Funzionalità di ManageEngine ServiceDesk Plus

ITSM FULL STACK

Garantisci un'elevata disponibilità dei tuoi servizi

Applica le best practice di gestione dei servizi IT con la suite ITSM completa di ServiceDesk Plus.

Prova subito ServiceDesk Plus

Gestione degli incidenti

Ridurre le interruzioni del servizio, migliorare la produttività degli agenti, soddisfare i requisiti dei contratti sul livello di servizio (SLA) e gestire l'intero ciclo di vita dei ticket IT.
Gestione delle risorse

Ottimizzare l'uso delle risorse, impedire le vulnerabilità e garantire la conformità alle licenze.
Per saperne di più
Gestione dei progetti

Crea progetti, gestisci le risorse, monitora i progressi e integra i progetti con le richieste e le modifiche per affinare la tua fornitura complessiva di servizi IT.
Gestione dei problemi

Analizzare le cause alla radice per ridurre al minimo il ripetersi dei casi ed aumentare la produttività dell’help desk IT.
CMDB

Costruisci visivamente le relazioni tra gli informatori scientifici e analizza l'impatto commerciale di eventuali interruzioni o cambiamenti nelle implementazioni.
Catalogo dei servizi

Mostra i servizi disponibili agli utenti finali, con SLA personalizzati e approvazioni a più fasi.
Gestione dei cambiamenti

Pianifica, approva e implementa con semplicità grazie ai flussi di lavoro automatizzati.
Gestione dei servizi aziendali (ESM)NOVITÀ

Estendi le procedure consigliate ITSM alle risorse umane, alla finanza e ad altre aree di fornitura di servizi.
Gestione delle versioni IT NOVITÀ

Fai in modo che i tuoi rilasci funzionino in tandem con il tuo processo di gestione delle modifiche.
Gestione degli spaziNOVITÀ

Sfrutta al meglio i campus della tua organizzazione mantenendo sotto controllo le dotazioni e i servizi sul posto di lavoro.
Scopri come Denova applica le best practice ITIL® con la suite ITSM completa di ServiceDesk Plus’.

ITSM BASATO SULL'AI

Ottieni un'efficienza ineguagliata con AI e ML

Aumenta la produttività e accelera l’erogazione dei servizi con un service desk intelligente

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Generative AI NOVITÀ

Sblocca una serie di funzionalità progettate per migliorare l'efficienza e l'esperienza utente complessiva con un supporto intelligente basato su GenAI.
Microsoft Copilot

Trasforma il modo in cui tecnici e utenti finali lavorano, comunicano e collaborano, lasciando che Microsoft Copilot lavori fianco a fianco con ServiceDesk Plus.
Agente virtuale conversazionale

Chatta e lavora con il compagno di intelligenza artificiale conversazionale basato su GenAI
Intelligenza predittiva

Anticipa i risultati e prendi decisioni accurate con facilità sfruttando l'intelligenza predittiva di Zia risparmiando tempo ai tuoi tecnici.
Dashboard Zia NOVITÀ

Visualizza in un unico pannello le informazioni sull'uso dell'intelligenza artificiale e le tendenze di adozione all’interno del tuo service desk.
Scopri come il team IT di Integreon risolve le richieste di primo livello (L1) sfruttando il nostro chatbot Zia.
Ulteriori informazioni

Self-service

Aumenta i tassi di adozione del service desk

Rendi il tuo service desk facilmente accessibile essendo dove si trovano i tuoi utenti finali.

