Next-gen ITSM

Intelijen ITSM tingkat enterprise untuk performa service desk yang optimal

  • GenAI untuk tugas harian
  • Prediksi cerdas untuk operasional ITSM
  • Virtual agent berbasis AI untuk self-service yang actionable
  • Workflow tetap lancar bersama Microsoft Copilot
  • LLM pilihan Anda - Pilih Zia LLM native, ChatGPT,
    atau Azure OpenAI

High-value AI untuk karyawan, tim teknis, dan process owner

Zia, asisten AI native di ServiceDesk Plus didukung oleh kombinasi tiga teknologi AI: algoritma machine learning milik sendiri, Zia LLM native, serta integrasi dengan penyedia layanan LLM publik. Dengan fondasi AI yang kuat dan aman ini, Zia menghadirkan kapabilitas yang dirancang khusus untuk menyederhanakan operasional service desk, mengurangi pekerjaan repetitif, serta meningkatkan produktivitas karyawan, teknisi, dan process owner.

AI driven employee experience
Untuk karyawan
  • Ask Zia, asisten percakapan AI multimodal berbasis GenAI
  • Pencarian dan rekomendasi knowledge enterprise yang cerdas
  • Pencarian informasi publik dengan dukungan ChatGPT dan Azure OpenAI
  • Dukungan teks dan suara untuk request layanan melalui Zia
  • Workflow percakapan yang mendorong self-service
AI driven ITSM for technicians
Untuk teknisi
  • Triage dan routing yang optimal
  • Pembuatan respons dan konten untuk praktik ITSM
  • Pembuatan dokumen knowledge
  • Ringkasan percakapan tiket
  • Analisis sentimen untuk mengukur kepuasan pengguna
  • Pembuatan laporan pasca-insiden untuk mempercepat RCA
  • Persetujuan otomatis, konfirmasi aset, dan reopening tiket lewat balasan email
  • Pembuatan checklist on-demand
  • Penyusunan resolusi yang akurat
AI driven ITSM for processowners
Untuk process owner
  • Clustering insiden untuk prediksi masalah
  • Prediksi risiko perubahan
  • Pembuatan kode untuk low-code Custom Functions, membantu membangun automasi khusus dalam hitungan detik
  • Automasi form-level berbasis JavaScript
  • Pembuatan workflow dari deskripsi sederhana atau gambar
  • Insight cerdas yang dihasilkan dan ditampilkan oleh Zia
  • Pembuatan laporan dan dashboard melalui perintah bahasa yang sederhana*
  • Dashboard Zia untuk mengetahui penggunaan AI

*Berbasis integrasi dengan Analytical Plus

Bagaimana high-value AI di ITSM dapat membantu Anda?

Dengan pendekatan AI sebagai utilitas, ManageEngine menghadirkan kapabilitas AI bawaan melalui Zia yang tersedia langsung di ServiceDesk Plus tanpa biaya tambahan. AI ini dapat diterapkan dengan cepat dan mulai memberikan nilai sejak awal, terlepas dari ukuran atau industri organisasi.

Fleksibilitas juga menjadi keunggulan utama. Organisasi dapat menggunakan model GenAI milik sendiri seperti Azure OpenAI atau OpenAI ChatGPT, maupun memanfaatkan Zia LLM yang di-host oleh ManageEngine. Opsi ini memastikan pemanfaatan GenAI tetap selaras dengan kebutuhan keamanan data dan kebijakan organisasi, sekaligus mempercepat penyelesaian tiket, meningkatkan pengalaman pengguna, dan meringankan beban kerja tim IT.

Generative AI

Percepat pekerjaan harian dengan GenAI. Zia dapat menelusuri dan menarik info dari knowledge base, merangkum tiket, menghasilkan kode, serta menyusun draft balasan, catatan, deskripsi, dan masih banyak lagi.

  • Design
  • Draft
  • Ringkasan
  • Penelusuran
  • Pemahaman
  • Pilih Opsi
Zia's workflow assist

Mengapa menghabiskan waktu berjam-jam menyusun workflow secara manual, jika Ask Zia dapat melakukannya untuk Anda? Workflow Assist menerima kebutuhan Anda, bahkan hanya dari sketsa sederhana, lalu menghasilkan workflow lengkap yang siap dijalankan dalam hitungan detik, dilengkapi rekomendasi cerdas untuk memastikan setiap node terhubung dengan benar.

AI-powered reply & text assist

Susun dan sempurnakan balasan, catatan, serta deskripsi dengan Reply Assist dan Text Assist. Buat script low-code yang disesuaikan, artikel solusi, dan checklist hanya dengan prompt sederhana, serta hasilkan resolusi yang akurat berdasarkan detail tiket.

Zia's ticket conversation summary

Tidak perlu lagi menggulir panjang untuk memahami tiket. Conversation Summary membantu teknisi dan IT manager memahami interaksi dalam tiket lebih cepat.

