Piattaforma unificata di gestione dei servizi basata sull'AI per l'impresa digitale
Crea e offri esperienze di servizio intelligenti per l'IT e non solo
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IL SOFTWARE ITSM APPREZZATO DALLE AZIENDE LEADER IN TUTTO IL MONDO
Progetta, automatizza, eroga e gestisci i servizi IT e di business critici grazie all’intelligenza di GenAI
ServiceDesk Plus è una soluzione di gestione dei servizi che integra la gestione dei servizi IT, la gestione delle risorse IT e il CMDB con le funzionalità di gestione dei servizi aziendali per reparti come risorse umane, servizi generali e servizi finanziari. Le funzionalità di intelligenza artificiale basate su tecnologie di AI proprietarie e altre soluzioni di AI come ChatGPT di OpenAI e Microsoft Copilot— integrate in ServiceDesk Plus, permettono ai team di erogazione dei servizi di introdurre intelligenza nei flussi di lavoro e nelle pratiche ITSM esistenti in modo fluido. Disponibile sia in sede che nel cloud, ServiceDesk Plus è la scelta ideale per le organizzazioni che cercano una soluzione di gestione dei servizi IT e aziendali scalabile, sicura ed estensibile con un ROI proporzionato.
AI di alto valore per ITSM, in ogni senso.
ServiceDesk Plus offre molteplici funzionalità AI native in tutte le versioni senza costi aggiuntivi, consentendo alle organizzazioni di sfruttare le tecnologie AI senza compromettere i ROI dei loro investimenti ITSM. Inoltre, permette ai team IT di integrare efficacemente le tecnologie AI per un'ampia gamma di applicazioni nelle pratiche ITSM e nei punti di contatto, senza sforzi aggiuntivi. Dall'analisi intelligente delle richieste in arrivo all'abilitazione dell'orchestrazione automatizzata dei servizi zero-touch tramite agenti di supporto virtuale, fino all'estrazione della conoscenza, ServiceDesk Plus gestisce tutto.
Efficienza
Intelligenza predittiva
Instradamento, assegnazione, triage e analisi del sentiment dei ticket in modo rapido e preciso grazie a un motore predittivo basato su ML
Esperienza
Agente di supporto virtuale
Gestione on-demand delle richieste degli utenti finali tramite conversazioni testuali e vocali con Zia
Conoscenza
GenAI
Facile accesso alle informazioni pubbliche, generazione di script low-code, generazione di risposte e sintesi delle richieste tramite ChatGPT e Microsoft Copilot
Riconosciuta da numerose società di analisi internazionali, consulenti ed esperti del settore
ServiceDesk Plus, una piattaforma di gestione dei servizi IT e aziendali di livello mondiale
anni di eccellenza nella gestione dei servizi IT, supportati da un ecosistema di gestione IT ampio e completo, aiutano i team di infrastruttura e operazioni IT (I&O) a orchestrare la gestione IT end-to-end.
pratiche distinte certificate ITIL®, tra cui la gestione della conoscenza, del monitoraggio e degli eventi, del servizio finanziario e dei livelli di servizio.
pratiche distinte certificate PinkVERIFY™, tra cui la gestione delle capacità di AI, delle risorse IT, delle modifiche, della configurazione, degli incidenti, dei problemi, delle richieste, del rilascio e della distribuzione.
Versioni flessibili per tutti i livelli di maturità
Versione standard
Service desk per team IT e non IT
- Gestione degli incidenti
- Modelli di ticket personalizzabili
- Generatore visivo dei cicli di vita dei ticket
- Automazione della gestione dei ticket senza codice
- Portale self-service
- Knowledge base
- Gestione ed escalation degli SLA
- Reportistica e dashboard live
AI & ML
- Intelligenza predittiva
- Approvazioni automatiche
- Agente di supporto virtuale
- GenAI
- Assistenza alla risposta
Professional
Service desk con funzionalità ITAM
- Service desk IT
- Individuazione e importazione di risorse multimodali
- Generatore visivo di cicli di vita delle risorse
- Gestione delle risorse software
- Risorse a noleggio
- Report e analisi dell'inventario delle risorse
- Gestione di acquisti e contratti
AI & ML
- Intelligenza predittiva
- Approvazioni automatiche
- Agente di supporto virtuale
- GenAI
- Assistenza alla risposta
Enterprise
Piattaforma unificata per la gestione dei servizi
- Service desk IT
- Catalogo dei servizi
- Gestione dei problemi
- Gestione dell’abilitazione delle modifiche e dei rilasci
- Generatore di flussi di lavoro per modifiche e rilasci
- Gestione dei progetti IT
- CMDB
AI & ML
- Intelligenza predittiva
- Approvazioni automatiche
- Agente di supporto virtuale
- GenAI
- Assistenza alla risposta
Domande frequenti
Quali funzionalità dovrebbe offrire un software di service desk moderno?
Un software di service desk valido dovrebbe offrire un portale self-service per gli utenti finali, un'app per il supporto anche mentre si è in movimento, un motore di azioni basato su regole per automatizzare le operazioni comuni e un modulo di generazione di report integrato per tenere traccia delle prestazioni. ServiceDesk Plus, con il suo ampio set di funzionalità, può gestire facilmente le esigenze delle aziende moderne di qualsiasi dimensione.
Quanto tempo serve per implementare ServiceDesk Plus?
Il periodo di implementazione dipende dalla complessità dell'ambiente. In media, ServiceDesk Plus può essere configurato in circa dodici settimane per una grande azienda.
ServiceDesk Plus può essere utilizzato esclusivamente come sistema di creazione ticket?
Sì, la versione standard di ServiceDesk Plus offre funzionalità di conversione da e-mail a ticket, automazione della gestione dei ticket e un'ampia gamma di personalizzazioni, e dispone di reportistica nativa in grado di supportare le esigenze di ticketing.
Anche i team di help desk non IT possono utilizzare ServiceDesk Plus?
Sì, i team non IT come l’ufficio servizi generali, l'ufficio legale e le risorse umane possono sfruttare le funzionalità di gestione dei servizi aziendali di ServiceDesk Plus per gestire le richieste degli utenti.
ServiceDesk Plus offre funzionalità basate sull'intelligenza artificiale?
ServiceDesk Plus offre un’ampia gamma di funzionalità di intelligenza artificiale, tra cui raccomandazioni intelligenti, un agente di supporto virtuale intelligente e molto altro.
Il nome "OpenAI", il logo OpenAI, i marchi "ChatGPT" e "GPT" e altri marchi OpenAI sono di proprietà di OpenAI.