Home » FunzionalitàITILSoftware per il catalogo dei servizi ITIL

ServiceDesk Plus di ManageEngine è un software di help desk IT con un catalogo dei servizi personalizzabile dove le aziende IT possono pubblicare i servizi IT supportati. I template personalizzati per ogni servizio consentono agli utenti finali di scegliere rapidamente i servizi nel portale self-service. Il catalogo dei servizi consente l'automazione dei processi, permettendo di associare flussi di lavoro personalizzati ad ogni tipo di richiesta di supporto. Ciò significa che potrai configurare le approvazioni, gli SLA, le task e le notifiche da attivare automaticamente quando viene avanzata una richiesta di supporto. Semplifica le richieste di servizi IT e fai spazio a un'erogazione esemplare!

  • Cos'è un catalogo dei servizi IT?

    Un catalogo dei servizi IT è un elenco di tutti i servizi che un team IT offre ai propri utenti finali, con informazioni importanti come la durata prevista per l'erogazione, i costi operativi associati e le approvazioni. Il catalogo dei servizi può essere di due tipi.

    Catalogo dei servizi business

    Elenca gli utenti finali a cui servono servizi IT come il provisioning dei laptop, la richiesta di un nuovo software, ecc

    Catalogo dei servizi tecnici

    Servizi IT di back-end come il provisioning dei server, il patching del software, gli aggiornamenti del firewall, ecc

    • Business service catalogue

Perché hai bisogno di un catalogo dei servizi IT?

Cercando di orientarsi all'utente, i team IT costruiscono un catalogo di servizi per far sì che i loro utenti finali, quando hanno bisogno di supporto, vivano un'esperienza molto simile allo shopping online. Con un catalogo dei servizi IT, i team IT possono:

  • Fare sfoggio dei servizi IT di cui gli utenti finali possono usufruire
  • Raccogliere le informazioni rilevanti proprio al momento dell'apertura del ticket per evitare inutili ritardi nell'erogazione del supporto
  • Automatizzare i flussi di lavoro e i meccanismi di approvazione specifici per ogni erogazione, migliorando così la propria efficienza.

Costruisci il tuo catalogo dei servizi IT aziendali on-premise o nel cloud

La funzionalità di catalogo dei servizi IT in ServiceDesk Plus dispone di template personalizzati, assegnazione automatica degli SLA, automazioni e flussi di lavoro senza codice e un processo di approvazione in più fasi per consentire ai team dell'help desk IT di coprire tutta la gestione delle richieste.

Service catalog workflow
Service catalog workflow

Le best practice del catalogo dei servizi di ServiceDesk Plus:

    • Service catalogue business units
    • Fornisci una descrizione semplice del servizio (description)

    • Business unit manager
    • Identifica il proprietario di un servizio (technician, groups)

    • Enterprise service management
    • Indica la disponibilità del servizio (publish to relevant user groups)

    • Service level agreements
    • Indica i target di livello di servizio (SLAs)

    • Service catalog workflows
    • Definisci le politiche di autorizzazione, escalation e notifica (Approval details, notification rules)

    • Service catalogue cost management
    • Specifica i costi (additional fields)

  • Progetta e pubblica rapidamente i servizi IT

    • Crea un catalogo completo dei servizi IT e business che offri in pochi minuti.
    • Utilizza la funzione di trascinamento in ServiceDesk Plus per creare template per diversi servizi.
    • Associa i flussi di lavoro come SLA, approvazioni multifase e task per facilitare il lavoro dei tecnici del service desk.
    • Accedi a una vasta gamma di modelli di richiesta di assistenza e personalizzali in base alle tue esigenze con il minimo sforzo.
    • Cloud service catalog template
      Template del catalogo dei servizi IT
    • Self service and cataloging capabilities
      Categorie di template di servizio
  • Crea un'esperienza di shopping irresistibile

    • Fornisci un'esperienza personalizzata agli utenti finali nel portale self-service presentando solo i servizi a cui questi hanno diritto o che sono importanti per il loro ruolo.
    • Promuovi l'auto-aiuto e migliora l'efficienza operativa.
    • Consenti agli utenti di creare e tracciare le loro richieste di assistenza ovunque si trovino.
    • Tieni informati gli utenti finali ad ogni passaggio per una migliore panoramica e trasparenza.
    • Fornisci in qualsiasi momento e ovunque l'accesso agli utenti finali mostrando il catalogo dei servizi nel portale self-service.
  • Automatizza per l'efficienza. Ottimizza la fornitura di supporto.

    • Abilita il processo di approvazione in 5 fasi e attiva automaticamente le notifiche di approvazione quando una richiesta di assistenza viene avanzata a partire dal catalogo dei servizi.
    • Assicurati un'assegnazione automatica delle richieste al tecnico adatto e garantisci una risoluzione tempestiva.
    • Definisci le task e impostane le dipendenze per una collaborazione intelligente dove in una richiesta di assistenza sono coinvolte più persone.
    • ITIL product catalogue
      Ciclo di vita di una richiesta di assistenza

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