Guía de agente: errores y soluciones
- No se ha encontrado la ruta de red
- No se ha podido copiar ADAuditPlusAgent.msi / Acceso denegado: Se ha producido un error al conectar al recurso compartido ADMIN$
- Otra instalación ya está en curso (0x652)
- El sistema no puede encontrar el archivo especificado (0x2)
- Se ha producido un error fatal (0x643)
- RemCom.exe no se reconoce como un comando interno o externo, un programa operativo o un archivo por lotes
- No se pudo instalar el software cliente
- No se pudo conectar al equipo
- Se ha producido un error al iniciar la conexión al servicio remoto
- Fallo de inicio de sesión: El nombre de la cuenta de destino es incorrecto
- Fallo de inicio de sesión: Nombre de usuario desconocido o contraseña incorrecta
- No se pudo iniciar el servicio remoto
- Otra versión del producto ya está instalada (0x666)
- El producto está desinstalado (0x64E)
- No hay comunicación disponible entre el agente y el servidor. Hora de lectura del último evento:{hora del evento reciente}
- No hay comunicación disponible entre el agente y el servidor (no se puede recuperar el perfil)
- Función incorrecta
- El valor hexadecimal 0x05 es un carácter no válido
1. No se ha encontrado la ruta de red
Causas:
Este error se produce cuando-
- No se puede contactar con el equipo de destino.
- La cuenta de servicio utilizada para ejecutar ADAudit Plus no tiene los privilegios suficientes para acceder al recurso compartido de administrador (\\server_name\admin$) en el equipo de destino.
Solución:
- Asegúrese de que no haya problemas de conectividad entre el servidor (donde se ha instalado ADAudit Plus) y el equipo de destino.
- Compruebe si puede acceder al recurso compartido de administrador en el equipo de destino, utilizando la cuenta de servicio utilizada para ejecutar ADAudit Plus. Si no puede hacerlo, configure los Ajustes de dominio (en la consola de ADAudit Plus) y la pestaña Iniciar sesión (del servicio ADAudit Plus) con una cuenta de usuario que tenga privilegios para acceder al recurso compartido de administrador (\\server_name\admin$) en el equipo de destino.
Nota:
- Para configurar la cuenta de usuario en la página de Ajustes de Dominio, inicie sesión en la consola de ADAudit Plus → Ajustes de dominio → Pase el cursor sobre el dominio correspondiente, haga clic en Modificar credenciales → Ingrese las credenciales.
- Para configurar la cuenta de usuario en la pestaña Iniciar sesión, haga clic en el icono Iniciar → Seleccione Servicios → Vaya a ManageEngine ADAudit Plus, haga clic derecho y seleccione Propiedades → Iniciar sesión → Esta cuenta → Ingrese las credenciales.
2. No se ha podido copiar ADAuditPlusAgent.msi / Acceso denegado: Se ha producido un error al conectar al recurso compartido ADMIN$
Causas:
Este error se produce cuando-
- La cuenta de servicio utilizada para ejecutar ADAudit Plus no tiene los privilegios suficientes para acceder al recurso compartido de administrador (\\server_name\admin$) en el equipo de destino.
- Se ha excedido el límite de acceso a los recursos compartidos ADMIN$.
Solución:
- Compruebe si puede acceder al recurso compartido de administrador en el equipo de destino, utilizando la cuenta de servicio utilizada para ejecutar ADAudit Plus. Si no puede hacerlo, configure los Ajustes de dominio (en la consola de ADAudit Plus) y la pestaña Iniciar sesión (del servicio ADAudit Plus) con una cuenta de usuario que tenga privilegios para acceder al recurso compartido de administrador (\\server_name\admin$) en el equipo de destino.
- Vaya a la Consola de gestión de carpetas compartidas de Microsoft (MMC) → Recursos compartidos → ADMIN$ → Propiedades → Establezca un valor adecuado para Límite de usuario.
Nota:
- Para configurar la cuenta de usuario en la página de Ajustes de Dominio, inicie sesión en la consola de ADAudit Plus → Ajustes de dominio → Pase el cursor sobre el dominio correspondiente, haga clic en Modificar credenciales → Ingrese las credenciales.
- Para configurar la cuenta de usuario en la pestaña Iniciar sesión, haga clic en el icono Iniciar → Seleccione Servicios → Vaya a ManageEngine ADAudit Plus, haga clic derecho y seleccione Propiedades → Iniciar sesión → Esta cuenta → Ingrese las credenciales.
3. Otra instalación ya está en curso (0x652)
Causas:
Este error se produce cuando hay una instalación de otro archivo MSI en curso en el equipo de destino.
Solución:
Espere unos minutos e intente instalar el agente de nuevo.
