ManageEngine masuk dalam 2025 Gartner® Magic Quadrant™ untuk AI Applications pada ITSM
Kami dengan bangga mengumumkan bahwa ManageEngine telah diakui dalam 2025 Gartner® Magic Quadrant™ untuk kategori AI Applications pada ITSM. Pengakuan ini diberikan setelah evaluasi menyeluruh dari Gartner terhadap Completeness of Vision dan Ability to Execute kami.
Kami percaya pengakuan ini mencerminkan komitmen ManageEngine dalam menghadirkan ITSM berbasis AI yang lebih terjangkau, mudah diimplementasikan, dan scalable untuk memenuhi kebutuhan perusahaan yang terus berkembang.
Dapatkan laporan gratis tentang 2025 Gartner® Magic Quadrant™ for AI Applications in ITSM
Mengapa ManageEngine dipilih?
Berikut beberapa hal yang menurut kami menjadi alasan ManageEngine masuk dalam 2025 Gartner® Magic Quadrant™ untuk kategori AI Applications pada ITSM.
1. AI sebagai nilai tambah tanpa ada biaya tambahan
Di ServiceDesk Plus, kami percaya bahwa keberhasilan AI bukan hanya dilihat dari seberapa canggih teknologinya, tetapi juga seberapa besar dampaknya dalam membantu pengguna menyelesaikan pekerjaan dengan ROI yang optimal.
Karena itu, kami menghadirkan kombinasi kemampuan predictive AI, generative AI, dan conversational AI langsung di dalam platform untuk membuat proses service management menjadi lebih cerdas dan efisien. Seluruh kemampuan AI di ServiceDesk Plus juga dirancang dengan mempertimbangkan tiga peran utama di perusahaan, yaitu end user, teknisi IT, dan process owner.
Bagian terbaiknya? Fitur-fitur AI ini bukanlah add-on atau fitur tambahan pada paket premium.
2. Penerapan kelas enterprise untuk skalabilitas dan keamanan
Di ManageEngine, pendekatan kami terhadap AI adalah dengan menghadirkannya secara kontekstual di seluruh produk kami. Zia LLM, large language model milik kami, dibangun menggunakan open-source foundation model dan di-hosting di data center ManageEngine. Hal ini membantu memastikan bahwa seluruh workload AI customer diproses dalam lingkungan dengan standar keamanan kelas enterprise.
3. Kemudahan implementasi dengan kemampuan AI plug-and-play
Kami berfokus untuk membuat proses implementasi sederhana, sehingga tim IT dan bisnis dapat menghabiskan lebih sedikit waktu untuk konfigurasi dan lebih banyak waktu untuk meningkatkan produktivitas. Mulai dari workflow automasi, conversational virtual agent berbasis GenAI, hingga pembuatan code, solusi kami dirancang agar dapat langsung digunakan tanpa proses implementasi yang rumit atau biaya tambahan yang besar.
4. Dukungan secara global untuk customer di berbagai lokasi
Dengan hadir di berbagai wilayah, kami dapat terus mendukung organisasi global dengan keahlian, skala, dan keandalan yang dibutuhkan organisasi. Customer kami berasal dari berbagai industri, dan kami juga didukung oleh jaringan partner yang luas. Dengan dukungan lokal dan keahlian regional ini, kami dapat membantu customer mengimplementasikan solusi kami dengan lebih efektif.
Sekilas tentang update GenAI di ServiceDesk Plus
Kami terus mengembangkan ServiceDesk Plus dengan kemampuan AI yang lebih cerdas dan praktis untuk mempermudah pengelolaan layanan. Mulai dari workflow yang lebih pintar hingga conversational virtual agent yang lebih fleksibel, semuanya dirancang untuk membantu organisasi bekerja lebih cepat dan efisien.
Baru-baru ini, kami juga mengumumkan rilis GenAI besar-besaran untuk ServiceDesk Plus. Update ini dirancang untuk membantu end user, teknisi IT, dan process owner untuk meningkatkan produktivitas mereka.
Ask Zia yang lebih canggih dan fleksibel
Ask Zia kini berkembang menjadi virtual agent yang lebih canggih. Didukung oleh large language model dan retrieval augmented generation (RAG), Ask Zia mampu memahami konteks pertanyaan sesuai konteks serta mendukung percakapan yang berkelanjutan sehingga interaksi terasa lebih natural dan informatif. Selain berbasis teks, Ask Zia kini juga bersifat multimodal, sehingga pengguna dapat berinteraksi melalui gambar maupun suara. Fleksibilitas ini memudahkan karyawan dan tim IT untuk menggunakan Ask Zia dengan cara yang paling nyaman bagi mereka, sekaligus membantu menyelesaikan berbagai tugas dengan lebih cepat melalui prompt dalam bahasa sehari-hari.
Buat workflow dengan bantuan AI
Membangun workflow secara manual sering kali memakan waktu, terutama karena prosesnya membutuhkan banyak trial-and-error. Dengan Ask Zia Workflow Assist, tim service desk dapat membuat workflow dengan lebih cepat dan minim error. Tim cukup menjelaskan kebutuhan mereka melalui prompt atau mengunggah gambar workflow maupun flowchart sebagai referensi. Setelah itu, Ask Zia akan membantu merancang workflow tersebut, termasuk menyarankan langkah-langkah, kondisi, dan logic yang diperlukan. Dengan cara ini, pembuatan workflow menjadi lebih cepat dan terasa seperti memiliki asisten workflow sendiri.
Fitur GenAI lainnya
GenAI terbaru ini juga menghadirkan berbagai fitur tambahan yang bisa menyederhanakan operasional tim service desk sekaligus meningkatkan produktivitas individu.
Dengan update ini, tim dapat:
Menghasilkan rekomendasi resolusi secara otomatis dengan menganalisis percakapan tiket, catatan, serta tiket sebelumnya.
Membuat daftar tugas (to-do list) untuk tim hanya dengan satu klik.
Menghasilkan snippet JavaScript custom untuk menyesuaikan template sesuai kebutuhan service desk.
Menampilkan ringkasan dan rekomendasi knowledge base yang relevan pada saat pembuatan tiket dengan dukungan RAG, sehingga beberapa masalah dapat diselesaikan bahkan sebelum tiket dibuat.
Lanjutkan perjalanan ITSM berbasis AI Anda dengan ServiceDesk Plus
Dengan pengalaman implementasi yang telah terbukti di berbagai perusahaan terkemuka, ServiceDesk Plus membantu organisasi menghadirkan layanan IT dan bisnis yang lebih baik.
Platform ini menggabungkan berbagai kapabilitas penting seperti ITSM, asset management, CMDB, serta enterprise service management dalam satu solusi terpadu, sehingga organisasi dapat memaksimalkan investasi IT. Didukung teknologi AI milik ManageEngine termasuk LLM bawaan, ServiceDesk Plus menjadi pilihan tepat bagi organisasi yang mencari platform ITSM yang cerdas, aman, dan scalable.
Ingin tahu lebih lanjut? Baca laporan lengkapnya untuk melihat mengapa ManageEngine diakui dalam 2025 Gartner® Magic Quadrant™ for AI Applications in ITSM.