Integrazione di OpManager con ServiceDesk Plus Cloud
Utilizzando ServiceDesk Plus Cloud, gli utenti possono registrare automaticamente gli avvisi di OpManager come richieste in ServiceDesk Plus Cloud. Questo li aiuta a tenere traccia dei problemi e a risolverli il prima possibile. Per configurare l'integrazione OpManager - ServiceDesk Plus Cloud, eseguire i seguenti passaggi.
- Generazione di un grant token e sua convalida
- Configurazione dei dettagli di ServiceDesk Plus Cloud in OpManager
- Configurazione del profilo di notifica
1. Generazione di un grant token e sua convalida
- Accedere a Settings -> General Settings -> Integrations
- Nella pagina Integrations, fare clic sull'opzione "Configure" nell'angolo in basso a destra della sezione ServiceDesk Plus Cloud.
- Ora fare clic sull'opzione "Get Grant Token from the ServiceDesk Plus Cloud".
- Verrai ora reindirizzato a un collegamento in cui dovrai accedere utilizzando il tuo indirizzo email di ServiceDesk Plus Cloud, usato per configurare ServiceDesk Plus Cloud.
- Controlla le autorizzazioni richieste e fai clic su "Accept" per accedere.
- Una volta effettuato l'accesso, gli utenti possono copiare il Grant Token e quindi incollarlo nell'opzione "Grant Token" nella pagina precedente, quindi fare clic sul pulsante "Validate".
- Gli utenti devono selezionare i data center di ServiceDesk Plus Cloud dall'elenco dei data center forniti (Stati Uniti, Europa, Cina, Australia e India). Il servizio OpManager verrà integrato con l'istanza di ServiceDesk Plus Cloud operativa nel data center scelto.
- Dopo aver letto e accettato il contratto di licenza di ServiceDesk Plus, selezionare la casella di consenso e fare clic su "Validate"
- Il token è stato ora convalidato correttamente. Tuttavia, la validità del token è di soli due minuti. Configuriamo ora i dettagli dell'integrazione senza ulteriori ritardi.
2. Configurazione dei dettagli di ServiceDesk Plus Cloud in OpManager
Configurare i seguenti dettagli.
- Select a portal: Selezionare un portale dall'elenco a discesa.
- Ticket Settings: Se un avviso si ripresenta, questa impostazione consentirà di riaprire un ticket esistente, già creato in ServiceDesk Plus Cloud per lo stesso avviso. In alternativa, gli utenti possono crearne uno nuovo.
CMDB Settings: Questa impostazione consente di sincronizzare i dispositivi da OpManager a ServiceDesk Plus Cloud, aiutandoti così ad avere una visione migliore delle relazioni tra dispositivi. Ulteriori informazioni sulle CI che verranno sincronizzate da OpManager a ServiceDesk Plus Cloud.
- Sync Devices To SDP Cloud: L'abilitazione di questa opzione consentirà di sincronizzare tutti i dispositivi da OpManager a ServiceDesk Plus Cloud. Ulteriori informazioni.
- Sync newly discovered devices in the future: L'abilitazione di questa opzione consentirà di sincronizzare automaticamente in ServiceDesk Plus Cloud i dispositivi appena rilevati in OpManager.
- Sync device relationships to ServiceDesk Plus Cloud: L'abilitazione di questa opzione consentirà di sincronizzare tutte le relazioni Layer2 da OpManager a ServiceDesk Plus Cloud. Si noti che le relazioni possono essere sincronizzate solo se le risorse sono state sincronizzate in primo luogo. Ulteriori informazioni.
- Fare clic su "Save".
3. Configurazione del profilo di notifica
È obbligatorio configurare i profili di notifica per inviare gli avvisi da OpManager a ServiceDesk Plus Cloud.
Per configurare un profilo di notifica pertinente per ServiceDesk Plus Cloud e associarlo agli avvisi corrispondenti, eseguire i seguenti passaggi:
- Accedere a "Settings -> Notifications -> Add Profile".
