Sfrutta i flussi di lavoro delle best practice ITSM per una gestione degli incidenti IT di prim'ordine.
È ora di passare dalla semplice chiusura dei ticket IT al controllo completo del processo di gestione degli incidenti. Con ServiceDesk Plus, puoi sfruttare il solido modulo di gestione degli incidenti costruito secondo le best practice ITSM, standard del settore, personalizzare le funzioni per soddisfare le tue esigenze di gestione IT e usufruire di automazioni senza codice per i flussi di lavoro dei ticket. Registra, traccia e gestisci l'intero ciclo di vita degli incidenti IT con SLA personalizzabili, un portale self-service di facile utilizzo, una knowledge base completa e analisi dettagliate.
Con ServiceDesk Plus, trasformi il modo in cui funziona il sistema di ticketing per migliorare l’esperienza di risoluzione dei ticket.
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Oltre anni
di esperienza
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Più di
clienti soddisfatti
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Distribuito in
paesi
Funzionalità essenziali per la gestione degli incidenti IT disponibili in ServiceDesk Plus
Creazione semplice e multimodale di ticket
Consenti agli utenti di registrare i ticket da più canali, come e-mail, portali self-service, assistenti virtuali e telefonate.
Assegnazione automatica dei tecnici
Indirizza gli incidenti ai tecnici giusti e assegnali in automatico.
Gestione SLA
Predefinisci gli SLA per i diversi tipi di incidenti e imposta escalation multilivello.
Regole di business
Automatizza le azioni preimpostate sui ticket in arrivo in base a diversi criteri per adattarli al meglio ai flussi di lavoro di gestione degli incidenti.
Notifiche tempestive
Tieni informati i tecnici e gli utenti finali con aggiornamenti tempestivi sui loro ticket tramite avvisi via e-mail e SMS.
Ciclo di vita della richiesta
Costruisci il ciclo di vita completo dei ticket degli incidenti con status e transizioni su aree drag-and-drop.
Integrazione con strumenti di monitoraggio
Converti in automatico gli allarmi provenienti dagli strumenti di monitoraggio della rete e dei siti web in ticket per il service desk.
Premi e riconoscimenti
Ecco alcune best practice per implementare una gestione degli incidenti funzionale ed efficiente con ServiceDesk Plus:
- Consentire agli utenti finali di segnalare i problemi da più canali, come e-mail, telefono, altre app aziendali, portale self-service e modelli personalizzati.
- Registrare ogni possibile informazione su un incidente utilizzando modelli personalizzabili durante la creazione dei ticket.
- Automatizzare la categorizzazione dei ticket, l'instradamento e l'assegnazione al tecnico giusto utilizzando regole di business, SLA e l'assegnazione automatica dei tecnici.
- Ridurre notevolmente i tempi di risoluzione consentendo agli utenti finali con ticket di livello 1 e ai tecnici che gestiscono incidenti ricorrenti di trovare facilmente le soluzioni ai problemi grazie a una knowledge base completa, ai suggerimenti automatici e a Zia, l'assistente virtuale conversazionale del service desk di ManageEngine.
- Gestire meglio i flussi di lavoro dei ticket con la funzione del ciclo di vita della richiesta e con gli SLA di risposta e risoluzione.
- Consentire agli utenti finali di ricevere aggiornamenti con regolarità sui loro incidenti con regole di notifica, risposte predefinite, condivisione delle richieste e altro ancora.
- Ridurre al minimo gli arretrati e i tassi di riapertura con la chiusura automatica dei ticket, l'analisi dettagliata e i rapidi report personalizzati.
- Ottimizzare la soddisfazione degli utenti con i sondaggi.