Παρέχετε εξαιρετικές υπηρεσίες στους υπαλλήλους και τους πελάτες σας
Η επιτυχία μιας επιχείρησης εξαρτάται από την ποιότητα των υπηρεσιών που παρέχει στους υπαλλήλους και τους πελάτες της. Για την αποτελεσματική παροχή υπηρεσιών, οι οργανισμοί στρέφονται στη διαχείριση υπηρεσιών. Ωστόσο, η παροχή βέλτιστων πρακτικών διαχείρισης υπηρεσιών έχει να κάνει τόσο με την αξιοποίηση της σωστής τεχνολογίας όσο και με τον σχεδιασμό των κατάλληλων διαδικασιών. Βρείτε τη σωστή ισορροπία και τα οφέλη που προκύπτουν, συμπεριλαμβανομένης της ευέλικτης παροχή υπηρεσιών, της άψογης εμπειρία των πελατών, της εξορθολογισμένης διαχείρισης υπηρεσιών, της έξυπνης αυτοματοποίησης και της συμμόρφωσης με τους κανονισμούς προστασίας προσωπικών δεδομένων.
Με πάνω από μια δεκαετία εμπειρίας στο χώρο της διαχείρισης πληροφοριακών συστημάτων και της υποστήριξης πελατών, κατανοούμε τις απαιτήσεις των διαφόρων επιχειρήσεων και προσφέρουμε πολλαπλές λύσεις διαχείρισης υπηρεσιών που βασίζονται στις βέλτιστες πρακτικές του κλάδου. Οι λύσεις μας δίνουν τη δυνατότητα στον οργανισμό σας να παρέχει κορυφαία και εξιδανικευμένη εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών.
Με τις επιχειρηματικές δυνατότητες υποστήριξης υπηρεσιών, η διαχείριση ξεπερνά τα στενά όρια μεταξύ Πληροφορικής και άλλων εταιρικών αναγκών.
Δημιουργήστε και διαχειριστείτε πελατειακές σχέσεις με εξορθολογισμένη κι ενιαία διαχείριση υπηρεσιών για όλη την επιχείρηση και διασύνδεση βάσει πλαισίου εταιρικών εφαρμογών.
Ενισχύστε την παραγωγικότητα των εργαζομένων με μια πλήρως παραμετροποιήσιμη πύλη αυτοεξυπηρέτησης και έναν πλήρη κατάλογο υπηρεσιών.
Οπτικοποιήστε μια σύνοψη για το σύνολο των αιτημάτων σας και παρακολουθήστε τα από ένα ενιαίο σημείο με δυνατότητα διαχείρισης αιτημάτων βάσει Kanban.
Τυποποιήστε την παροχή υπηρεσιών χρησιμοποιώντας οπτικές ροές διεργασιών και αυτοματισμούς βασισμένους σε τεχνητή νοημοσύνη.
Αποκτήστε μια ενιαία πηγή ενημέρωσης για την υποδομή IT του οργανισμού σας με τη διαχείριση στοιχείων Πληροφορικής.
Δημιουργήστε εξατομικευμένα σχέδια υποστήριξης και παραμείνετε συμβατοί με τις απαιτήσεις και το επίπεδο συμφωνίας για κάθε σύμβαση παροχής υπηρεσιών που εξυπηρετείτε.
Πλήρης σουίτα ITSM με επιχειρηματική διαχείριση υπηρεσιών
Ενισχύστε το κέντρο υποστήριξης υπηρεσιών IT με την ολοκληρωμένη λύση ITSM που διαθέτει εγγενείς δυνατότητες διαχείρισης στοιχείων Πληροφορικής και επιχειρησιακών υπηρεσιών.
Υποστήριξη πελατών μέσω διαδικτύου με διασύνδεση Active Directory
Με το διαδικτυακό λογισμικό υποστήριξης πελατών, μπορείτε να διαχειριστείτε αποτελεσματικά τα αιτήματα πελατών, τους λογαριασμούς πελατών και τα συμβόλαια υπηρεσιών, επιτυγχάνοντας ανώτερη εμπειρία χρήσης για τους πελάτες σας.
Διαχείριση στοιχείων πληροφοριακών συστημάτων με ενσωματωμένη CMDB
Παρακολουθήστε τον κύκλο ζωής των εταιρικών στοιχείων Πληροφορικής από την απόκτηση έως την απόσυρση, διασφαλίστε τη συμμόρφωση με τις συμφωνίες αδειών χρήσης και αξιοποιήστε άλλες δυνατότητες διαχείρισης που συνιστώνται από τον κλάδο.
Έχετε οποιαδήποτε απορία; Θα σας συνδέσουμε με έναν εξειδικευμένο εκπρόσωπο