Manajemen insiden
Kurangi hambatan, tingkatkan produktivitas agen, penuhi standar layanan, dan kelola alur tiket TI secara menyeluruh.
Manajemen aset
Optimalkan penggunaan aset, hindari kerentanan, dan pastikan kepatuhan pada regulasi lisensi.
Project management
Buat proyek, kelola sumber daya, lacak progres, dan integrasi proyek dengan permintaan dan perubahan untuk menyempurnakan penyediaan layanan TI Anda secara keseluruhan.
Manajemen masalah
Analisis akar masalah, kurangi insiden berulang, dan tingkatkan produktivitas help desk TI Anda.
CMDB
Buat visualisasi hubungan antara CI dan analisis dampak bisnis dari setiap gangguan atau implementasi perubahan.
Katalog layanan
Perlihatkan layanan yang tersedia kepada pengguna, dengan kustomisasi SLA dan persetujuan multitahapan.
Manajemen perubahan
Sederhanakan perencanaan, persetujuan, dan implementasi dengan automasi alur kerja.
Manajemen layanan enterprise
Perluas praktik ITSM yang sudah teruji ke bagian organisasi lainnya seperti HR dan keuangan untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
Manajemen ruang
Optimalkan penggunaan ruang di perusahaan Anda beriringan dengan menjaga fasilitas dan layanan tempat kerja Anda terkendali.
Fitur
ITSM FULL STACK
Memastikan ketersediaan tinggi bagi layanan Anda
Menerapkan praktik terbaik manajemen layanan TI dengan solusi lengkap ITSM ServiceDesk Plus
Self-service
Tingkatkan adopsi service desk
Buatlah service desk Anda mudah diakses di mana pun pengguna berada.
Portal self-service
Fasilitasi pembuatan permintaan dengan mudah. Pastikan pengguna tetap mengetahui progres dan persetujuan tiket.
Live chat
Izinkan kolaborasi dan interaksi antara teknisi dan pengguna secara real-time menggunakan live chat yang tersedia pada produk.
Knowledge base
Beri kesempatan kepada pengguna untuk mengatasi insiden berulang dengan solusi yang sudah terbukti guna membantu mengalihkan tiket dari service desk Anda.
Kustomisasi domain
Jadikan portal self-service Anda lebih mudah diakses oleh pengguna dengan mempublikasikannya dalam URL khusus pada domain organisasi Anda.
Aplikasi seluler native
Akses service desk di mana saja Anda berada dengan aplikasi ServiceDesk Plus versi iOS, Android, dan Windows.
Pengguna self-service Active Directory
Aktifkan pengaturan ulang kata sandi, pembukaan akun Active Directory yang terkunci, dan pembaruan dari portal service desk pengguna.
Aplikasi help desk seluler
Dapatkan bantuan kapan saja dan dari mana saja, dari perangkat seluler Anda.
OTOMATISASI
Tingkatkan produktivitas tim service desk Anda
Bebaskan tim service desk Anda dari tugas berulang dengan mengatur otomatisasi yang efisien.
Aturan bisnis untuk pemrosesan tiket
Sederhanakan alur kerja insiden Anda dengan melakukan tindakan berbasis kriteria pada permintaan yang masuk.
Penugasan teknisi secara otomatis
Berikan penugasan tiket secara otomatis berdasarkan ketersediaan teknisi dengan metode round robin atau load-balancing.
Notifikasi cerdas
Beri tahu teknisi TI dan pengguna pada setiap progres tiket dengan notifikasi email dan SMS yang dikustomisasi.
SLA dan eskalasi
Pastikan penyediaan layanan dan resolusi insiden secara tepat waktu dengan SLA kustomisasi dan secara proaktif memungkinkan eskalasi multilevel.
Tugas pemeliharaan preventif
Buat permintaan secara otomatis dengan parameter permintaan tertentu yang ditentukan secara terjadwal untuk aktivitas pemeliharaan rutin.
Konversi email menjadi tiket
Ubah email permintaan dan insiden menjadi tiket secara otomatis. Alihkan tiket secara langsung kepada teknisi yang tepat.
Request life cycleBaru
Desain visualisasi alur tiket dengan berbagai status dan transisi menggunakan kanvas drag-and-drop yang mudah digunakan.
Visualisasi perubahan alur kerja
Desain perubahan alur kerja pada kanvas drag-and-drop dengan berbagai tahapan, status, serta tindakan seperti notifikasi, update dari lapangan, dan persetujuan.
Pengarsipan data
Simpan data Anda sambil menata service desk dengan menjadwalkan pengarsipan otomatis secara berkala.
