- Tampilkan katalog layanan IT Anda di portal self-service, sehingga user dapat dengan mudah memilih layanan yang mereka butuhkan.
- Alihkan tiket dari help desk IT dengan memungkinkan user menyerahkan dan melacak tiket langsung melalui portal self-service online.
- Informasikan status dan persetujuan tiket secara otomatis kepada end user melaluinotifikasi otomatis sekaligus memungkinkan user berkomunikasi langsung dengan teknisi IT melalui portal self-service.
- Biarkan end user menyelesaikan insiden sederhana dan berulang secara mandiri dengan mengakses solusi yang relevan di knowledge base.
- Kurangi walk-in, panggilan, dan tiket duplikat dengan membuat pemberitahuan terpusat, baik untuk seluruh perusahaan maupun user tertentu, tentang outage dan jadwal maintenance.
- Sesuaikan pengalaman portal self-service dengan menetapkan akses berbasis peran. Hal ini termasuk izin end user untuk artikel knowledge base, template tiket, item katalog layanan, hingga pengumuman.
Kurangi Beban Service Desk, Tingkatkan Produktivitas IT
Selain memberikan cara yang lebih cepat dan praktis bagi end user untuk menemukan jawaban, portal self-service ini juga secara signifikan mengurangi beban kerja teknisi.
Berdayakan End User Anda
Berikan layanan dukungan yang lebih cepat, mudah, dan kolaboratif