShell, etc.), des outils de virtualisation, des solutions de stockage et des plateformes cloud.	Il doit maîtriser plusieurs applications utilisateur, systèmes d’e xploitation et techniques de dépannage.
Approche de résolution des problèmes	il suit une approche proactive, axée sur la maintenance préventive, l’automatisation et les améliorations globales pour prévenir les problèmes. Il privilégie les solutions à long terme et l’optimisation de la performance.	Il réagit aux problèmes signalés par un utilisateur, les résolvant au cas par cas. Il se consacre à une résolution rapide et une assistance immédiate des utilisateurs.
Plan de carrière et responsabilités	Il possède plus de responsabilités et joue un rôle stratégique dans les opérations informatiques. Son plan de carrière implique souvent une spécialisation dans un domaine précis comme l’administration cloud, la cybersécurité ou l’ingénierie des réseaux.	Il commence à un niveau débutant et gagne une expérience précieuse dans des interactions avec les utilisateurs et la résolution de problèmes simples. Son plan de carrière peut conduire à des rôles spécialisés comme expert de support réseau ou technicien d’assistance technique.

Un administrateur système, comme les autres professionnels, utilise une série d’outils essentiels pour ses tâches courantes. Voici quelques outils cruciaux qu’il doit posséder :

1. Solution de gestion des terminaux

Un administrateur système a besoin d’un outil de gestion des terminaux pour pouvoir gérer les postes de travail, les tablettes et les appareils mobiles de son organisation. Une telle solution l’aide à déployer des correctifs en masse, mettre à jour des OS, bloquer des applications tierces ou non sécurisées, établir des restrictions de navigateur, suivre chaque terminal utilisé et assurer une bonne cybersécurité.

Depuis plus de 15 ans, ManageEngine Endpoint Central offre une solution reconnue par les grands analystes pour sa capacité à gérer et protéger les terminaux pendant tout leur cycle de vie, de l’achat à la cession.

2. Solution de gestion des opérations informatiques

Une solution de gestion des opérations informatiques (ITOM) est nécessaire pour gérer les réseaux d’entreprise et maîtriser la congestion, les interruptions de centre de données et d’autres incidents. Un outil ITOM fournit un contexte immédiat à l’administrateur système via des tableaux de bord riches en KPI et des alertes d’événement des serveurs, des réseaux, des applications, etc.

ManageEngine OpManager Plus est une plateforme ITOM complète qui assure un suivi multiniveau des opérations informatiques, aidant à identifier et corriger facilement les problèmes de l’infrastructure. Elle permet un meilleur respect des SLA, une gestion proactive des incidents, un service client efficace et une performance constante de l’infrastructure.

3. Solution de gestion des services informatiques

Une plateforme de gestion des services informatiques (ITSM) aide l’administrateur système de plusieurs façons. Elle simplifie les opérations en lui permettant de gérer les demandes de service, les incidents, les modifications et les actifs dans une seule console. Une plateforme ITSM permet aussi d’automatiser les tâches répétitives et banales. L’administrateur système utilise la plateforme pour créer et gérer un référentiel central de tous les articles de connaissances, des solutions d’erreurs connues et des stratégies établies.

Notre solution de gestion des services d’entreprise et informatiques phare, ServiceDesk Plus, est un choix idéal pour les organisations de toutes formes et tailles cherchant à offrir une excellente qualité de service aux utilisateurs. De la réponse rapide aux incidents et l’intégration de recrues à la gestion des actifs et l’application de modifications, elle aide l’administrateur système à définir, gérer, automatiser et exécuter des opérations ITSM à grande échelle. Elle regroupe les opérations de gestion informatique dans une seule console, offrant un aperçu global de toute l’infrastructure informatique.

4. Solution de gestion des identités et des accès

Une solution de gestion des identités et des accès permet d’affecter une identité numérique unique à chaque utilisateur et de limiter ses autorisations d’accès selon son rôle et ses tâches courantes. On veille ainsi à ce que seuls les utilisateurs autorisés disposent des ressources de l’entreprise tout en respectant ses stratégies de sécurité et de conformité./p>

ADManager Plus de ManageEngine est une solution complète pour gérer et suivre les environnements Active Directory, Microsoft 365, Exchange et Google Workspace. Elle offre plus de 200 rapports prédéfinis qui collectent des données essentielles de diverses plateformes.

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À propos de l’auteur

Saket Pasumarthy, expert produit de ManageEngine ServiceDesk Plus, est un adepte de l’ITSM captivé par la compréhension des derniers progrès informatiques. Saket écrit des articles et des billets de blog aidant les DSI du monde entier à relever les défis de gestion des services. Il présente aussi des sessions de formation d’utilisateurs ServiceDesk Plus Masterclass. Saket consacre son temps libre à jouer au football et piloter des avions sur un simulateur de vol.

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