Confronto delle versioni di ServiceDesk Plus: Standard, Professional, Enterprise

Funzionalità	Standard Edition (IT help desk software)	Professional Edition (help desk + asset management)	Enterprise Edition (help desk + change + asset + project)
Helpdesk	✓	✓	✓
Dashboard di gestione	✓	✓	✓
E-mail automatica alla conversione del ticket	✓	✓	✓
Integrazione con Active Directory	✓	✓	✓
Integrazione con LDAP	✓	✓	✓
Importazione da file CSV	✓	✓	✓
Sondaggi per gli utenti	✓	✓	✓
Cronologia completa delle richieste	✓	✓	✓
Supporto multi-sito	✓	✓	✓
Strumento di pianificazione	✓	✓	✓
WebRemote		✓	✓
Controllo remoto tramite agente unificato		Componente aggiuntivo	Componente aggiuntivo
Report di help desk IT	✓	✓	✓
Report pronti all'uso	✓	✓	✓
Report personalizzabili	✓	✓	✓
Generatore di query	✓	✓	✓
Report pianificati	✓	✓	✓
Esportazione nei formati CSV, XLS e PDF	✓	✓	✓
Inoltro automatico	✓	✓	✓
Gestione SLA	✓	✓	✓
Tabella delle priorità	✓	✓	✓
Bilanciamento del carico	✓	✓	✓
Individuazione automatica dei dispositivi		✓	✓
Scansione basata su agente		✓	✓
Scansione distribuita delle risorse		✓	✓
Notifica ai tecnici	✓	✓	✓
Ore festive/operative	✓	✓	✓
Knowledge base	✓	✓	✓
Portale self-service	✓	✓	✓
Integrazione con API	✓	✓	✓
Gestione delle risorse		✓	✓
IT Project Management	Componente aggiuntivo	Componente aggiuntivo	✓
Gestione degli acquisti		✓	✓
Contratti		✓	✓
CMDB		Componente aggiuntivo	✓
Catalogo dei servizi Approvazione richieste di servizio	Componente aggiuntivo	Componente aggiuntivo	✓
Gestione degli incidenti	✓	✓	✓
Modelli di moduli di richiesta personalizzati	✓	✓	✓
Gestione dei problemi Flusso di lavoro per la gestione dei problemi Analisi dei problemi Soluzioni e misure alternative Incidenti e associazioni dei problemi Regole di chiusura problemi opzionali Supporto per testo libero e allegati per la registrazione dei problemi Report completi sui problemi	Componente aggiuntivo	Componente aggiuntivo	✓
Gestione delle modifiche Supporto per diversi tipi di modifica Modifica standard Modifica minore Modifica maggiore Modifica significativa Gruppo di approvazione modifiche Report sulle modifiche approvate per la pianificazione Pianificazione anticipata delle modifiche Calendario delle modifiche per pianificazione semplificata Cronologia delle modifiche	Componente aggiuntivo	Componente aggiuntivo	✓
Gestione delle versioni Creare modelli, ruoli e stati personalizzati. Costruire flussi di lavoro di rilascio su una tela drag-and-drop. Configurare fasi, stati e transizioni per ogni flusso di lavoro. Creare piani di impatto, di rollout e di backout, e liste di controllo per l'implementazione. Condurre la formazione post-distribuzione e la revisione. Segnalare i periodi di inattività programmati direttamente dal modulo di rilascio.	Componente aggiuntivo	Componente aggiuntivo	✓
Modulo personalizzato			✓
Integrazione telefonia con computer	Componente aggiuntivo	Componente aggiuntivo	✓
Strumento di reimpostazione password	Componente aggiuntivo	Componente aggiuntivo	Componente aggiuntivo
Servizio di failover	Componente aggiuntivo	Componente aggiuntivo	Componente aggiuntivo
Sistemi operativi supportati
Windows	✓	✓	✓
Linux	✓	✓	✓
Database supportati
Postgre SQL	✓	✓	✓
MS SQL	✓	✓	✓
Gratis fino a	5 tecnici	N/a	N/a
Versione a pagamento a partire da	1195 US$ all’anno (10 tecnici)	495 US$ all'anno (2 tecnici e 250 nodi)	1195 US$ all'anno (2 tecnici e 250 nodi)