Fornisci un'esperienza di servizio solida e moderna sia ai dipendenti che ai cittadini. L'elevato livello di assistenza al cliente nel settore commerciale ha aumentato le aspettative verso il servizio del pubblico. La risposta generalmente rapida ed efficiente alle richieste di assistenza dei clienti nel settore commerciale ha alzato il livello dei servizi informatici tradizionali forniti ai cittadini nel settore pubblico. La pazienza non è una virtù tipica dei cittadini quando si interfacciano con le lente risposte dei servizi di gestione IT del governo e i processi manuali richiesti.
L'importanza di avere servizi informatici pubblici affidabili non può essere ignorata quando milioni di persone dipendono da essi, soprattutto in situazioni di crisi. Le infrastrutture IT del settore pubblico spesso utilizzano sistemi legacy che divorano gran parte del budget IT dell'organizzazione solo per la manutenzione. Inoltre, i sistemi legacy sono esposti a un numero crescente di problemi, tra cui i crash durante il traffico intenso, le vulnerabilità della sicurezza informatica e un pool di talenti in diminuzione che li supporti.
Poiché una ricerca mostra che oltre il 52% dei CIO governativi cita "interruzioni organizzative e carenze di fondi" come principali ostacoli ai servizi IT negli ultimi quattro anni, è giunto il momento che la strategia di gestione dei servizi IT si evolva per garantire l'erogazione dei servizi efficace e senza compromessi, la capacità di resistere alle difficoltà dei bilanci pubblici e ai cambiamenti di leadership.
In che modo la strategia di gestione dei servizi IT può resistere ai cambiamenti di leadership?
Le interruzioni organizzative hanno un impatto sui finanziamenti per le operazioni IT e rendono difficile l'introduzione di nuove iniziative di assistenza per le agenzie pubbliche. Questi ostacoli possono essere evitati con una strategia IT ben definita che ottimizza i costi senza compromettere l'efficacia della missione. I fattori abilitanti dei servizi IT, come l'IA e l'automazione, possono ottimizzare in modo significativo le spese e migliorare le prestazioni. Uno strumento di gestione dei servizi IT (ITSM), se dotato di potenti abilitatori di servizi, può essere vitale per la resilienza della vostra strategia IT.
Lo strumento ITSM è il fulcro delle operazioni IT. Dotato di funzionalità come AI, analisi e automazioni, può rafforzare la tua strategia ed evidenziare l'impegno della tua agenzia nei confronti della missione attraverso l'ottimizzazione dei costi e la produttività. In questo modo la tua agenzia si mantiene resiliente, anche quando è messa alla prova da pressioni esterne.
Scopri come l'IA, l'automazione e l'analisi delle prestazioni possono giovare alla strategia ITSM della tua agenzia.
In che modo ServiceDesk Plus aiuta il settore pubblico/governativo
Stabilisce un ambiente ITSM a prova di futuro con ServiceDesk Plus, disponibile sia nel modello cloud che on-premise
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Dai coerenza e familiarità ai processi IT
Principi come "Siate coerenti, non uniformi" e "Questo è per tutti", tratti dai Government Design Principles del Regno Unito per i suoi progetti di servizi digitali aiutano le persone a familiarizzare facilmente con i servizi. ServiceDesk Plus supporta questi e altri obiettivi dei progetti consentendo di:
- Stabilire la governance dei processi di servizi IT con le capacità di best practice ITSM pronte all’uso.
- Progettare i cicli di vita dei ticket che richiedono il protocollo di erogazione dei servizi della tua agenzia con il Ciclo di vita della richiesta.
- Gestire in modo procedurale le modifiche e i rilasci senza alcun impatto negativo sulla qualità del servizio, sviluppando flussi di lavoro in più fasi con i costruttori di flussi di lavoro visivi.
Automatizzare i processi per evitare la burocrazia governativa
La gestione di grandi volumi di moduli e approvazioni manuali può aumentare la possibilità di errori e ridurre la produttività dei tecnici. Libera lo staff dai compiti banali consentendo loro di:
- Creare modelli in pochi minuti per i servizi più richiesti e gli incidenti più segnalati su un semplice canvas drag-and-drop.
- Configurare automazioni basate su criteri sui ticket in arrivo per organizzare, consegnare, assegnare e attivare azioni personalizzate per i ticket.
- Automatically Assegnare i ticket ai tecnici e ai gruppi di supporto automaticamente in base alla loro disponibilità e al carico di lavoro.
- Implementare un processo di approvazione in più fasi specifico per ogni modello di richiesta di servizio
Assicurati che le tue nuove iniziative di servizio siano completate nei tempi e nei limiti del budget
Supera le sfide della collaborazione, tra cui un efficace monitoraggio dei progetti, audit dei dati e comunicazione con gli stakeholder, mantenendo la supervisione del bilancio e soddisfacendo le aspettative di completamento del progetto da parte del pubblico.