Zia solution recommendation

Bantu karyawan dan teknisi menemukan solusi yang tepat dengan cepat melalui pencarian LLM publik serta Solution Assist berbasis RAG untuk penelusuran knowledge internal.

Ticket approval automation

Email masih menjadi media populer untuk merespons permintaan persetujuan atau konfirmasi. Karena itu, biarkan GenAI mengidentifikasi intent dan menyetujui permintaan secara otomatis.

GenAI model preference

Anda dapat menggunakan model AI pilihan. Pilih antara Zia LLM yang di-host oleh ManageEngine, OpenAI ChatGPT, atau Azure OpenAI.

Jelajahi generative AI →

Predictive AI

Tinggalkan keputusan berbasis asumsi dan serahkan pengelolaan kepada Zia. Dengan kecerdasan machine learning, Zia memprioritaskan tiket, menetapkan teknisi yang tepat, mengidentifikasi masalah, serta mengevaluasi risiko perubahan secara aman.

  • Log, triage, dan assign
  • Analisis sentimen
  • Prediksi masalah
  • Deteksi risiko
Ticket categorization using Zia

Zia terus belajar dari data historis untuk merekomendasikan template yang tepat, mengategorikan tiket, memperkirakan prioritas, dan menugaskan teknisi yang paling sesuai.

AI-powered sentiment analysis

Pengalaman layanan yang unggul berawal dari pemahaman terhadap emosi end user. Fitur Sentiment Analysis di Zia memprediksi nada emosional dalam percakapan requester.

Zia's predictive intelligence for IT problems

Bangun lingkungan IT yang selalu aktif memang menantang, namun menjadi lebih mudah ketika Anda dapat mengidentifikasi potensi masalah sejak dini. Zia mengelompokkan insiden serupa dan menyoroti masalah yang berpotensi berkembang.

Zia's IT change risk predictions

Implementasi perubahan sering kali sarat risiko. Zia menganalisis riwayat perubahan sebelumnya untuk memprediksi tingkat risiko perubahan, sehingga organisasi dapat melakukan mitigasi secara proaktif dan tetap berada di jalur yang tepat.

Cari tahu predictive AI→

Conversational AI

Selesaikan pekerjaan lebih cepat dengan Ask Zia, asisten percakapan AI berbasis GenAI yang menghadirkan interaksi multimodal melalui interface bergaya LLM.

  • Panduan user
  • Lakukan tindakan
  • Buat laporan
Ask Zia RAG

Ask Zia memberikan panduan instan yang memahami konteks dengan merangkum tips relevan dari knowledge base internal maupun LLM publik, sehingga membantu pengguna menyelesaikan tugas dengan lebih mudah.

Zia ticket automation

Ubah insight menjadi tindakan tanpa harus keluar dari percakapan. Ask Zia memungkinkan Anda menetapkan tiket, memperbarui status, menambahkan catatan, atau menutup permintaan hanya dengan prompt sederhana, sambil tetap menjaga konteks agar Anda dapat menyempurnakan permintaan, menindaklanjuti, atau berpindah tugas dengan mudah.

Insights from Zia

Hentikan pemborosan waktu untuk menyusun laporan secara manual. Cukup tanyakan ke Zia, dan Zia akan menghasilkan laporan, dashboard, serta mengekstrak insight, semuanya dalam satu percakapan.

Jelajahi conversational AI→

Bagaimana cara mengukur adopsi dan dampak high-value AI?

Seiring meningkatnya minat terhadap ITSM berbasis AI, IT leader perlu memahami tingkat penggunaan dan dampak AI sebelum melakukan adopsi secara menyeluruh. Di ServiceDesk Plus, Anda dapat mengukur secara presisi penggunaan setiap kapabilitas AI, mulai dari volume prediksi dan ringkasan sentimen hingga jumlah token yang digunakan oleh pengguna di setiap LLM. Semua metrik ini tersedia dalam satu dashboard terpusat dengan visualisasi data yang fleksibel dan informatif.

AI capabilities
Jelajahi Dashboard Zia →

Mulai gunakan ITSM berbasis AI hari ini. Siap digunakan tanpa overhead tambahan!

Coba ServiceDesk Plus sekarang→

Frequently Asked Question

Tampilkan keseluruhan

1. Apa itu ITSM berbasis AI dan bagaimana manfaatnya bagi organisasi saya?

2. Apa yang dimaksud dengan AI bernilai tinggi untuk ITSM? Apakah saya perlu membeli add-on untuk mengakses kapabilitas AI di ServiceDesk Plus?

3. Apa manfaat menggabungkan predictive, conversational, dan generative AI dalam satu platform ITSM?

4. Bagaimana ServiceDesk Plus menggunakan GenAI untuk meningkatkan ITSM?