ServiceDesk Plus dari ManageEngine merupakan software help desk IT dengan katalog layanan (service catalog) yang bisa dikustomisasi. Di dalamnya, Anda bisa menampilkan berbagai layanan IT yang tersedia, lengkap dengan template kustom agar end user mudah memilih layanan melalui portal self-service. Selain itu, setiap request dapat dipadukan dengan workflow otomatis—mulai dari persetujuan, SLA, tugas, hingga notifikasi—yang langsung berjalan ketika layanan diajukan. Dengan begitu, pengelolaan request IT menjadi lebih sederhana dan pengalaman layanan jadi lebih optimal!
Apa itu katalog layanan IT?
Katalog layanan IT dalah direktori berisi semua layanan yang ditawarkan tim IT kepada end user, lengkap dengan informasi relevan seperti estimasi waktu penyampaian layanan, biaya operasional terkait, dan persetujuan. Katalog layanan biasanya terbagi menjadi dua tipe
Katalog layanan bisnis
Menampilkan layanan IT yang langsung diakses oleh end user, seperti provisioning laptop, request software baru, dan lainnya.
Katalog layanan teknis
Berisi layanan IT back end, seperti provisioning server, patching software, upgrade firewall, dan lainnya.
Mengapa Anda butuh katalog layanan IT?
Dalam upaya membangun IT yang berorientasi pada user, tim IT membuat katalog layanan IT agar end user dapat mengajukan request layanan dengan pengalaman yang mirip seperti belanja online. Dengan katalog layanan IT, tim IT bisa:
- Menampilkan daftar layanan IT yang dapat digunakan end user
- Mengumpulkan informasi relevan sejak awal pembuatan tiket untuk menghindari delay tidak penting dalam penyampaian layanan
- Mengotomatisasi workflow dan mekanisme approval khusus untuk setiap penyampaian layanan, sehingga meningkatkan efisiensi tim IT..
Bangun katalog layanan IT perusahaan Anda sendiri, on-premise maupun di cloud
Fitur katalog layanan IT di ServiceDesk Plus hadir dengan template custom,, SLA automatic assignment, otomatisasi dan workflow tanpa kode, serta proses approval di berbagai tahap. Semua fitur ini membantu tim helpdesk IT mengatasi manajemen request.
Praktik terbaik katalog layanan di ServiceDesk Plus:
Menyediakan deskripsi layanan yang sederhana dan mudah dipahami dari sisi bisnis (deskripsi)
Mengidentifikasi pemilik layanan (teknisi, group)
Ketersediaan layanan (publikasikan ke user group yang relevan)
Mencantumkan target level layanan (SLA)
Mendefinisikan kebijakan otorisasi, eskalasi, dan notifikasi (Detail approval, notification rules)
Menentukan biaya (field tambahan)
Rancang dan Publikasikan Layanan IT dengan Cepat
- Buat katalog komprehensif berisi layanan IT dan bisnis yang Anda tawarkan dalam hitungan menit.
- Gunakan fitur drag and drop dalam ServiceDesk Plus untuk membuat template bagi berbagai layanan.
- Asosiasikan workflow seperti SLAs, multi-stage approval, dan task agar pekerjaan teknisi service desk menjadi lebih mudah.
- Akses berbagai template request layanan bawaan, serta kustomisasi sesuai kebutuhan Anda dengan mudah.
Ambil informasi yang benar-benar dibutuhkan untuk setiap layanan atau insiden dengan template yang bisa dikustomisasi
Berikan akses berbasis peran ke berbagai layanan dalam katalog layanan
Ciptakan Pengalaman Seperti Berbelanja Online
- Tampilkan hanya layanan yang relevan sesuai peran atau hak akses user
- Bangun budaya self-help yang kuat sekaligus meningkatkan efisiensi operasional
- Izinkan user membuat dan melacak request layanan kapan pun dan di mana pun
- Pastikan end user mendapat informasi terkini di setiap tahap untuk visibilitas dan transparansi yang lebih baik
- Sediakan akses layanan kapan saja dan di mana saja dengan menampilkan katalog layanan langsung di portal self-service.
Automasi untuk Efisiensi. Optimalkan Penyampaian Layanan IT.
- Aktifkan proses approval 5 tahap dan kirim notifikasi approval secara otomatis begitu ada request layanan dari katalog layanan.
- Pastikan assignment request ke teknisi yang tepat secara otomatis, sehingga penyelesaian bisa dilakukan lebih cepat dan tepat waktu.
- Tentukan task serta atur dependensi antar task untuk kolaborasi yang lebih cerdas saat ada banyak pihak yang terlibat dalam satu request layanan.
Percepat layanan Anda dengan multi-stage automated approval
Dengan layanan IT yang ditawarkan dalam bentuk katalog di portal self-service end user, kami mampu menghadirkan tampilan manajemen request IT yang konsisten dan terstruktur, sepenuhnya terautomasi dengan SLA dan workflow approval.
Permudah Request Layanan IT dan Tingkatkan Pengalaman Pelanggan
ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited. All rights reserved.