Si no ha iniciado la instalación de ningún software, también puede ejecutar este comando en el símbolo del sistema: taskkill /im /f msiexec.exe para detener cualquier instalación de MSI que se ejecute en el equipo de destino.
El sistema no puede encontrar el archivo especificado (0x2)
Causas:
Este error se produce cuando la cuenta de servicio no puede localizar los archivos ADAuditPlusAgent-x86.msi o ADAuditPlusAgent-x64.msi.
Solución: Compruebe si puede acceder al recurso compartido de administrador en el equipo de destino, utilizando la cuenta de servicio utilizada para ejecutar ADAudit Plus. Si no puede hacerlo, configure los Ajustes de dominio (en la consola de ADAudit Plus) y la pestaña Iniciar sesión (del servicio ADAudit Plus) con una cuenta de usuario que tenga privilegios para escribir archivos en el directorio SYSTEMDRIVE\Windows del equipo de destino.
Nota:
- Para configurar la cuenta de usuario en la página de Ajustes de Dominio, inicie sesión en la consola de ADAudit Plus → Ajustes de dominio → Pase el cursor sobre el dominio correspondiente, haga clic en Modificar credenciales → Ingrese las credenciales.
- Para configurar la cuenta de usuario en la pestaña Iniciar sesión, haga clic en el icono Iniciar → Seleccione Servicios → Vaya a ManageEngine ADAudit Plus, haga clic derecho y seleccione Propiedades → Iniciar sesión → Esta cuenta → Ingrese las credenciales.
Además, asegúrese de que el archivo ADAuditPlusAgent-x86.msi o ADAuditPlusAgent-x64.msi está presente en el directorio SYSTEMDRIVE\Windows del equipo de destino.
Nota: Para las versiones de 32 bits, es ADAuditPlusAgent-x86.msi y para las versiones de 64 bits, es ADAuditPlusAgent-x64.msi.
5. Se ha producido un error fatal (0x643)
Causas:
Este error puede ocurrir debido a varias razones.
Solución:
En el equipo de destino, asegúrese de lo siguiente:
- .Net 4.5 framework y superior está instalado.
- ADAudit Plus no se ha instalado.
Además, compruebe si puede acceder al recurso compartido de administrador en el equipo de destino, utilizando la cuenta de servicio utilizada para ejecutar ADAudit Plus. Si no puede hacerlo, configure los Ajustes de dominio (en la consola de ADAudit Plus) y la pestaña Iniciar sesión (del servicio ADAudit Plus) con una cuenta de usuario que tenga privilegios para escribir archivos en el directorio SYSTEMDRIVE\Windows.
Nota:
- Para configurar la cuenta de usuario en la página de Ajustes de Dominio, inicie sesión en la consola de ADAudit Plus → Ajustes de dominio → Pase el cursor sobre el dominio correspondiente, haga clic en Modificar credenciales → Ingrese las credenciales.
- Para configurar la cuenta de usuario en la pestaña Iniciar sesión, haga clic en el icono Iniciar → Seleccione Servicios → Vaya a ManageEngine ADAudit Plus, haga clic derecho y seleccione Propiedades → Iniciar sesión → Esta cuenta → Ingrese las credenciales.
Next, start and re-register microsoft installer service on the target computer. To do this, press Windows + R, type msiexec /unregister and hit Enter. Again press Windows + R, type msiexec /register and hit Enter.
A continuación, inicie y vuelva a registrar el servicio de instalación de Microsoft en el equipo de destino. Para ello, pulse Windows + R, escriba msiexec /unregister y pulse Intro. De nuevo, pulse Windows + R, escriba msiexec /register y pulse Intro. Si el problema persiste, intente resolverlo utilizando el Solucionador de problemas de instalación y desinstalación de programas.
6. RemCom.exe no se reconoce como un comando interno o externo, un programa operativo o un archivo por lotes
Causas:
Este error se produce cuando el archivo Remcom.exe, que se utiliza para instalar el agente en el equipo de destino, ha sido bloqueado y eliminado por un software antivirus.
Solución: Compruebe si el archivo Remcom.exe existe en la carpeta bin del directorio de instalación de ADAudit Plus (
bin) en el equipo de destino. De no ser así, compruebe si su software antivirus ha eliminado el archivo. En caso afirmativo, configure su software antivirus para que confíe en el archivo Remcom.exe. Luego, contacte al equipo de soporte para obtener el archivo Remcom.exe. 7. No se pudo instalar el software cliente
Causas:
Este error se produce cuando hay un tiempo de espera de red durante la instalación del agente.
Solución: Asegúrese de que se restablezca la conexión de red e intente instalar el software de nuevo.