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Portali self-service

Facilita la creazione di richieste facili e tieni informati gli utenti finali sui progressi e le approvazioni dei ticket.
Live chat

Consenti la collaborazione e l'interazione in tempo reale tra i tecnici e gli utenti finali attraverso la live chat del prodotto.
Knowledge base

Permetti agli utenti finali di risolvere i casi che si ripetono attraverso soluzioni note, diminuendo in questo modo i ticket che arrivano all’service desk.
Domini personalizzati

Rendi il tuo portale self-service facilmente accessibile ai tuoi utenti finali pubblicandolo in un URL personalizzato all'interno del dominio della tua organizzazione.
App mobile native

Porta il tuo service desk IT ovunque tu vada con le app ServiceDesk Plus per iOS, Android e Windows.
Gestione utente autonoma di Active Directory

Attiva le reimpostazioni delle password, lo sblocco dell'account Active Directory e gli aggiornamenti da un portale di assistenza per l'utente finale.
App mobile help desk

Ottieni supporto in qualsiasi momento e ovunque, direttamente dai tuoi dispositivi mobili.
Scopri come Luxottica migliora l’erogazione di servizi e favorisce l'adozione del self-service da parte dei suoi utenti finali in 9.200 negozi in tutto il mondo.

AUTOMAZIONE

Aumenta la produttività del tuo team del service desk

Libera il tuo team del service desk dalle ripetitive attività del service desk impostando automazioni efficienti.

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Regole di business

Semplifica i tuoi flussi di lavoro in caso di incidenti eseguendo azioni basate su criteri in base alle richieste in arrivo.
Tech auto-assign

Assegna automaticamente i ticket in base alla disponibilità del tecnico con metodi round robin o bilanciamento del carico.
Notifiche smart

Avverti i tecnici IT e gli utenti finali in ogni fase che esegue il ticket con notifiche personalizzate via e-mail e SMS.
SLA ed escalation

Garanti la fornitura tempestiva del servizio e la risoluzione degli incidenti con SLA personalizzati e consenti in modo proattivo escalation multilivello.
Attività di manutenzione preventiva

Crea automaticamente le richieste con tutti i parametri di richiesta definiti a frequenze programmate per le attività di manutenzione ordinaria.
Per saperne di più
Da e-mail a ticket

Converti automaticamente le richieste di e-mail e gli incidenti in ticket e goditi l'indirizzamento automatico dei ticket ai tecnici competenti.
Ciclo di vita della richiestaNOVITÀ

Disegna visivamente l'intero ciclo di vita di un ticket con vari stati e transizioni utilizzando un campo su una tela di progettazione di tipo Drag&Drop.
Flussi di lavoro per le modifiche visive

Definisci i flussi di lavoro per le modifiche su una tela di progettazione di tipo Drag&Drop con diversi stadi, stati e azioni come notifiche, aggiornamenti sul campo e approvazioni.
Archiviazione dati

Conserva i tuoi dati e al tempo stesso esegui il decluttering del tuo help desk IT programmando l'archiviazione automatica dei dati a intervalli periodici.
Ciclo di vita del problemaNOVITÀ

Progetta i cicli di vita per la gestione dei tuoi problemi utilizzando un canvas drag-and-drop per ottimizzare la soluzione dei problemi IT.
Visualizzazione KanbanNOVITÀ

Visualizza la coda dei tuoi ticket e gestiscila tramite colonne grafiche interattive.
Ciclo di vita delle risorseNOVITÀ

Progetta l'intero ciclo di vita delle risorse su una tela drag-and-drop intuitiva e standardizza le pratiche di gestione delle risorse in tutta l'azienda.
SandboxNOVITÀ

Applica le modifiche alle automazioni e ai flussi di lavoro ITSM senza impattare l'ambiente di produzione.
Automazione dei flussi di lavoroNOVITÀ

Trasforma i tuoi processi IT e aziendali complessi in flussi di lavoro automatizzati e ultra-efficienti, attivabili con un solo tocco.
OrchestrationNOVITÀ

Progetta e coordina le tue pratiche di gestione dei servizi con flussi di lavoro visivi e automazioni single-touch.
Scopri come EnerSys utilizza le automazioni in ServiceDesk Plus per raggiungere una conformità agli SLA del 98,9%.
Ulteriori informazioni

Personalizzazioni

Costruisci il service desk di cui la tua azienda ha bisogno

Adatta gli attributi e i processi del tuo service desk ai tuoi obiettivi aziendali.

