Tingkatkan produktivitas tim Anda dengan GenAI yang menyederhanakan pekerjaan taktis maupun strategis.

GenAI adalah tipe AI yang bisa membuat teks, gambar, audio, video, dan kode menggunakan model deep learning tingkat lanjut tanpa bergantung pada aturan yang sudah ditentukan sebelumnya. Di ITSM, GenAI membantu teknisi, end user (pengguna akhir), dan process owner dalam menghemat waktu dalam pekerjaan sehari-hari seperti menulis balasan dan mencari artikel di knowledge base.

AI adalah istilah umum untuk sistem apa pun yang memiliki perilaku cerdas dan secara otomatis menjalankan fungsi yang biasanya memerlukan tindakan manusia. Sementara itu, GenAI adalah cabang dari AI yang menggunakan model lanjutan untuk menghasilkan konten multi-modal, seperti teks, gambar, video, kode, maupun render 3D yang meniru hasil buatan manusia.

Inilah daftar kapabilitas GenAI yang ada di ServiceDesk Plus:

• Workflow Assist: Membuat dan mengoptimalkan workflow dengan cepat.
• Reply Assist: Menghasilkan dan menyempurnakan jawaban kontekstual untuk percakapan dalam tiket.
• Text Assist: Menghasilkan konten yang membutuhkan banyak penjelasan, seperti deskripsi.
• Resolution Assist: Menghasilkan resolusi masalah dari percakapan tiket atau solusi terdahulu.
• Conversation Summary: Merangkum percakapan tiket, catatan, deskripsi, dll.
• Solution Generator: Menyusun artikel solusi untuk knowledge base menggunakan prompt.
• Ask Questions: Mencari jawaban pertanyaan lewat LLM publik atau Zia LLM.
• Solution Assist: Merangkum artikel solusi lengkap dengan sitasi.
• Code Generator: Meningkatkan kapabilitas aplikasi dengan membuat script.
• Request Auto Approval: Menyetujui request dengan interpretasi email otomatis oleh Zia.
• Asset Acknowledgement: Mengonfirmasi penerimaan aset melalui balasan email.
• Microsoft Teams: Mengajukan pertanyaan di chatbot Teams dan mendapatkan respons berbasis AI.

Zia LLM adalah model GenAI native dari ManageEngine (berdasarkan model open-source seperti Llama dan Qwen) yang dijalankan di pusat data ManageEngine di Amerika Serikat, Kanada, Australia, Eropa, dan India. Zia LLM bisa digunakan pelanggan tanpa biaya tambahan. Zia LLM merupakan salah satu dari tiga LLM yang mendukung kemampuan GenAI di ServiceDesk Plus.

Kami tidak menggunakan data pelanggan untuk melatih atau menyesuaikan Zia LLM, dan tidak mengirimkan data terkait (prompt, data dari ServiceDesk Plus yang diperlukan untuk GenAI, serta hasil percakapan AI) ke luar pusat data kami. Dengan demikian, kami menjamin standar privasi data tertinggi yang menjadi dasar filosofi bisnis ManageEngine.

ServiceDesk Plus terintegrasi dengan OpenAI ChatGPT dan Microsoft Azure OpenAI menggunakan model BYOK (bring-your-own-key). Dalam model ini, Anda perlu memperoleh kunci API dari penyedia layanan LLM pihak ketiga (ChatGPT atau Azure OpenAI) dan menggunakannya untuk mengintegrasikan ServiceDesk Plus dengan LLM tersebut. Sebelum itu, harap tinjau kebijakan privasi data dari penyedia layanan LLM yang dipilih untuk memahami syarat dan ketentuannya.