Nel valutare le piattaforme ITSM e, in particolare, le loro capacità di IA, i CIO, i direttori IT, gli amministratori IT e i responsabili del service desk hanno bisogno di un quadro di valutazione oggettivo che posizioni i fornitori ITSM l'uno rispetto all'altro e identifichi i loro punti di forza. Questo report fornisce approfondimenti su:
ServiceDesk Plus è la piattaforma di gestione unificata dei servizi basata sull’IA di ManageEngine, la divisione di Zoho Corporation dedicata alla gestione IT aziendale. Offrendo la possibilità di scegliere tra tecnologie di intelligenza artificiale sia di terze parti sia proprietarie, incluso un LLM nativo, ServiceDesk Plus sblocca livelli di efficienza senza precedenti e aiuta le organizzazioni a progettare, gestire ed erogare servizi IT e aziendali di eccellenza.
Può essere implementato sia on-premise che come soluzione SaaS ed è la scelta ideale per le organizzazioni che cercano una piattaforma di gestione dei servizi IT e aziendali orientata al valore, sicura e scalabile.
Una combinazione di funzionalità di IA predittiva, generativa e conversazionale per proprietari di processi IT, tecnici e utenti finali senza costi aggiuntivi. Inizi a generare ROI fin dal primo giorno. Esplora l'IA in ServiceDesk Plus.
Il nostro modello di linguaggio di grandi dimensioni nativo (costruito su modelli di base open source) è ospitato all'interno dei data center di ManageEngine. Questo dà ai nostri clienti la certezza che i loro carichi di lavoro di IA siano elaborati in un ambiente controllato e riservato.
Dai flussi di lavoro agli agenti virtuali conversazionali basati su GenAI e alla generazione di codice, le nostre funzionalità di IA plug-and-play aiutano i team a dedicare meno tempo alla configurazione e più tempo a incrementare la produttività.
La nostra presenza globale, che comprende 18 data center e un solido ecosistema di partner, ci consente di fornire ai nostri clienti servizi di implementazione della piattaforma ITSM senza interruzioni, indipendentemente dalla loro dimensione operativa o dal settore verticale.
"Lo strumento non solo ci offre tutte le funzionalità di cui abbiamo bisogno, ma è anche estremamente conveniente rispetto ad altri prodotti leader del settore".
"Riuscivamo a risolvere il 75% delle richieste degli utenti finali. Dopo aver implementato ServiceDesk Plus abbiamo raggiunto il 98,8%, un buon numero per noi in termini di gestione delle richieste in base alla priorità".
"ServiceDesk Plus è una soluzione ITSM intuitiva, personalizzabile e ricca di funzionalità, che ha migliorato significativamente l’erogazione dei nostri servizi IT".
"Oltre il 90% dei problemi dei clienti è stato risolto entro gli SLA specificati. Questo è un progetto ITSM di successo, che possiamo considerare un punto di riferimento in Kuwait".
"I nostri KPI stanno andando davvero bene con ServiceDesk Plus. Circa l'80% dei nostri incidenti viene risolto entro 24 ore e circa il 98% delle nostre richieste di servizio [viene evaso] entro 72 ore".
Gartner, Inc., Magic Quadrant per le applicazioni di Intelligenza Artificiale nella gestione dei servizi IT, Chris Matchett, Rich Doheny, Chris Laske, Ankita Hundal, 9 settembre 2025
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