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Autorizzazioni a grana fine

Fornisci agli utenti la vista appropriata e i permessi di accesso alle richieste, ai problemi, alle modifiche, ai contratti, ai beni, alle soluzioni e ai report.
Supporto multi-sito

Gestisci più siti con flussi di lavoro e configurazioni personalizzate per ogni sito, il tutto da una console centrale del service desk.
Pianificatore service desk

Permetti ai tuoi tecnici di gestire le loro richieste, i loro compiti, le loro ferie e i loro promemoria da un calendario centrale del service desk.
Modelli di moduli di richiesta personalizzati

Costruisci e pubblica modelli di richiesta dinamici con i flussi di lavoro, le attività e le approvazioni associate.
Azioni personalizzate

Definisci ed esegui azioni, incluse attività, webhook, notifiche e azioni personalizzate, lungo tutto il ciclo di vita della richiesta.
Programmabilità illimitata

Costruisci ulteriori funzioni di service desk con Deluge, un linguaggio di programmazione a ridotta richiesta, per integrarti facilmente con le tue applicazioni aziendali tramite webhooks.
App di provisioning

Importa tutti i tuoi utenti Active Directory nella versione cloud di ServiceDesk Plus senza alcun problema.
Scopri come il Comune di Albury applica le personalizzazioni finali per modernizzare le proprie operazioni ITSM con ServiceDesk Plus.

GESTIONE DELLE RISORSE

Ottimizza l'utilizzo degli asset per garantire il massimo ROI

Scopri, monitora e gestisci le tue risorse IT e non IT da una posizione centralizzata.

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Esplora la gestione patrimoniale>

Individuazione delle risorse IT

Scopri e importa tutte le informazioni sulle tue risorse nel tuo service desk con diverse tecniche di scansione.
Tracciamento delle risorse IT

Programma scansioni periodiche per ottenere aggiornamenti sulla tua rete e per tenere traccia delle modifiche hardware o software sulle singole postazioni di lavoro.
Gestione delle risorse software

Gestione di tutti gli aspetti delle risorse software inclusi acquisto, distribuzione, manutenzione, uso ed eliminazione.
Gestione delle licenze dei software

Identificazione ed eliminazione di licenze non utilizzate, pianificazione di acquisti software futuri, assicurazione della conformità software.
Per saperne di più
Risorse a noleggio

Gestisci e tieni traccia delle risorse concesse in prestito temporaneo agli utenti durante il periodo di prova.
Componente aggiuntivo UEM Remote Access Plus

Offri ai tuoi dipendenti un'esperienza di supporto remoto uniforme sfruttando il componente aggiuntivo UEM Remote Access Plus.
Gestione di acquisti e contratti

Automatizza le tue interazioni con i fornitori, compresi gli acquisti e i contratti di manutenzione, con piena tracciabilità e visibilità.
Catalogo dell'inventario

Costruisci il tuo catalogo prodotti IT e categorizza i prodotti in base ai tipi e sottotipi.
Agente unificato per l'individuazione delle risorseNOVITÀ

Monitora e tieni traccia del tuo parco risorse IT con l'agente di individuazione delle risorse unificato, che offre funzionalità avanzate di gestione delle risorse IT (ITAM) oltre al semplice rilevamento.
Rifornimento delle risorseNOVITÀ

Attiva le notifiche automatiche quando l'inventario delle risorse è basso. Non restare mai più le scorte.
Gestione dei materiali di consumoNOVITÀ

Tieni sotto controllo l'inventario dei materiali di consumo grazie a una vista centralizzata che ti consente di aggiungerli, visualizzarli e monitorarli tutti da un unico punto.
Scopri come eStore Logistics evita perdite di risorse da $120.000 grazie alla gestione delle risorse in ServiceDesk Plus.
Scopri come Compass Charter Schools sfrutta le funzionalità ITAM grazie a ServiceDesk Plus.

