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Pronto per ITIL

Riduzione delle interruzioni del servizio, migliorare la produttività degli agenti, soddisfare i requisiti dei contratti sul livello di servizio (SLA) e gestire l'intero ciclo di vita dei ticket IT Automatizzazione dei flussi di lavoro dei ticket per permettere ai tecnici IT di focalizzarsi su altre attività importanti.

Presentare i servizi IT offerti agli utenti finali e regalare una nuova veste all'IT. Creare e pubblicare il proprio catalogo dei servizi con contratti sul livello di servizio (SLA) personalizzati e processi di approvazioni a più fasi.

Classificare, analizzare e affrontare i problemi fino alla loro risoluzione. Analizzare le cause radice per ridurre al minimo il ripetersi dei casi ed aumentare la produttività dell’help desk IT.

Semplificare e ottimizzare la pianificazione, l'approvazione e l'implementazione con flussi di lavoro automatizzati. Eliminazione delle modifiche non autorizzate e errate.

 

Tracciare e gestire tutte le voci di configurazione e mappare le rispettive relazioni e dipendenze. Analizzare visivamente l'impatto delle modifiche e delle interruzioni per prendere decisioni più ragionate e consapevoli.

Creare progetti, gestire risorse e tracciare i progressi. Integrare i progetti IT con richieste e modifiche per ottimizzare nei minimi dettagli l'erogazione complessiva dei servizi IT.

Automazione

Estendi le procedure consigliate ITSM ad altre funzioni di business oltre IT con il service desk aziendale. Crea e avvia istanze univoche del service desk con i set di automatizzazione e personalizzazione per dipartimenti come Risorse Umane e finanza.

Mettere gli utenti finali in grado di risolvere i casi che si ripetono attraverso una knowledge base, diminuendo in questo modo i ticket che arrivano all’help desk IT. Limitare la ricerca con l’uso di parole chiave e argomenti.

Semplificare la creazione di richieste, tenendo gli utenti informati sul progresso e approvazioni del ticket con notifiche automatiche, e avvisare tutti gli utenti riguardo alle interruzioni di servizio.

Creare SLA (Service Level Agreement, contratti sul livello di servizio) per fornire servizi di qualità tempestivi agli utenti finali. L'intuitiva funzionalità di gestione SLA presente in ServiceDesk Plus permette di scalare pro attivamente quattro livelli di gerarchia per assicurare che gli SLA siano soddisfatti.

Configurare regole di business per organizzare le richieste in arrivo (via web e email) per associarle a gruppi, impostarne lo stato, e altro semplificando così il flusso di lavoro generato dai casi.

Auto assegnazione dei ticket basata sulla disponibilità dei tecnici con la funzione di auto assegnazione tecnico. Sono utilizzabili sia il metodo round robin che load balancing per coprire ogni ticket.

Notificare i tecnici IT quando i ticket vengono creati o assegnati, potendo così mantenere gli utenti finali informati su tutti gli aggiornamenti per mezzo di avvisi email e SMS. Creazione di modelli per notifiche mail riducendo così il lavoro manuale.

Ottieni il feedback degli utenti con sondaggi integrati. Definizione di domande personalizzate per misurare la risposta del team di supporto IT.

Generazione di più di 150 report predefiniti, personalizzati, query e report in flash riguardo ai vari moduli dell’help desk IT, inclusi richieste, problemi, modifiche, risorse, sondaggi, contratti e acquisti.

Porta il tuo help desk IT ovunque tu vada con le app ServiceDesk Plus per iOS e Android. Aumenta la reattività ed efficienza dei tecnici permettendo loro di gestire i ticket IT ovunque essi siano.

Gestione siti multipli con un unico strumento di help desk IT. Personalizzazione dei flussi di lavoro per ogni sito, aumento della collaborazione, massimizzazione della visibilità e controllo dell’IT a distanza.

Creazione, modifica o chiusura di ticket in mobilità con l’uso di comandi email predefiniti. È sufficiente inviare un'e-mail con i comandi appropriati e le modifiche vengono completate automaticamente.