Problem life cycleBaru
Desain life cycle untuk manajemen masalah Anda dengan menggunakan kanvas drag-and-drop untuk mengoptimalkan pemecahan masalah TI Anda.
Life cycle asetBaru
Desain seluruh life cycle aset dengan kanvas drag-and-drop yang mudah digunakan. Standardisasi praktik manajemen aset di seluruh perusahaan.
SandboxBaru
Implementasi perubahan pada automasi dan alur kerja ITSM Anda tanpa memengaruhi lingkungan produksi.
Otomatisasi workflowBaru
Ubah proses TI dan bisnis Anda yang kompleks menjadi alur kerja yang terotomatisasi secara efisien dengan hanya beberapa langkah.
OrkestrasiBaru
Rancang dan atur praktik manajemen layanan Anda dengan alur kerja visual dan otomatisasi satu sentuhan.
KUSTOMISASI
Bangun service desk yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda
Sesuaikan atribut dan proses service desk Anda untuk memenuhi tujuan bisnis.
Otorisasi detail
Berikan pengguna izin untuk melihat dan mengakses permintaan, masalah, perubahan, kontrak, aset, solusi, dan laporan.
Dukungan multi-situs
Kelola beberapa situs dengan alur kerja dan konfigurasi khusus untuk setiap situs. Lakukan semuanya dari konsol service desk terpusat.
Penjadwalan service desk
Beri wewenang kepada teknisi Anda untuk mengelola permintaan, tugas, waktu libur, dan pengingat dari kalender service desk terpusat.
Kustomisasi template request
Buat dan publikasi template permintaan dinamis dengan alur kerja, tugas, dan persetujuan yang saling berhubungan.
Kustomisasi action
Tetapkan dan jalankan tindakan termasuk tugas, webhook, notifikasi, dan tindakan khusus di seluruh life cycle.
Provisioning app
Impor semua pengguna Active Directory Anda ke ServiceDesk Plus versi cloud dengan mudah.
MANAJEMEN ASET
Optimalkan penggunaan aset Anda untuk memastikan ROI yang maksimal
Temukan, lacak, dan kelola aset TI maupun non-TI Anda dari satu lokasi terpusat.
Penelusuran aset TI
Temukan dan impor semua informasi aset ke dalam service desk Anda dengan berbagai teknik pemindaian.
Pelacakan aset TI
Jadwalkan pemindaian secara berkala untuk mendapatkan pembaruan jaringan dan melacak perubahan perangkat keras atau perangkat lunak pada stasiun kerja individual.
Manajemen aset software
Kelola semua aspek dari aset perangkat lunak Anda termasuk pembelian, penerapan, pemeliharaan, penggunaan, dan penghapusan.
Manajemen lisensi software
Identifikasi dan eliminasi lisensi yang tidak terpakai, rencanakan pembelian perangkat lunak di masa mendatang, dan pastikan kepatuhan perangkat lunak.
Pinjaman aset
Kelola dan lacak aset yang dipinjamkan sementara kepada pengguna selama periode peminjaman.
Add-on UEM Remote Access Plus
Berikan pengalaman dukungan jarak jauh yang konsisten kepada karyawan Anda dengan memanfaatkan add-on UEM Remote Access Plus.
Manajemen kontrak dan pembelian
Otomatisasi interaksi pemasok, termasuk kontrak pembelian dan pemeliharaan, dengan kemampuan visibilitas dan penelusuran menyeluruh.
Katalog inventaris
Bangun katalog produk TI Anda dan kategorikan produk tersebut berdasarkan tipe dan subtipe.
Agen terpadu untuk penelusuran asetBaru
Cari dan lacak aset TI Anda dengan agen pencarian aset terpadu yang menawarkan kemampuan manajemen aset TI (ITAM) yang disempurnakan sebagai tambahan pencarian aset.
Pembelian ulang asetBaru
Dapatkan notifikasi otomatis ketika inventaris aset hampir habis untuk menghindari kehabisan stok.
Penanganan barang setelah pakaiBaru
Kelola inventaris barang setelah digunakan dengan tampilan terpusat yang memungkinkan Anda untuk menambah, melihat, dan melacak semuanya dari satu tempat.
INTEGRASI TI NATIVE
Kontrol dan kelola semua hal TI melalui 360° ITSM
Perluas cakupan manajemen layanan TI Anda dengan integrasi yang kontekstual.
Manajemen operasional TI
Integrasi dengan aplikasi ITOM native dan pihak ketiga secara lancar untuk mengelola peringatan, memonitor jaringan, dan mendeteksi anomali.