INTEGRAZIONI IT NATIVE

Controlla e gestisci tutto l’IT con ITSM 360

Amplia la portata del tuo strumento di gestione dei servizi IT con integrazioni contestuali.

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Gestione delle operazioni IT

Si integra senza problemi con gli strumenti ITOM nativi e di terze parti per gestire avvisi, monitorare le reti e rilevare anomalie.
Gestione endpoint

Esegui le attività di gestione del desktop e dei dispositivi mobili direttamente dalla tua console ServiceDesk Plus con l'integrazione di Endpoint Central (ex Desktop Central).
Monitoraggio delle applicazioni

Tieni informati i tuoi tecnici IT sulle anomalie di applicazioni e server grazie all'integrazione Applications Manager.
Gestione utente autonoma di Active Directory

Permetti agli utenti di eseguire in modo sicuro il reset delle password o di sbloccare i loro account con l'integrazione di ADSelfService Plus.
Gestione di Active Directory

Estendi le funzionalità di ticketing del tuo service desk IT per includere le attività di gestione degli utenti AD tramite l'integrazione ADManager Plus.
Gestione di accessi privilegiati

Garantisci la conformità in ogni momento con rigorosi processi di autenticazione da remoto dal tuo service desk con l’integrazione Password Manager Pro.
Analitica avanzata

Crea report e dashboard approfonditi dai dati dell'help desk IT, senza dover scrivere una sola riga di codici, utilizzando questa semplice interfaccia utente drag-and-drop.
Gestione del monitoraggio della rete

Converti automaticamente gli avvisi di rete in OpManager Plus in ticket del service desk e informa i tecnici riguardo alle interruzioni e allarmi di rete.
ITSM 360^°

Gestisci e monitora le tue reti, i dispositivi desktop e mobili e Active Directory dal tuo help desk IT.
Zia per ITSMNOVITÀ

Riduci i tempi di risposta e migliora i tassi di soddisfazione degli utenti finali con Zia, l'agente di supporto virtuale per il tuo service desk IT.
Monitoraggio delle prestazioni basato su cloudNOVITÀ

Tieni sotto controllo lo stato di salute della tua infrastruttura e delle tue risorse cloud monitorando in modo proattivo eventuali problemi dei tuoi server tramite Site24x7.
Per saperne di più
Sondaggi di soddisfazione degli utentiNOVITÀ

Crea modelli di sondaggio personalizzati con moduli dinamici in Zoho Survey. Definisci regole per l'invio dei sondaggi e imposta logiche che guidino i partecipanti in base alle risposte precedenti.
Estensione DynatraceNOVITÀ

Gestisci il tuo ecosistema cloud e velocizza la risposta agli incidenti grazie all'estensione Dynatrace in ServiceDesk Plus Cloud
Scopri come Autism Spectrum Australia ha implementato la suite di prodotti ManageEngine per aumentare l'efficienza IT e semplificare i processi.
Ulteriori informazioni

INTEGRAZIONI AZIENDALI

Completa il tuo processo di business esistente

Riduci il divario tra il tuo business e i processi di gestione dei servizi con le integrazioni delle business app.

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Plug-in per Microsoft Outlook

Porta il tuo help desk alle caselle di posta Outlook o Office 365 ed esegui le attività di help desk senza accedere al tuo portale di help desk.
Actionable messages per Office 365

Utilizza i pulsanti di azione nelle tue notifiche e-mail per supportare i ticket dalle tue caselle di posta Outlook o Office 365.
Calendario di Office 365

Crea automaticamente le voci del calendario di Office 365 dai promemoria nel ServiceDesk Plus e sincronizza i promemoria e i giorni di ferie tra i calendari.
Per saperne di più
Jira

Crea e collegare i problemi Jira alle richieste provenienti dal ServiceDesk Plus.
Per saperne di più
API del service desk

Permetti ai tuoi sviluppatori di utilizzare API pubbliche e basate sul web per integrare e connettersi con ServiceDesk Plus da qualsiasi luogo.
Microsoft TeamsNOVITÀ

