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Confronto delle versioni

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  Standard Edition Professional Edition Enterprise Edition
Help Desk ✓ ✓ ✓
Dashboard di gestione ✓ ✓ ✓
E-mail automatica alla conversione del ticket ✓ ✓ ✓
Integrazione con Active Directory ✓ ✓ ✓
Integrazione con LDAP ✓ ✓ ✓
Importazione da file CSV ✓ ✓ ✓
Sondaggi per gli utenti ✓ ✓ ✓
Cronologia completa delle richieste ✓ ✓ ✓
Supporto multi-sito ✓ ✓ ✓
Strumento di pianificazione ✓ ✓ ✓
Condivisione desktop remoto   ✓ ✓
Report di help desk IT ✓ ✓ ✓
  • Report pronti all'uso
 ✓ ✓ ✓
  • Report personalizzabili
 ✓ ✓ ✓
  • Generatore di query
 ✓ ✓ ✓
  • Report pianificati
 ✓ ✓ ✓
  • Esportazione nei formati CSV, XLS e PDF
 ✓ ✓ ✓
Inoltro automatico ✓ ✓ ✓
Gestione SLA ✓ ✓ ✓
Tabella delle priorità     ✓
Bilanciamento del carico ✓ ✓ ✓
Individuazione automatica dei dispositivi   ✓ ✓
Scansione basata su agente   ✓ ✓
Scansione distribuita delle risorse   ✓ ✓
Notifica ai tecnici ✓ ✓ ✓
Ore festive/operative ✓ ✓ ✓
Knowledge Base ✓ ✓ ✓
Portale self-service ✓ ✓ ✓
Integrazione di API ✓ ✓ ✓
Gestione delle risorse   ✓ ✓
IT Project Management Add-on Add-on ✓
Gestione degli acquisti   ✓ ✓
Contratti   ✓ ✓
CMDB   Add-on ✓
Service Catalog
  • Approvazione richieste di servizio
 Add-on Add-on ✓
Gestione degli incidenti ✓ ✓ ✓
Modelli di moduli di richiesta personalizzati ✓ ✓ ✓
Gestione dei problemi
  • Flusso di lavoro per la gestione dei problemi
    • Analisi dei problemi
    • Soluzioni e misure alternative
    • Incidenti e associazioni dei problemi
  • Regole di chiusura problemi opzionali
  • Supporto per testo libero e allegati per la registrazione dei problemi
  • Report completi sui problemi
   Add-on ✓
Gestione delle modifiche
  • Supporto per diversi tipi di modifica
    • Modifica standard
    • Modifica minore
    • Modifica maggiore
    • Modifica significativa
  • Gruppo di approvazione modifiche
  • Report sulle modifiche approvate per la pianificazione
  • Pianificazione anticipata delle modifiche
  • Calendario delle modifiche per pianificazione semplificata
  • Cronologia delle modifiche
 Add-on Add-on ✓
Strumento di reimpostazione password Add-on Add-on Add-on
Servizio di failover Add-on Add-on Add-on
Report flash ✓ ✓ ✓
Sistemi operativi supportati
  • Windows
 ✓ ✓ ✓
  • Linux
 ✓ ✓ ✓
Database supportati
  • Postgre SQL
 ✓ ✓ ✓
  • MySQL
 ✓ ✓ ✓
  • MS SQL
 ✓ ✓ ✓
Gratis fino a 5 tecnici N/a N/a
Versione a pagamento a partire da @ 1.195 US$ all'anno
(10 tecnici)		 495 US$ all'anno
(2 tecnici e 250 nod)		 1.195 US$ all'anno
(2 tecnici e 250 nod)
Funzionalità Standard Edition
(Software di help desk IT)		 Professional Edition
(Help desk + gestione asset)		 Enterprise Edition
(help desk + ITIL® + risorse + progetto)
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Gestione delle modifiche
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