ServiceDesk Plus di ManageEngine è un software di help desk IT con un catalogo dei servizi personalizzabile dove le aziende IT possono pubblicare i servizi IT supportati. I template personalizzati per ogni servizio consentono agli utenti finali di scegliere rapidamente i servizi nel portale self-service. Il catalogo dei servizi consente l'automazione dei processi, permettendo di associare flussi di lavoro personalizzati ad ogni tipo di richiesta di supporto. Ciò significa che potrai configurare le approvazioni, gli SLA, le task e le notifiche da attivare automaticamente quando viene avanzata una richiesta di supporto. Semplifica le richieste di servizi IT e fai spazio a un'erogazione esemplare!
Un catalogo dei servizi IT è un elenco di tutti i servizi che un team IT offre ai propri utenti finali, con informazioni importanti come la durata prevista per l'erogazione, i costi operativi associati e le approvazioni. Il catalogo dei servizi può essere di due tipi.
Elenca gli utenti finali a cui servono servizi IT come il provisioning dei laptop, la richiesta di un nuovo software, ecc
Servizi IT di back-end come il provisioning dei server, il patching del software, gli aggiornamenti del firewall, ecc
Cercando di orientarsi all'utente, i team IT costruiscono un catalogo di servizi per far sì che i loro utenti finali, quando hanno bisogno di supporto, vivano un'esperienza molto simile allo shopping online. Con un catalogo dei servizi IT, i team IT possono:
La funzionalità di catalogo dei servizi IT in ServiceDesk Plus dispone di template personalizzati, assegnazione automatica degli SLA, automazioni e flussi di lavoro senza codice e un processo di approvazione in più fasi per consentire ai team dell'help desk IT di coprire tutta la gestione delle richieste.
Fornisci una descrizione semplice del servizio (description)
Identifica il proprietario di un servizio (technician, groups)
Indica la disponibilità del servizio (publish to relevant user groups)
Indica i target di livello di servizio (SLAs)
Definisci le politiche di autorizzazione, escalation e notifica (Approval details, notification rules)
Specifica i costi (additional fields)
