Intégration de JIRA
Identifiez l'origine des bugs et corrigez-les grâce à l'intégration de JIRA
Permettez à votre équipe de support de cartographier et d'identifier l'origine des bugs ou problèmes signalés par les clients pour offrir un support supérieur. La transformation de tout problème signalé sur SupportCenter Plus en problème JIRA et la modification de sa priorité pour des solutions plus rapides est aussi facile qu'un simple clic.
Intégration de ServiceDesk Plus
Permettez à vos équipes du centre d'assistance informatique et de support de travailler en tandem
Faites travailler votre équipe du centre d'assistance informatique et votre équipe du support client main dans la main. L'installation de ServiceDesk Plus dans votre réseau vous permettra d'enregistrer automatiquement des tickets ou de créer une nouvelle demande à partir de SupportCenter Plus. Cette intégration bilatérale permet d'accéder aux données de ServiceDesk Plus et SupportCenter Plus.
Assistance à distance
Support à distance rendu possible
Une résolution rapide des problèmes nécessite souvent une assistance à distance puissante pour votre client. Vous pouvez désormais facilement visualiser, partager et contrôler un bureau à distance de votre client pour diagnostiquer ses problèmes et les résoudre immédiatement, où qu'il se trouve dans le monde.
CTI (Couplage téléphonie-informatique)
Transformez vos données d'appel en tickets
La mise en œuvre du CTI avec SupportCenter Plus et les connecteurs Asterisk permet le couplage entre votre système de téléphonie Asterisk et votre environnement SupportCenter Plus. Transformez instantanément les données d'appel en un nouveau ticket et commencez à répondre à vos courriers directement depuis l'application.
Intégration de l'analytique avancée
Rapports intelligents pour les opérations de support
Bénéficiez d'un meilleur aperçu des opérations de support de votre client avec la suite d'analytique avancée. Créez instantanément des rapports et tableaux de bord puissants sans la contrainte d'avoir à rédiger des interrogations de la base de données complexes. En fonction du mode de déploiement, vous pouvez choisir l'une des options d'intégration, Analytics Plus (sur site) ou Zoho Analytics (sur le cloud). Décortiquez les données que vous souhaitez, analysez les indicateurs de support clés et prenez des décisions commerciales éclairées pour optimiser les opérations de l'entreprise.
Intégration de Zoho CRM
Importez facilement vos informations de compte et contacts
Accédez directement et facilement à toutes vos informations Zoho CRM depuis SupportCenter Plus. Cette intégration harmonieuse vous aidera à automatiser le processus d'importation des comptes et contacts depuis Zoho CRM au moyen de l'option d'importation programmée.
Intégration de Salesforce CRM
Bénéficiez d'une vue à 360° de votre cycle de vente
L'intégration de SupportCenter Plus à Salesforce CRM vous aide à importer les informations de compte et contact depuis Salesforce CRM dans SupportCenter Plus. Vous pouvez également automatiser le processus d'importation des comptes et contacts depuis Salesforce CRM au moyen de l'option d'importation programmée.
Programmes personnalisés
Programmez facilement vos tâches et mises à jour périodiques.
Certaines activités commerciales doivent être exécutées périodiquement. Ajoutez sans effort les actions à déclencher. Elles seront automatiquement programmées et réparties sur la durée spécifiée. Dotez votre centre d'assistance d'une intégration de programmes personnalisés qui permet des mises à jour périodiques automatiques.
Intégration de JIRA
Intégration de ServiceDesk Plus
Assistance à distance
CTI (Couplage téléphonie-informatique)
Intégration de l'analytique avancée
Intégration de Zoho CRM
Intégration de Salesforce CRM
Programmes personnalisés