Archiviazione dei dati vecchi e inutilizzati per migliorare le prestazioni dell'help desk. Ricerca, accesso ed esportazione semplificate dei dati archiviati in ogni momento.

Gestione delle risorse

Individuazione e gestione dell’inventario delle risorse IT con un’auto identificazione efficiente. È possibile individuare le risorse IT da Windows, Linux, Mac, macchine AIX e Solaris, stampanti, router, switch, e altro.

Individuare, tenere traccia e gestire le risorse IT hardware e software da una posizione centralizzata. Ottimizzare l'uso delle risorse, impedire le vulnerabilità e garantire la conformità alle licenze.

Accesso ai sistemi da reti remote, indipendentemente dalla posizione. L'agente inoltre permette di effettuare una connessione remota e di prendere il controllo dello schermo in pochi secondi.

Ottieni le capacità necessarie di tracciamento delle risorse IT per massimizzare la visibilità, conformità e controllo delle risorse IT in un’unica soluzione. Aggiornamento dell’uso delle risorse per eliminare errori e ottimizzare la spesa per il software.

Gestione di tutti gli aspetti delle risorse software inclusi acquisto, distribuzione, manutenzione, uso ed eliminazione. Identificazione ed eliminazione di software non utilizzati per ridurre i costi IT.

Identificazione ed eliminazione di licenze non utilizzate, pianificazione di acquisti software futuri, assicurazione della conformità software. Riduzione dei rischi e dei costi associati ad acquisti di licenze sotto o sovra stimate.

Automazione dell’interazione tra fornitori ed acquisti IT con tracciabilità e visibilità massima, gestione delle anagrafiche per i diversi vendor, tracciamento degli acquisti dall’ordine alla ricezione e fatturazione, riduzione dei ritardi e taglio alle spese inutili.

Gestione semplice dei contratti con i vari vendor. Tieni traccia dei contratti di hardware e software IT per migliorare la conformità, per associare le risorse e ricevere notifiche proattive per le scadenze dei contratti.

Integrazione degli strumenti di sistema con ServiceDesk Plus per una gestione e risoluzione dei problemi efficace. Ora è possibile monitorare, analizzare, e gestire qualsiasi numero di sistemi oltre che eseguire la manutenzione programmata.

Gestisci tutte le tue risorse a noleggio da un’unica posizione e tieni traccia di quando le tue risorse devono essere restituite.

Integrazioni native

Esegui senza sforzo le attività di gestione desktop e dispositivi mobili,°quali la gestione delle patch, dei profili e controllo remoto, tutto da ServiceDesk Plus.

Estendi°le°capacità dei ticket del tuo help desk IT per includere le attività di gestione utente AD e le reimpostazioni delle password utente.

Converti automaticamente gli avvisi di rete in OpManager in ticket e informa i tecnici riguardo alle interruzioni e allarmi di rete.

Permette agli utenti di reimpostare le password in maniera sicura o sbloccare gli account senza l'aiuto dei tecnici, con l’integrazione AdSelfService Plus.

Analizza visivamente la prestazione del tuo service desk utilizzando le dashboard live o facendo il drill-down di metriche specifiche per decisioni basate sui dati.

Tieni informati i tuoi tecnici IT sulle anomalie dei server e delle applicazioni convertendo gli avvisi in ticket nel ServiceDesk Plus, con l’integrazione di Applications Manager.

Garantisci la conformità in ogni momento con rigorosi processi di autenticazione durante l’avvio di sessioni sicure da remoto dal tuo service desk con l’integrazione Password Manager Pro.

 
 
Integrazioni Office 365 (cloud)

Utilizza i pulsanti di azione nelle tue notifiche e-mail per supportare i ticket dalle tue caselle di posta Outlook o Office 365.

Porta il tuo help desk alle caselle di posta Outlook o Office 365 ed esegui le attività di help desk senza accedere al tuo portale di help desk.

 
Calendario di Office 365

Crea automaticamente le voci del calendario di Office 365 dai promemoria nel ServiceDesk Plus e sincronizza i promemoria e i giorni di ferie tra i calendari di Office 365 e ServiceDesk Plus. 

Ulteriori informazioni

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