Home » Funktioner » Software per la gestione dei trouble ticket

ManageEngine ServiceDesk Plus ti dà il pieno controllo delle funzioni di supporto IT. ServiceDesk Plus è una delle variazioni più complete e robuste di software di tracciamento dei problemi che offre il controllo totale sui ticket dell'help desk. Dall'istante in cui vengono creato all'istante in cui vengono risolti, puoi monitorare i ticket dell'help desk in maniera efficace e migliorare i servizi IT forniti.

Funzionalità chiave

Sistema di ticket help desk basato su web
Sistema di ticket help desk basato su web

Portale self-service

Se sei alla ricerca di un software di rilevamento dei problemi che consente agli utenti di registrare i propri ticket e riduce il volume delle chiamate del tuo help desk, ServiceDesk Plus rappresenta la scelta ottimale. Attraverso il portale self-service basato sul web, gli utenti possono creare, visualizzare e monitorare lo stato dei ticket fino alla risoluzione. I team di tecnici possono anche tenere gli utenti informati delle interruzioni del servizio pianificate e non attraverso comunicazioni cliente utilizzando la funzione di annuncio del portale dei servizi.

Knowledge base IT

Una knowledge base ben pianificata può davvero aiutare i tuoi utenti e il tuo staff tecnico a risolvere rapidamente i problemi. Una buona soluzione di gestione ticket è ottimizzata per ridurre il più possibile i tempi di risoluzione, e ServiceDesk Plus non fa eccezione.

Software di knowledge base basato su Web
Software di knowledge base basato su Web
Sistema di gestione trouble ticket per le e-mail
Sistema di gestione trouble ticket per le e-mail

Richiesta e-mail

ServiceDesk Plus riduce notevolmente il tempo necessario per rispondere alle e-mail di richiesta di assistenza. Quando un'e-mail viene inviata alla casella di posta dell'help desk, viene automaticamente convertita in un incidente. Questo potrebbe aiutare il team dell'help desk a risparmiare tempo nella gestione dei ticket.

Supporto multi-sito

Se avete bisogno di fornire assistenza 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 alla tua organizzazione su più siti, questo può diventare un problema. Ma grazie alla soluzione di gestione trouble ticket ServiceDesk Plus è possibile gestire tutte le richieste e le risorse di tutti i siti, indipendentemente dall'infrastruttura che sta alla base.

Help desk e gestione delle risorse su siti multipli
Help desk e gestione delle risorse su siti multipli
Help desk basato su cloud con gestione SLA
Help desk basato su cloud con gestione SLA

Gestione SLA

Gli SLA ti aiutano a fornire la migliore esperienza utente e ti garantiscono di raggiungere gli obiettivi quando si tratta di supportare i tempi di risoluzione dei ticket. ServiceDesk Plus ti consente di definire gli SLA e ti informerà di qualsiasi violazione degli SLA.

Integrazione di API

Integra totalmente e senza difficoltà la nostra applicazione di gestione trouble ticket con qualsiasi software di terze parti grazie all'integrazione di API. ServiceDesk Plus ti consente di gestire eventi e richieste creati in altre aree.

Attributi API nel sistema di gestione ticket dell'help desk
Attributi API nel sistema di gestione ticket dell'help desk
Sistema automatico di gestione dei ticket in ServiceDesk Plus
Sistema automatico di gestione dei ticket in ServiceDesk Plus

Regole aziendali

Le regole aziendali sono una parte molto importante del tuo software di help desk. Quando definite, possono assegnare automaticamente le richieste di assistenza al tecnico o al team più pertinente in base a categoria, livello o priorità. Pensa a quanto tempo potrebbe far risparmiare al personale dell'help desk.

Regole di notifica

Le regole di notifica sono un sistema ottimale per offrire agli utenti rassicurazioni sul fatto che la loro chiamata è in gestione. Quando definite, le regole di notifica inviano una conferma automatica quando gli utenti sollevano una richiesta di assistenza. È possibile inviare una notifica anche quando un ticket viene assegnato a un individuo o a un team o quando è stato violato uno SLA.

Regole di notifica del software dell'help desk
Regole di notifica del software dell'help desk
Report avanzati dell'help desk in ServiceDesk Plus
Report avanzati dell'help desk in ServiceDesk Plus

Reports

I report sono una delle caratteristiche più importanti del tuo sistema software di trouble ticket. Utilizza i report per controllare il carico dell'help desk, lo stato delle risoluzioni dei tecnici e per conoscere eventuali violazioni degli SLA. È inoltre possibile utilizzare report di analisi degli andamenti per analizzare guasti nel servizio e altre interruzioni.

Sondaggi per gli utenti

Scopri cosa pensano gli utenti del tuo servizio e ottieni preziosi dati dettagliati grazie alla funzione inclusa in ServiceDesk Plus. Questo tipo di feedback può davvero aiutarti a migliorare i livelli di servizio che fornisci.

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