Il software chiosco è un sistema utilizzato per impostare un ambiente chiosco su dispositivi destinati a scopi specifici. Il software abilita il provisioning in modalità chiosco, che garantisce che solo alcune caratteristiche dei dispositivi siano accessibili e che il resto sia nascosto o reso non disponibile per motivi di usabilità o sicurezza. Poiché l'utilizzo del dispositivo è limitato, l'interazione dell'utente è più snella e focalizzata sulla destinazione d'uso del dispositivo.
Man mano che le aziende esplorano nuovi modi per migliorare la produttività e ridurre i costi, l'utilizzo di un software chiosco diventa più importante. I dispositivi in modalità chiosco aiutano a migliorare l'esperienza dell'utente, a risparmiare tempo e a sostituire il lavoro umano. Sono particolarmente utili quando la funzionalità del dispositivo deve essere ridotta e l'accesso deve essere limitato ad una singola applicazione o ad un insieme di applicazioni.
I dispositivi mobili sono sempre più apprezzati a livello aziendale, perciò il loro uso come chiosco a basso costo si sta diffondendo. Inoltre, i dispositivi a scopo singolo sono sempre più richiesti. I dispositivi mobili come smartphone e tablet che eseguono applicazioni software chiosco vengono utilizzati per il self-service, nei punti vendita e per le insegne digitali in vari settori come il commercio al dettaglio, la sanità, l'istruzione, il settore ricettivo, il turismo e molti altri.
Dato che i dispositivi mobili non sono stati progettati come dispositivi dedicati a uno specifico utilizzo, avvalersi di un software chiosco diventa una necessità. Un software chiosco efficace garantisce il provisioning senza interruzioni dei dispositivi in modalità chiosco app singola o multiapp e le limitazioni del dispositivo.
MDM Plus di ManageEngine è una soluzione MDM che si trasforma in software chiosco. La modalità chiosco di MDM (chiamata anche Blocco app) supporta sia il blocco per app singola che quello multiapp per i dispositivi mobili con i sistemi operativi Android, iOS, tvOS, iPadOS,Windows 10 e Chrome. Questa modalità garantisce che gli utenti non usino altre applicazioni nel caso della modalità chiosco app singola, o che navighino solo tra le applicazioni chiosco nel caso della modalità multiapp. Puoi applicare un'ampia serie di limitazioni alle caratteristiche del dispositivo, tra cui la barra di stato, il task manager, il touch e il blocco automatico. Anche l'hardware del dispositivo, compresi i pulsanti home e back, può essere limitato, il che impedisce agli utenti di rimuovere il chiosco o di resettare il dispositivo. Inoltre il software chiosco permette di preconfigurare specifiche impostazioni che non possono essere modificate dagli utenti. Così le impostazioni di base del dispositivo, come la torcia, la rotazione dello schermo e la luminosità, sono a disposizione degli utenti anche quando il resto del dispositivo è bloccato dalla modalità chiosco.
Ecco alcune delle caratteristiche supportate dalla modalità chiosco di MDM:
La distribuzione dei dispositivi tramite MDM si completa in pochi click. Come già detto, sui dispositivi può essere eseguito il provisioning con una app singola o con un set di app in modalità chiosco. Nel caso in cui l'app non sia già presente sul dispositivo, non è necessario installarla manualmente, in quanto l'MDM supporta l'installazione automatica durante la configurazione della modalità chiosco. L'app richiesta può anche essere aggiunta all'archivio app e poi installata invisibilmente sui dispositivi (che montano Android, iOS e Windows 10). Poiché la modalità chiosco è un profilo MDM, il processo si completa semplicemente associando il profilo al dispositivo.
In un'azienda, non tutti i dispositivi saranno utilizzati a scopo singolo, come i POS o le insegne digitali. In questi casi, solo alcuni dispositivi sono da dotare di app singola. Con la soluzione MDM come software chiosco, questi dispositivi possono essere raggruppati e il loro provisioning può essere effettuato facilmente grazie alla funzione App singola della modalità chiosco.
La soluzione MDM come software chiosco per app singola su dispositivi iOS
L'MDM assicura la gestione dell'intero ciclo di vita dell'app, comprensivo di installazione, gestione degli aggiornamenti e disinstallazione. Quando ci sono aggiornamenti di una particolare app, l'MDM fornisce agli amministratori IT la possibilità di aggiornare le app sui dispositivi durante le ore non lavorative, evitando perdite di produttività. Le app possono anche essere rimosse dai dispositivi ogni volta che lo si desidera. Che si tratti di app preinstallate, di app Store o di app aziendali, la soluzione MDM ne supporta la gestione con facilità.
