Mengelola IT service desk bukanlah tugas mudah. Menangani banyak tiket, mengoptimalkan efisiensi, dan menyesuaikan prioritas yang terus berubah bisa sangat melelahkan. Namun, bagaimana jika semua itu bisa dilakukan lebih cepat dengan beban kerja yang lebih ringan?
Dengan ServiceDesk Plus, Anda dapat menyempurnakan operasional service desk menggunakan workflow yang canggih, automasi yang efisien, serta insight berbasis AI yang meminimalkan tugas manual dan berulang. E-book ini adalah panduan bagi service desk manager dalam menjelajahi platform ServiceDesk Plus dan meningkatkan kinerja ITSM mereka, sekaligus mendorong ROI yang lebih tinggi.
Apa yang bisa Anda pelajari dari e-book ini?
Menyederhanakan operasional harian
Pelajari cara memanfaatkan automasi dan workflow visual yang canggih untuk mengurangi pekerjaan berulang, sehingga tim Anda bisa fokus pada inisiatif yang berdampak besar.
Meningkatkan produktivitas dan efisiensi
Temukan tool dan strategi untuk mengurangi hambatan serta mempercepat penyelesaian tiket, sehingga layanan dapat diberikan dengan lebih cepat dan efisien.
Meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pengguna
Jelajahi cara-cara meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pengguna, memastikan service desk IT Anda memberikan pengalaman layanan yang cerdas dan unggul.
Mengambil keputusan berbasis data
Dapatkan insight tentang kondisi ITSM menggunakan analitik dan pelaporan untuk membuat keputusan strategis yang selaras dengan tujuan bisnis.
Belum mencoba
ServiceDesk Plus?
Inilah alasan ServiceDesk Plus
dipilih oleh tim IT terbaik.
Implementasi ServiceDesk Plus telah menjadi game-changer di Kuwait Telecommunications Company. Solusi ini meningkatkan visibilitas workload serta menurunkan waktu turnaround dan penyelesaian masalah bagi pengguna. Lalu, lebih dari 90% masalah pengguna diselesaikan sesuai dengan SLA yang ditentukan tahun lalu. Kami sangat puas dengan hasil keseluruhan yang dicapai ServiceDesk Plus. Ini adalah project ITSM yang sukses dan kami jadikan sebagai benchmark di Kuwait.
Saud Al-Akili, head of customer support, stc Kuwait
Dari perspektif ITSM saja, hasilnya sangat luar biasa dari bulan ke bulan:
- 96% tiket ditutup atau diselesaikan pada kontak pertama
- 94% tiket ditutup atau diselesaikan sesuai SLA
- 93% pelanggan memberikan 5 bintang untuk tingkat kepuasan
- Real-time asset inventory
Hasil ini berbicara dengan sendirinya.
Laurence Lai, head of IT service and operations, ITSP XMA