Predictive intelligence: Prediksi berbasis AI dengan Zia

Prediksi field dengan bantuan machine learning

Prediksi masalah dengan mengelompokkan insiden yang serupa
Triage dan routing canggih
Routing tiket ke teknisi yang tepat secara otomatis
Evaluasi tingkat risiko change dengan cepat
Tingkatkan interaksi berdasarkan sentimen dari pengguna

Cegah masalah dan kelola tiket lebih cepat dengan predictive AI kami

Zia adalah asisten AI bawaan kami yang siap membantu tim service desk untuk bekerja lebih cepat. Dengan predictive intelligence, Zia dapat memberikan saran dan rekomendasi yang sesuai, sehingga bisa menyelesaikan tiket lebih cepat.

Kenali masalah lebih awal dengan analisis incident trend oleh Zia

Zia dapat memprediksi masalah dengan mengelompokkan insiden dan peringatan yang mirip, sehingga teknisi dapat menangani masalah tersebut lebih cepat. Atur prediksi ini secara otomatis dengan cara menetapkan threshold untuk insiden baru, atau menjalankannya secara manual. Pantau dan kelola masalah dengan mudah karena semua masalah yang terdeteksi akan terkumpul dalam satu daftar terpusat.

Pastikan perubahan lebih aman dengan
intelligent change risk prediction

Saat Anda membuat atau mengedit change request, Zia akan menganalisis data historis sebelumnya untuk memperkirakan tingkat risiko.

Buka dan setujui tiket cukup dengan
balasan email

Zia dapat memproses persetujuan secara otomatis jika approver membalas email dengan persetujuan. Dengan bantuan ML dan integrasi ChatGPT atau Azure OpenAI, Zia juga bisa memprediksi apakah permintaan akan disetujui atau tidak. Selain itu, jika pengguna membalas email setelah tiket ditutup, Zia akan mendeteksi dan bisa membuka tiket itu kembali.

Pahami emosi pengguna dengan sentiment analysis, lalu ambil tindakan tiket yang sesuai

Zia dapat mengenali nada emosi dari percakapan pengguna, apakah positif, netral, atau negatif dengan sentiment analysis. Anda bisa langsung mengetahui perasaan pengguna dan bisa menyesuaikan cara berkomunikasi Anda dengan mereka, karena Zia juga dapat menampilkan skor sentimen dan emoji yang sesuai.

Kategorikan tiket lebih cepat dengan
smart suggestion

Fitur field prediction Zia dapat membantu mengurangi pekerjaan manual dengan memberikan saran otomatis untuk kategori, subkategori, dan item. Dengan begitu, teknisi tidak perlu repot mengisi satu per satu dan tiket bisa dikategorikan dengan lebih cepat.

Atur tingkatan prioritas berdasarkan
tiket yang relevan

Zia dapat memberikan saran atau langsung menetapkan prioritas yang tepat secara otomatis. Semua ini dilakukan dengan cara menganalisis data historis sebelumnya menggunakan machine learning.

Biarkan Zia memilih teknisi atau tim yang paling tepat untuk menangani tiket dengan
intelligent routing prediction

Zia dapat membuat penugasan tiket jadi lebih mudah dengan mengelompokkan dan menentukan prioritas tiket. Zia juga dapat memilih siapa teknisi atau tim yang paling cocok untuk menangani tiket berdasarkan keahlian dan ketersediaan mereka, lalu langsung menugaskannya secara otomatis.

Dapatkan saran template yang tepat, sesuai kebutuhan

Predictive intelligence milik Zia memudahkan pengguna saat mengubah atau mengedit tiket. Zia dapat otomatis menyarankan format/template yang paling tepat supaya lebih cepat dan sesuai kebutuhan.