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Tieni traccia del ciclo di vita di gestione degli incidenti
Tieni traccia del ciclo di vita di gestione degli incidenti

Ottieni le migliori pratiche di gestione degli eventi imprevisti, pronte all’uso

  • Offri agli utenti finali supporto multicanale consentendogli di creare ticket tramite e-mail, chiamate telefoniche, ed un portale self-service web-based. Converti automaticamente le e-mail in ticket.
  • Gestisci e tieni traccia facilmente di tutti gli eventi imprevisti con un processo definito attraverso l’intero ciclo di vita configurando stati personalizzati.
  • Assegna automaticamente ticket in base alla competenza dei tecnici o gruppi per risoluzioni accurate e puntuali e previeni la ricorrenza di eventi imprevisti.
  • Assicura risoluzioni puntuali definendo SLA di risposta e di risoluzione con percorsi di escalation definiti.

Automatizza il processo dl flusso di lavoro dei ticket, migliora l’efficienza dell’help desk IT

  • Automatizza ogni fase del ciclo di vita del ticket direttamente dalla categorizzazione all’assegnazione del tecnico usando regole di business.
  • Accertati che nessun ticket sia lasciato non assegnato assegnando automaticamente i ticket ai tecnici in base a modelli di assegnazione automatici round robin o di bilanciamento del carico.
  • Comunica meglio con gli utenti finali con notifiche automatiche che utilizzano modelli e-mail personalizzati.
  • Riduci la percentuale di eventi imprevisti ripetuti definendo regole di chiusura e assicura la risoluzione efficace.
Automatizza i tuoi ticket in arrivo
Automatizza i tuoi ticket in arrivo
Assicura la risoluzione più rapida con SLA
Assicura la risoluzione più rapida con SLA

Soddisfa puntualmente gli SLA, garantisci la soddisfazione dell’utente finale

  • Migliora i tempi di risoluzione assegnando eventi imprevisti ai tecnici non appena si connettono al software di help desk.
  • Impedisci le violazioni di SLA abilitando la risposta proattiva multilivello ed escalation di risoluzione.
  • Tieni informati gli utenti finali ad ogni fase del processo di gestione dell’evento imprevisto mediante notifiche automatiche.
  • Aumenta la visibilità dell’utente finale dello stato dell’evento imprevisto e avanza fornendo informazioni nel portale self-service.
  • Ottieni regolarmente feedback dell’utente finale e misura i livelli di soddisfazione implementando indagini dell’utente ad intervalli predefiniti.
 

Risolvi più velocemente eventi imprevisti IT, aumenta la qualità del servizio con la Knowledge Base

  • Integra la gestione degli eventi imprevisti con una knowledge base ben strutturata e facile da costruire.
  • Pubblica articoli della knowledge base nei portali self-service per ridurre il flusso di incidenti nell’help desk.
  • Migliora i tempi di risposta e la qualità di risoluzione mantenendo una knowledge base di soluzioni tecniche avanzate esclusivamente per, e limitatamente ai, tecnici.
  • Mantieni la qualità degli articoli di knowledge base con un processo di approvazione efficiente.
Utilizza la knowledge base per ridurre il carico di lavoro del tuo tecnico
Utilizza la knowledge base per ridurre il carico di lavoro del tuo tecnico
Opinioni dei clienti
Con ServiceDesk Plus, siamo stati in grado di ottenere un alto livello di maturità di gestione degli eventi imprevisti in tempi brevissimi. Flussi di lavoro automatizzati, migliori pratiche pronte all’uso, comunicazione senza sforzo ed elevata soddisfazione degli utenti ci hanno aiutato a raggiungere una soluzione di help desk di livello mondiale in TPS.
Responsabile dell’infrastruttura IT
TPS Nedvizhimost, Mosca

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Offriamo assistenza più rapida, più velocemente e insieme