- Ora fare clic sull'opzione "Log a Ticket".
- Ora selezionare la scheda "ServiceDesk Plus Cloud" sul lato sinistro.
- Compilare i campi necessari, insieme alla priorità dell'avviso, al tecnico interessato a cui devono essere assegnati gli avvisi, ai dettagli e alla descrizione del problema, ecc., quindi fare clic su "Next".
- Fai clic qui per conoscere i passaggi successivi necessari per configurare un profilo di notifica.
NOTA:
- Se un allarme viene aperto come ticket in ServiceDesk Plus Cloud e il ticket non viene chiuso, qualsiasi modifica della gravità dell'allarme verrà aggiornata nello stesso ticket come nota.
- Inoltre, se un avviso da OpManager viene aperto su un ticket chiuso in ServiceDesk Plus Cloud, puoi configurare se desideri riaprire lo stesso ticket o crearne uno nuovo per quell'avviso. Questa opzione è disponibile nel campo "If alert re-occurs" nella pagina di configurazione dell'integrazione di ServiceDesk Plus Cloud in OpManager.
- Quando gli avvisi di OpManager vengono aperti come ticket in ServiceDesk Plus Cloud, il ticket verrà assegnato automaticamente al tecnico il cui grant token viene utilizzato per l'integrazione.
- OpManager utilizza il 'Default Request Incident Template' per creare le richieste.
Sincronizzazione dei dispositivi OpManager e delle relative relazioni con la CMDB di ServiceDesk Plus Cloud
a. Sincronizzazione dei dispositivi OpManager con ServiceDesk Plus Cloud come CI
I dispositivi presenti nell'inventario di OpManager vengono sincronizzati costantemente con ServiceDesk Plus Cloud. Queste sono le categorie in base alle quali i dispositivi vengono sincronizzati da OpManager a ServiceDesk Plus Cloud.
- Workstation
- Router
- Switch
- Controller di dominio
- Server
- Load Balancer
- Firewall
- Stampante
- FCSwitch
- PDU
- Storage
- RAID
- Libreria a nastro
- UCS
- UPS
- Acceleratore WAN
- Host HyperV
- Cluster Nutanix e Server
- vCenter
- VM VMWare, HyperV, Nutanix e Xen
Ulteriori informazioni sui campi sincronizzati in ciascuna categoria per ServiceDesk Plus Cloud.
b. Sincronizzazione delle relazioni
Uno dei principali vantaggi dell'integrazione di OpManager con ServiceDesk Plus Cloud è che gli utenti possono ora sincronizzare i dispositivi insieme alle relative relazioni da OpManager a ServiceDesk Plus Cloud. Una volta integrato OpManager con ServiceDesk Plus Cloud, tutte le mappe layer2 di OpManager verranno sincronizzate con la CMDB di ServiceDesk Plus Cloud. Le relazioni tra dispositivi possono essere sincronizzate abilitando l'opzione "Sync devices to SDP cloud" e successivamente attivando il pulsante di opzione "Sync device relationships to ServiceDesk Plus Cloud" durante la configurazione delle impostazioni CMDB.
Di seguito è riportato come apparirà la mappa layer2 in OpManager.
Ora, ecco come apparirà la CMDB corrispondente nella console di ServiceDesk Plus Cloud.
OpManager è ora integrato correttamente con ServiceDesk Plus Cloud. Scopri di più sull'integrazione OpManager - ServiceDesk Plus Cloud.
Ulteriori informazioni sulle integrazioni offerte da OpManager.
Domande frequenti:
- Come risolvere l'errore {"response_status":{"status_code":4000,"messages":[{"status_code":4012,"type":"failed","fields":["priority"]}],"status":"failed"}} ricevuto dall'azione Request/Test del profilo di notifica di ServiceDesk Plus Cloud?
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- Cosa devo fare se un ticket non viene chiuso in ServiceDesk Plus Cloud anche se il relativo allarme è stato cancellato da OpManager?