Manajemen endpoint
Lakukan aktivitas manajemen desktop dan perangkat seluler langsung dari konsol ServiceDesk Plus yang terintegrasi dengan Endpoint Central (dahulu Desktop Central).
Pemantauan aplikasi
Pastikan teknisi Anda mendapatkan informasi anomali server dan aplikasi dengan integrasi Applications Manager.
Pengguna self-service Active Directory
Berikan pengguna akses untuk mengatur ulang kata sandi dan membuka akunnya yang terkunci secara aman dengan integrasi ADSelfService Plus.
Manajemen Active Directory
Tingkatkan kemampuan tiket pada service desk TI Anda hingga mencakup aktivitas manajemen pengguna AD dengan integrasi ADManager Plus.
Privileged Access Management
Pastikan kepatuhan maksimum dengan proses autentikasi yang ketat untuk sesi service desk jarak jauh dengan integrasi Password Manager Pro.
Analitik tingkat lanjut
Buat laporan dan dasbor yang penuh wawasan dari data help desk TI Anda tanpa harus menulis satu kode pun. Buat hanya dengan antarmuka drag-and-drop yang simpel.
Manajemen pemantauan jaringan
Ubah peringatan jaringan pada OpManager Plus menjadi ticket service desk secara otomatis. Beri tahu teknisi tentang pemadaman jaringan atau alarm.
360°ITSM
Kelola dan pantau jaringan, desktop, perangkat seluler, dan Active Directory Anda dari help desk TI.
Zia untuk ITSMBaru
Kurangi waktu respons dan tingkatkan tingkat kepuasan pengguna dengan Zia, agen dukungan virtual untuk service desk TI Anda.
Pemantauan performa berbasis cloudBaru
Lacak kesehatan infrastruktur cloud dan sumber daya Anda dengan memantau isu pada server secara proaktif menggunakan Site24x7.
Survei kepuasan penggunaBaru
Kustomisasi template survei dengan formulir dinamis yang beragam di Zoho Survey. Tetapkan aturan untuk memicu survei dan terapkan logika untuk mengarahkan responden berdasarkan respons sebelumnya.
Ekstensi DynatraceBaru
Kelola lanskap cloud Anda dan percepat respons insiden dengan ekstensi Dynatrace di ServiceDesk Plus Cloud.
INTEGRASI BISNIS
Melengkapi proses bisnis Anda saat ini
Kurangi gap antara proses manajemen bisnis dan layanan Anda dengan integrasi aplikasi bisnis.
Microsoft Outlook add-in
Bawa help desk Anda ke Outlook atau Office 365. Lakukan aktivitas help desk tanpa mengakses portal help desk.
Pesan Office 365 yang dapat ditindaklanjuti
Gunakan tombol tindakan pada notifikasi email Anda untuk menindaklanjuti tiket dukungan dari kotak masuk Outlook atau Office 365.
Kalender Office 365
Buat entri kalender Office 365 secara otomatis dari pengingat di ServiceDesk Plus. Sinkronisasikan pengingat dan waktu libur di antara kedua kalender.
API service desk
Gunakan API publik yang berbasis web agar dapat terintegrasi dan terhubung dengan ServiceDesk Plus di mana pun Anda membutuhkannya.
Microsoft TeamsBaru
Jadikan service desk Anda mudah diakses dengan menambahkannya ke workspace bersama di Microsoft Teams.
TeamViewerBaru
Sediakan dukungan real-time kepada pengguna dengan sesi jarak jauh instan dan livestreaming.
Zoho CliqBaru
Manfaatkan Zoho Cliq, aplikasi komunikasi tim dari Zoho, sebagai kanal dukungan yang efektif untuk service desk Anda.
Zoho VoiceBaru
Sederhanakan manajemen panggilan bisnis untuk teknisi Anda dengan integrasi telepon VoIP.
Zoho FlowBaru
Rancang alur kerja yang baik antara ServiceDesk Plus Cloud dan lebih dari 650 aplikasi untuk mengautomasi tindakan menggunakan integrasi Zoho Flow.
Ekstensi ConfluenceBaru
Atasi insiden dan permintaan dengan mengakses artikel pengetahuan Confluence dari ServiceDesk Plus Cloud.
MicrosoftBaru
Tingkatkan kemampuan manajemen layanan TI organisasi Anda dengan menghubungkan ke ekosistem Microsoft Anda.
ChatGPTBaru
Manfaatkan GenAI untuk aktivitas service desk sehari-hari dan tingkatkan pengalaman dukungan kepada pengguna dan tim layanan Anda.
