Conformità alla norma ISO/ IEC 20000
ISO 20000 è lo standard riconosciuto a livello internazionale per la gestione dei servizi, che descrive una serie di processi di gestione progettati per aiutare le organizzazioni a fornire servizi efficaci.
È suddivisa in varie parti, tra le quali la ISO 20000-1 stabilisce i requisiti richiesti per l’adozione di un sistema di gestione dei servizi (SMS).
Si tratta di requisiti obbligatori che le organizzazioni devono rispettare per essere conformi alla norma ISO 20000. Questo standard di servizio è ampiamente accettato per misurare i processi di gestione dei servizi IT all'interno di un'organizzazione. La conformità alla norma ISO 20000 attesta che l'organizzazione adotta le migliori prassi per la fornitura di servizi IT di qualità.
Migliora la credibilità
Crea una cultura di miglioramento continuo
Fornisce un vantaggio competitivo
Contribuisce al rispetto delle altre normativeL'IT svolge un ruolo importante per la conformità alla norma ISO 20000. Gli strumenti di gestione IT consentono di implementare i processi di gestione dei servizi secondo lo standard ISO 20000-1:2018, fornire i risultati degli audit necessari, facilitare la certificazione e aiutare le organizzazioni a rimanere conformi alle specifiche nel tempo.
La suite completa di soluzioni di gestione IT di ManageEngine offre gli strumenti adatti ad assisterti nell'implementazione e nell’utilizzo di processi di gestione dei servizi conformi alla norma ISO 20000-1:2018. Tali strumenti infatti soddisfano efficacemente i requisiti di conformità attraverso l’integrazione di procedure obbligatorie nelle operazioni dell'organizzazione e la creazione di apposite registrazioni come prova di conformità.
(interni ed esterni)
REQUISITI DI SERVIZIO
SERVIZI
CONTESTO DELL'ORGANIZZAZIONE
LEADERSHIP
PIANIFICAZIONE
SUPPORTO DELL’SMS
MIGLIORAMENTO
I requisiti del sistema di gestione dei servizi menzionati nella ISO 20000-1:2018
Riferimento: https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso-iec:20000:-1:ed-3:v1:en
PORTFOLIO DI SERVIZI
RELAZIONI E ACCORDI
Domanda e offerta
Progettazione, creazione e transizione dei servizi
Risoluzione e adempimento
Garanzia di servizio
VALUTAZIONE DELLE PRESTAZIONI
Scarica questa guida per vedere più da vicino come i prodotti ManageEngine supportano i processi obbligatori di gestione dei servizi per aiutarti a rispettare la norma ISO 20000-1: 2018.
Esclusione di responsabilità: La piena conformità alla norma ISO 20000 richiede un’ampia gamma di soluzioni, procedure, persone e tecnologie. Le soluzioni sopra menzionate rappresentano alcuni dei modi attraverso i quali gli strumenti di gestione IT possono aiutare a rispettare alcuni dei requisiti previsti dalla norma ISO 20000-1: 2018. Abbinate ad altre soluzioni, procedure e persone appropriate, le soluzioni di ManageEngine aiutano a conseguire la certificazione ISO 20000. Questo materiale è fornito a solo scopo informativo e non deve essere considerato come consulenza legale ai fini della certificazione ISO 20000. ManageEngine non fornisce alcuna garanzia, espressa, implicita o di legge, in merito alle informazioni contenute nella presente documentazione.
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