Rendi facilmente accessibile il tuo service desk aggiungendolo al tuo spazio di lavoro condiviso su Microsoft Teams.
TeamViewerNOVITÀ

Fornisci supporto in tempo reale agli utenti finali con sessioni remote istantanee e streaming live.
Zoho CliqNOVITÀ

Sfrutta Zoho Cliq, uno strumento di comunicazione per il team di Zoho, come un efficace canale di supporto per il tuo service desk.
Zoho VoiceNOVITÀ

Semplifica la gestione delle chiamate aziendali dei tuoi tecnici grazie all'integrazione telefonica VoIP.
Zoho FlowNOVITÀ

Crea flussi di lavoro precisi tra ServiceDesk Plus Cloud e oltre 650 applicazioni, automatizzando le azioni tramite l'integrazione Zoho Flow.
Estensione ConfluenceNOVITÀ

Gestisci incidenti e richieste accedendo agli articoli della knowledge base di Confluence da ServiceDesk Plus Cloud.
MicrosoftNOVITÀ

Estendi le capacità di gestione dei servizi IT della tua organizzazione integrandoti con il tuo ecosistema Microsoft.
ChatGPTNOVITÀ

Sfrutta GenAI per le attività quotidiane del service desk e migliora le esperienze di supporto per gli utenti finali e i team di assistenza.
WhatsAppNOVITÀ

Avvicina il tuo service desk agli utenti finali con l'integrazione di WhatsApp per ServiceDesk Plus.
Scopri come iSelect ha integrato facilmente le sue applicazioni aziendali con ServiceDesk Plus grazie alle integrazioni pronte all’uso.
Ulteriori informazioni

SOLUZIONI AZIENDALI

Trasforma il supporto IT della tua azienda e l'erogazione dei servizi

Crea una piattaforma di gestione dei servizi IT unica, specifica per la tua azienda e il tuo settore

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Istruzione superiore

Gestisci al meglio la tua infrastruttura IT ed eroga servizi IT a studenti, docenti ed ex-alunni grazie ad automazioni intelligenti e flussi di lavoro avanzati.
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Pubblica amministrazione

Supporta dipendenti e cittadini offrendo un’esperienza di servizio IT solida, operando al contempo entro i limiti di budget
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K-12

Gestisci l'ecosistema IT del tuo distretto scolastico con funzionalità ITSM intelligenti e offri un'esperienza didattica migliore
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Retail

Digitalizza e automatizza i flussi di lavoro ITSM nella tua attività retail per offrire un'esperienza cliente migliorata
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Hotel e ristorazione

Definisci uno standard elevato di erogazione dei servizi per i dipendenti, così da consentire loro di offrire un servizio eccellente agli ospiti.
Grandi imprese

Definisci pratiche ITSM solide e di livello enterprise con una piattaforma di gestione dei servizi scalabile e completa.
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ONGNOVITÀ

Aumenta la produttività IT con un service desk IT pronto per il settore e genera un impatto positivo concreto nel mondo
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Banche e istituti finanziariNOVITÀ

Crea flussi di lavoro ITSM personalizzati e scalabili per gestire la tua infrastruttura IT, garantire la conformità normativa ed erogare servizi coerenti ai dipendenti.
Aziende manifatturiereNOVITÀ

Definisci una solida base ITSM che favorisca una cultura di risoluzione rapida e di erogazione di servizi di alta qualità, trasformando il supporto interno ed esterno per sostenere le attività di produzione e ottenere risultati migliori.
SanitàNOVITÀ

Crea una piattaforma di gestione dei servizi affidabile e sicura per la tua organizzazione sanitaria ed eroga servizi sicuri ed efficaci a medici, infermieri e altri membri del personale.
AeroportiNOVITÀ

Soddisfa gli elevati standard di gestione aeroportuale ottimizzando la manutenzione del servizio attraverso una piattaforma di gestione dei servizi resiliente.