SOLUSI INDUSTRI
Transformasi penyediaan layanan dan dukungan enterprise TI Anda
Bangun platform manajemen layanan TI yang unik dan spesifik untuk bisnis dan industri Anda
Universitas
Kelola infrastruktur TI Anda dengan lebih baik. Berikan layanan TI kepada mahasiswa, dosen, dan alumni dengan automasi yang cerdas dan alur kerja yang kuat.
Pemerintahan
Dukung karyawan dan masyarakat dengan menyediakan pengalaman layanan TI yang tangguh namun tetap beroperasi dalam batas anggaran
Sekolah
Kendalikan ekosistem TI pada distrik sekolah Anda dengan kemampuan ITSM yang cerdas. Berikan pengalaman kelas yang lebih baik
Retail
Digitalisasi dan automasi alur kerja ITSM pada bisnis ritel Anda untuk memberikan pengalaman pengguna yang lebih baik
Hotel dan restoran
Ciptakan standar pelayanan yang tinggi bagi karyawan agar mereka dapat memberikan pelayanan terbaik kepada tamu.
Enterprise
Terapkan praktik ITSM berkelas enterprise yang cepat dengan platform manajemen layanan full-stack yang dapat diskalasikan.
NGOBaru
Tingkatkan produktivitas TI Anda dengan service desk TI yang siap digunakan di industri. Ciptakan dampak besar yang positif untuk dunia.
Bank dan institusi keuanganBaru
Bangun alur kerja ITSM yang dikustomisasi dalam skala besar untuk mengelola infrastruktur TI Anda, mematuhi regulasi, dan menghadirkan layanan yang konsisten kepada karyawan Anda.
Perusahaan manufakturBaru
Bangun fondasi ITSM yang kuat dan menumbuhkan budaya penyelesaian yang cepat serta penyediaan layanan berkualitas tinggi. Transformasi dukungan internal dan eksternal untuk menyokong aktivitas manufaktur dan mendapat keuntungan yang lebih besar.
Layanan kesehatanBaru
Ciptakan platform manajemen layanan yang aman dan dapat diandalkan untuk organisasi layanan kesehatan Anda. Berikan layanan yang aman dan efektif untuk dokter, perawat, dan anggota tim lainnya.
BandaraBaru
Penuhi standar manajemen bandara yang tinggi dengan mengoptimalkan pemeliharaan layanan melalui platform manajemen layanan yang tangguh.
MANAJEMEN LAYANAN ENTERPRISE
Satukan penyediaan layanan di seluruh fungsi bisnis
Perluas best practice manajemen layanan TI yang telah terbukti untuk fungsi bisnis lainnya. Sediakan pengalaman layanan yang konsisten di seluruh perusahaan dari platform terpusat.
Sumber daya manusia (HR)Baru
Onboard, kelola, dan sediakan layanan berkelas dunia untuk karyawan pada organisasi Anda dengan platform manajemen layanan yang siap untuk enterprise.
FasilitasBaru
Jaga penyediaan layanan tempat kerja dan operasional tetap berjalan lancar. Gunakan fitur tiket berbasis tempat, manajemen aset, dan modul manajemen ruang bawaan.
FinanceBaru
Mulai sistematisasi manajemen layanan keuangan untuk menyelesaikan insiden yang berkaitan dengan keuangan secara cepat. Berikan layanan keuangan yang lancar dan lainnya.
LegalBaru
Bantu tim legal mengimbangi kebutuhan bisnis yang terus berkembang dengan melacak, mengelola, dan menyediakan layanan hukum secara tepat waktu menggunakan platform manajemen layanan terpadu.
LAPORAN DAN DASBOR
Pantau kesehatan service desk Anda
Dapatkan wawasan tentang proses manajemen layanan dengan mengambil data service desk menggunakan modul pelaporan bawaan.
Pelaporan native
Gunakan laporan out-of-the-box atau hasilkan laporan kustomisasi di seluruh modul hanya dengan beberapa klik saja.
Laporan inventaris
Hasilkan laporan kustomisasi, laporan kueri, dan laporan yang telah dikonfigurasi sebelumnya. Lacak metrik utama untuk memegang kendali penuh atas manajemen aset TI Anda.
Laporan dengan insight
Lakukan analisis mendalam pada data service desk Anda. Hasilkan laporan serta dasbor yang kaya visual dengan menggunakan kanvas drag-and-drop.
Survei dan laporan survei
Ciptakan dan luncurkan survei umum atau survei yang terkait dengan jenis permintaan tertentu