- Mantieni la giusta visibilità e il giusto controllo per tutti i livelli di stakeholder creando ruoli di progetto con privilegi di accesso adeguati.
- Per evitare che i ritardi del progetto causino uno sforamento del budget, è possibile monitorare visivamente le funzioni di gestione delle risorse, che vengono visualizzate sotto forma di grafici di Gantt codificati a colori.
- Gestisci il tuo progetto in parallelo con gli altri processi ITSM e prendi decisioni basate sui dati relativi alle attività del progetto.
Ridefinisci la responsabilità e convalida le prestazioni del service desk
Le leggi governative, come il Digital Accountability and Transparency Act (DATA) degli Stati Uniti, impongono alle agenzie federali di condividere con il pubblico informazioni e rapporti sulle spese di bilancio. Le capacità di generazione di report integrate di ServiceDesk Plus ti aiutano a rimanere conforme a questa e altre normative simili senza problemi.
- Crea report personalizzati utilizzando la configurazione guidata che ti assiste nella generazione di report su misura e dettagliati in pochi minuti.
- Accedi a oltre 180 report pronti all’uso che misurano le prestazioni delle funzioni del service desk.
- Monitora facilmente le attività e le funzioni IT in corso grazie a dashboard intuitive che possono essere personalizzati per visualizzare anche i dati di applicazioni di terze parti.
- Sfrutta l'integrazione di Analytics Plus che fornisce approfondimenti per consentire ai tecnici del service desk di comprendere meglio le lacune delle prestazioni del sistema.
Migliora l'esperienza digitale dei dipendenti per garantire un ambiente di lavoro piacevole
Dai priorità all'esperienza dei dipendenti per raggiungere con facilità gli obiettivi della missione. Elimina le procedure complesse e i lunghi processi interni necessari ai dipendenti per richiedere assistenza. Con ServiceDesk Plus i tuoi dipendenti possono ottenere servizi più rapidamente con pochi clic.
- Semplifica l'accesso ai servizi con il portale self-service aziendale che consente ai dipendenti di accedere ai servizi di più desk, come le risorse umane, le paghe e le strutture, da un'unica console.
- Fornisci un'esperienza intelligente agli utenti finali con un portale self-service (SSP) personalizzabile che include la knowledge base integrata, pannello annunci, accesso ai widget e ai moduli in base ai ruoli e una finestra chat di supporto live.
- Consenti ai tuoi dipendenti di richiedere informazioni, dati o servizi in lingua colloquiale e promuovi un maggiore coinvolgimento dei dipendenti con l'agente virtuale colloquiale, Zia.
Gestione ferrea delle risorse informatiche della tua agenzia
Leggi come il MEGABYTE Act del 2016 negli Stati Uniti impongono ai CIO governativi di mantenere un inventario di tutte le licenze software utilizzando strumenti di rilevamento automatico. ServiceDesk Plus aiuta la gestione delle risorse IT a rimanere conforme a questa e ad altre normative simili.
- Mantieni la responsabilità di ogni risorsa con la funzione di rilevamento automatico delle risorse che può utilizzare sia metodi con agente che metodi senza agente nel tuo ambiente IT.
- Evita multe inutili salvaguardando le licenze software dell’agenzia dalla non-compliance e sii consapevole di qualsiasi grayware nell’ambiente IT che potrebbe potenzialmente danneggiare il dipartimento.
- Mantieni un registro dei venditori e dei fornitori per automatizzare il processo di interazioni di acquisto e i rinnovi contrattuali, garantendo la completa tracciabilità e visibilità del processo.
Scopri come il Dipartimento dell'Istruzione dell'Ohio ha ottimizzato i propri servizi IT con ServiceDesk Plus:
Con oltre 5.000 scuole da gestire nello stato dell'Ohio, la produttività del Dipartimento dell'Istruzione dell'Ohio ha subito un impatto negativo a causa di una soluzione informatica che si è ingigantita, innescando inefficienze nei processi e mettendoli in una situazione difficile. Scopri come hanno fatto a rimettere in sesto la gestione dei servizi IT.
Le certificazioni
- Zoho Corporation è certificata ISO 27001 (Sistema di gestione della sicurezza delle informazioni), ISO 27017 (Codice di condotta per i controlli di sicurezza per servizi Cloud) e ISO 27018 (Codice di condotta per la protezione delle Personally Identifiable Information) ed è conforme alle norme SOC 2 Type II (Sicurezza, Confidenzialità, Integrità del trattamento, Disponibilità e Privacy).
- I dati degli utenti delle nostre applicazioni SaaS risiedono nei nostri centri dati, che sono anche conformi a SOC 1 Tipo II e SOC 2 Tipo II, nonché certificati con ISO 27001 (Sistema di gestione della sicurezza delle informazioni) e ISO 22301 (Sistema di gestione della continuità aziendale).