GESTIONE DEI SERVIZI AZIENDALI (ESM)

Unifica l’erogazione dei servizi tra le funzioni aziendali

Estendi le best practice consolidate di gestione dei servizi IT ad altre funzioni aziendali e garantisci un'esperienza di servizio coerente in tutta l'azienda da una piattaforma centralizzata.

Prova subito ServiceDesk Plus

Risorse umaneNOVITÀ

Gestisci l’onboarding, l’amministrazione e l’erogazione di servizi di livello mondiale per i dipendenti della tua organizzazione con una piattaforma di gestione dei servizi pronta per l'uso.
Ufficio servizi generali NOVITÀ

Mantieni un funzionamento efficiente dell’erogazione dei servizi e delle operazioni sul posto di lavoro. Utilizza le funzionalità di gestione dei ticket e delle risorse basate sul campus e il modulo integrato di gestione degli spazi.
Settore finanziarioNOVITÀ

Inizia a sistematizzare la gestione dei servizi finanziari per risolvere rapidamente gli incidenti, fornire servizi senza intoppi e molto altro.
Settore legale NOVITÀ

Aiuta i team legali a soddisfare le crescenti esigenze aziendali monitorando, gestendo e fornendo servizi legali puntuali utilizzando una piattaforma di gestione dei servizi unificata.

REPORT E DASHBOARD

Monitora lo stato di integrità del tuo service desk

Ottieni informazioni dettagliate sui tuoi processi di gestione dei servizi con i dati del mining service desk con il modulo di reportistica integrato.

Prova subito ServiceDesk Plus

Reportistica nativa

Utilizza i report pronti all’uso o genera report personalizzati con i moduli con pochi clic.
Report dell’inventario

Genera report personalizzati, query e preconfigurati e traccia le metriche chiave per rimanere al passo con la gestione delle risorse IT.
Report approfonditi

Esegui analisi approfondite sui dati del tuo service desk IT e genera report e dashboard visivamente ricchi di informazioni su una tela di progettazione di tipo Drag&Drop.
Sondaggi e report di sondaggi

Crea e lancia sondaggi generali o sondaggi relativi a specifici tipi di richiesta.
Dashboard e report

Crea report ITSM avanzati e dashboard personalizzate per visualizzare facilmente i dati ITSM, ottenere approfondimenti dettagliati e supportare decisioni strategiche basate sui dati.
Dashboard Zia NOVITÀ

Visualizza in un unico pannello le informazioni sull'uso dell'intelligenza artificiale e le tendenze di adozione all’interno del tuo service desk.

Funzionalità

Funzionalità

ITSM FULL STACK

Garantisci un'elevata disponibilità dei tuoi servizi

ITSM BASATO SULL'AI

Ottieni un'efficienza ineguagliata con AI e ML

Self-service

Aumenta i tassi di adozione del service desk

AUTOMAZIONE

Aumenta la produttività del tuo team del service desk

Personalizzazioni

Costruisci il service desk di cui la tua azienda ha bisogno

Programmabilità illimitata

GESTIONE DELLE RISORSE

Ottimizza l'utilizzo degli asset per garantire il massimo ROI

INTEGRAZIONI IT NATIVE

Controlla e gestisci tutto l’IT con ITSM 360

INTEGRAZIONI AZIENDALI

Completa il tuo processo di business esistente

SOLUZIONI AZIENDALI

Trasforma il supporto IT della tua azienda e l'erogazione dei servizi

ONGNOVITÀ

Banche e istituti finanziariNOVITÀ

Aziende manifatturiereNOVITÀ

SanitàNOVITÀ

AeroportiNOVITÀ

GESTIONE DEI SERVIZI AZIENDALI (ESM)

Unifica l’erogazione dei servizi tra le funzioni aziendali

Risorse umaneNOVITÀ

Ufficio servizi generali NOVITÀ

Settore finanziarioNOVITÀ

Settore legale NOVITÀ

REPORT E DASHBOARD

Monitora lo stato di integrità del tuo service desk

Scelto dalle migliori organizzazioni al mondo