ManageEngine ServiceDesk Plus ti dà il pieno controllo delle funzioni di supporto IT. ServiceDesk Plus è uno degli esempi più completi e solidi di software per tracciamento dei problemi, che offre il controllo totale sui ticket dell'help desk. Dall'istante in cui vengono aperti all'istante in cui vengono risolti, puoi monitorare i ticket dell'help desk in maniera efficace e migliorare i servizi IT forniti.
Se sei alla ricerca di un software di rilevamento dei problemi che consente agli utenti di registrare i propri ticket e riduce il volume delle chiamate del tuo help desk, ServiceDesk Plus rappresenta la scelta ottimale. Attraverso il portale self-service basato sul web, gli utenti possono creare, visualizzare e monitorare lo stato dei ticket fino alla risoluzione. I team di tecnici possono anche tenere gli utenti informati delle interruzioni del servizio pianificate e non attraverso comunicazioni cliente utilizzando la funzione di annuncio del portale dei servizi.
Una knowledge base ben pianificata può davvero aiutare i tuoi utenti e il tuo staff tecnico a risolvere rapidamente i problemi. Una buona soluzione di gestione ticket è ottimizzata per ridurre il più possibile i tempi di risoluzione, e ServiceDesk Plus non fa eccezione.
ServiceDesk Plus riduce notevolmente il tempo necessario per rispondere alle e-mail di richiesta di assistenza. Quando un'e-mail viene inviata alla casella di posta dell'help desk, viene automaticamente convertita in un incidente. Questo può aiutare il team dell'help desk a risparmiare tempo nella gestione dei ticket.
Se hai bisogno di fornire assistenza 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 alla tua azienda su più siti, questo può diventare un problema. Ma grazie alla soluzione di gestione trouble ticket ServiceDesk Plus è possibile gestire tutte le richieste e le risorse di tutti i siti, indipendentemente dall'infrastruttura che sta alla base.
Gli SLA ti aiutano a fornire la migliore esperienza utente e ti garantiscono di raggiungere gli obiettivi quando si tratta di supportare i tempi di risoluzione dei ticket. ServiceDesk Plus ti consente di definire gli SLA e ti informerà di qualsiasi violazione degli SLA.
Integra totalmente e senza difficoltà la nostra applicazione di gestione trouble ticket con qualsiasi software di terze parti grazie all'integrazione di API. ServiceDesk Plus ti consente di gestire eventi e richieste creati in altre aree.
Le regole aziendali sono una parte molto importante del tuo software di help desk. Quando definite, possono assegnare automaticamente le richieste di assistenza al tecnico o al team più pertinente in base a categoria, livello o priorità. Pensa a quanto tempo potrebbe far risparmiare al personale dell'help desk.
Le regole di notifica sono un sistema ottimale per offrire agli utenti rassicurazioni sul fatto che la loro chiamata è in gestione. Quando definite, le regole di notifica inviano una conferma automatica quando gli utenti sollevano una richiesta di assistenza. È possibile inviare una notifica anche quando un ticket viene assegnato a un individuo o a un team o quando è stato violato uno SLA.
I report sono una delle caratteristiche più importanti del tuo sistema software di trouble ticket. Utilizza i report per controllare il carico dell'help desk, lo stato delle risoluzioni dei tecnici e per conoscere eventuali violazioni degli SLA. È inoltre possibile utilizzare report di analisi degli andamenti per analizzare guasti nel servizio e altre interruzioni.
Scopri cosa pensano gli utenti del tuo servizio e ottieni preziosi dati dettagliati grazie alla funzione inclusa in ServiceDesk Plus. Questo tipo di feedback può davvero aiutarti a migliorare i livelli di supporto che fornisci.