Gli aggiornamenti delle applicazioni possono talvolta causare problemi con le funzionalità per vari motivi, come l'incompatibilità del dispositivo, l'incompatibilità del sistema operativo, ecc. Quindi diventa fondamentale utilizzare queste applicazioni in un ambiente di prova prima della loro distribuzione nell'ambiente di produzione. Inoltre, poiché le app interagiscono di solito con i clienti (app self-service), qualsiasi problema potrebbe portare a una perdita di produttività. Questa criticità si amplifica nel caso delle applicazioni chiosco interne che, a differenza delle applicazioni disponibili al pubblico, potrebbero non essere sottoposte a cicli di test approfonditi. La soluzione MDM, da potente software chiosco, supporta il test delle applicazioni tramite la distribuzione su specifici dispositivi di test o su un banco di prova. Quando l'app funziona bene sia normalmente che in modalità chiosco, può essere implementata nell'ambiente di produzione.
Molte aziende sono ancora in fase di transizione verso una forza lavoro prevalentemente mobile, e utilizzano ancora molte applicazioni/servizi web. Il provisioning delle app web in modalità chiosco può rappresentare un problema, in quanto è possibile accedervi solo tramite browser. I browser sono difficili da gestire perché possono portare a perdite di produttività o a violazioni della sicurezza. Tuttavia, con MDM, si può effettuare il provisioning di queste applicazioni come web shortcut, funzionalità supportata sia per Android che per iOS. Anche se sembrano simili alle app, il vantaggio delle web shortcut è che permettono di limitare le funzionalità del browser, per cui gli utenti non possono navigare fuori dalla web app per utilizzare qualsiasi altra funzionalità di base del browser. La soluzione MDM consente il provisioning di queste web shortcut in modalità chiosco.
Inoltre l'MDM si integra anche con Zoho Creator, un software per lo sviluppo di applicazioni a basso codice, che facilita ulteriormente la creazione e la distribuzione di applicazioni web.
Per le insegne digitali possono essere utilizzati dispositivi chiosco, predisposti ad esempio per la riproduzione di brevi video in loop, slide show di immagini, ecc. In questi casi, l'utilizzo dell'MDM offre alle aziende un controllo granulare sui dispositivi. Il pulsante posteriore e la regolazione del volume possono essere limitati, e si possono disabilitare la barra di stato e la funzionalità touch.
Come gli aggiornamenti delle applicazioni, devono essere gestiti anche gli aggiornamenti del sistema operativo. Permettere agli utenti di aggiornare il sistema operativo contemporaneamente o ad hoc porta a una perdita di produttività e a un restringimento della larghezza di banda. Inoltre, le applicazioni chiosco potrebbero rivelarsi instabili con la nuova versione del sistema operativo. Con la soluzione MDM, gli aggiornamenti del sistema operativo possono essere automatizzati e programmati, per cui i dispositivi si possono aggiornare in modo controllato.
I dispositivi chiosco sono utilizzati dagli operatori sul campo e anche per il self-service senza supervisione, il che rende difficile la risoluzione dei problemi. La soluzione MDM semplifica la risoluzione dei problemi di questi dispositivi consentendo agli amministratori IT di controllare o visualizzare a distanza le schermate. Poiché i dispositivi sono bloccati in modalità chiosco, si possono eseguire comandi di chat remota per mettere temporaneamente in pausa il chiosco e risolvere i problemi sui dispositivi.
Con MDM, i dati di base dei dispositivi possono essere visualizzati direttamente dalla console MDM attraverso la gestione delle risorse. In caso di verifica fisica in cui la modalità chiosco deve essere temporaneamente sospesa, si possono etichettare le risorse per mostrare i dettagli di base del dispositivo nella schermata di blocco.
Pur avendo disabilitato tutte le funzionalità dei device, ci sono casi in cui gli utenti devono accedere all'app delle impostazioni per modificare le impostazioni di base come il Wi-Fi, l'orientamento, ecc. Tuttavia consentire l'accesso alle impostazioni potrebbe spingere gli utenti a disattivare la modalità chiosco. Come soluzione alternativa, l'MDM fornisce un'applicazione personalizzata, che consente agli utenti di modificare le impostazioni di base del dispositivo senza avere effettivamente accesso all'app delle impostazioni.
NOTA: Come prerequisito per l'utilizzo della soluzione MDM, i dispositivi devono essere supervisionati nel caso di iOS, e configurati come Proprietario dispositivo nel caso di Android.
Per effettuare il provisioning dei dispositivi in modalità chiosco utilizzando la soluzione MDM, segui i passi indicati di seguito.
Dopo la creazione del profilo, bisogna associarlo al dispositivo. Si raccomanda di testare il profilo su un dispositivo di prova prima di associarlo ad un gruppo di device. Per revocare la modalità chiosco, il profilo deve essere dissociato dal dispositivo/gruppo.
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