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ISO 20000 è lo standard riconosciuto a livello internazionale per la gestione dei servizi, che descrive una serie di processi di gestione progettati per aiutare le organizzazioni a fornire servizi efficaci.
È suddiviso in una serie di parti, tra cui la ISO 20000-1, che definisce i requisiti necessari per un sistema di gestione del servizio (SMS). Si tratta di requisiti obbligatori che devono essere soddisfatti dalle organizzazioni per essere conformi alla norma ISO 20000. Questo standard di servizio è ampiamente accettato per misurare i processi di gestione dei servizi IT all'interno di un'organizzazione. La conformità ISO 20000 dimostra che un'organizzazione segue le migliori pratiche per la fornitura di servizi IT di qualità.
Aumenta la produttività
Migliora la credibilità
Crea una cultura di miglioramento continuo
Fornisce un vantaggio competitivo
Contribuisce al rispetto delle altre normativeL'IT svolge un ruolo importante per la conformità alla norma ISO 20000. Gli strumenti di gestione IT sono utilizzati per implementare i processi di gestione dei servizi secondo lo standard ISO 20000-1:2018, fornire le necessarie prove di audit, facilitare la certificazione e aiutare le organizzazioni a rimanere conformi alle specifiche nel tempo.
La suite completa di soluzioni di gestione IT di ManageEngine offre strumenti che possono aiutare nell'implementazione e nel funzionamento dei processi di gestione dei servizi come richiesto dalla norma ISO 20000-1:2018. Questi strumenti soddisfano in modo efficace i requisiti di conformità integrando i processi obbligatori nelle operazioni dell'organizzazione e generando registrazioni come prova di conformità.
(Internal & external)
Operation of the SMS
OPERATIONAL PLANNING & CONTROL
IMPROVEMENT
I requisiti del sistema di gestione del servizio menzionati nella ISO 20000-1:2018
Reference: https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso-iec:20000:-1:ed-3:v1:en
Portfolio di servizi
Relazioni e accordi
Domanda e offerta
Costruzione e transizione del design del servizio
Risoluzione e completamento
Garanzia di servizio
Valutazione delle prestazioni
Scarica questa guida per vedere più da vicino come i prodotti ManageEngine supportano i processi di gestione del servizio ordinato per aiutarti a rispettare la norma ISO 20000-1:2018.
Esclusione di responsabilità: La piena conformità alla norma ISO 20000 richiede una varietà di soluzioni, processi, persone e tecnologie. Le soluzioni sopra menzionate sono alcuni dei modi in cui gli strumenti di gestione IT possono aiutare con alcuni dei requisiti ISO 20000-1: 2018. Abbinate ad altre soluzioni, processi e persone appropriate, le soluzioni di ManageEngine aiutano ad ottenere la certificazione ISO 20000. Questo materiale è fornito a solo scopo informativo e non deve essere considerato come consulenza legale per la certificazione ISO 20000. ManageEngine non fornisce alcuna garanzia, espressa, implicita o statutaria, in merito alle informazioni contenute in questo materiale.
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