Nota: La instalación del agente puede interrumpirse debido a que el equipo de destino se desconecta de la red mientras la instalación está en curso. Asegúrese de que no haya problemas de conectividad entre el servidor (donde se ha instalado ADAudit Plus) y el equipo de destino.
8. No se puede establecer la conexión con el equipo
Causas:
Este error se produce cuando no se puede contactar con el equipo de destino.
Solución: Compruebe si puede hacer ping en el equipo de destino desde el servidor donde se ha instalado ADAudit Plus. Si no puede hacerlo, solucione el problema de conectividad. Si puede hacerlo, contacte al equipo de soporte.
9. Se ha producido un error al iniciar la conexión al servicio remoto
Causas:
Este error se produce cuando no se puede crear el servicio en el equipo de destino.
Solución: Compruebe si puede hacer ping en el equipo de destino desde el servidor donde se ha instalado ADAudit Plus. Si no puede hacerlo, solucione el problema de conectividad.
Si puede hacerlo, asegúrese de que el servicio de registro remoto se esté ejecutando en el equipo de destino.
A continuación, compruebe si puede acceder al recurso compartido de administrador en el equipo de destino, usando la cuenta de servicio utilizada para ejecutar ADAudit Plus. Si no puede hacerlo, configure los Ajustes de dominio (en la consola de ADAudit Plus) y la pestaña Iniciar sesión (del servicio ADAudit Plus) con una cuenta de usuario que tenga privilegios para crear un servicio en el equipo de destino.
Nota:
- Para configurar la cuenta de usuario en la página de Ajustes de Dominio, inicie sesión en la consola de ADAudit Plus → Ajustes de dominio → Pase el cursor sobre el dominio correspondiente, haga clic en Modificar credenciales → Ingrese las credenciales.
- Para configurar la cuenta de usuario en la pestaña Iniciar sesión, haga clic en el icono Iniciar → Seleccione Servicios → Vaya a ManageEngine ADAudit Plus, haga clic derecho y seleccione Propiedades → Iniciar sesión → Esta cuenta → Ingrese las credenciales.
Si el problema persiste, contacte al equipo de soporte.
10. Fallo de inicio de sesión: El nombre de la cuenta de destino es incorrecto
Causas:
Este error se produce cuando la cuenta de servicio utilizada para ejecutar ADAudit Plus está bloqueada o deshabilitada o su contraseña se ha cambiado.
Solución: Compruebe si puede acceder al recurso compartido de administrador en el equipo de destino, utilizando la cuenta de servicio utilizada para ejecutar ADAudit Plus. Si no puede hacerlo, configure los Ajustes de dominio (en la consola de ADAudit Plus) y la pestaña Iniciar sesión (del servicio ADAudit Plus) con las credenciales de cuenta de usuario adecuadas.
Nota:
- Para configurar la cuenta de usuario en la página de Ajustes de Dominio, inicie sesión en la consola de ADAudit Plus → Ajustes de dominio → Pase el cursor sobre el dominio correspondiente, haga clic en Modificar credenciales → Ingrese las credenciales.
- Para configurar la cuenta de usuario en la pestaña Iniciar sesión, haga clic en el icono Iniciar → Seleccione Servicios → Vaya a ManageEngine ADAudit Plus, haga clic derecho y seleccione Propiedades → Iniciar sesión → Esta cuenta → Ingrese las credenciales.
11. Fallo de inicio de sesión: Nombre de usuario desconocido o contraseña incorrecta
Causas:
Este error se produce cuando el nombre o la contraseña de la cuenta de servicio utilizada para ejecutar ADAudit Plus es incorrecto.
Solución: Compruebe si puede acceder al recurso compartido de administrador en el equipo de destino, utilizando la cuenta de servicio utilizada para ejecutar ADAudit Plus. Si no puede hacerlo, configure los Ajustes de dominio (en la consola de ADAudit Plus) y la pestaña Iniciar sesión (del servicio ADAudit Plus) con las credenciales de cuenta de usuario adecuadas.
Nota:
- Para configurar la cuenta de usuario en la página de Ajustes de Dominio, inicie sesión en la consola de ADAudit Plus → Ajustes de dominio → Pase el cursor sobre el dominio correspondiente, haga clic en Modificar credenciales → Ingrese las credenciales.
- Para configurar la cuenta de usuario en la pestaña Iniciar sesión, haga clic en el icono Iniciar → Seleccione Servicios → Vaya a ManageEngine ADAudit Plus, haga clic derecho y seleccione Propiedades → Iniciar sesión → Esta cuenta → Ingrese las credenciales.
12. No se pudo iniciar el servicio remoto
Causas:
Este error se produce cuando la cuenta de servicio utilizada para ejecutar ADAuditPlus no tiene los privilegios para iniciar el servicio en el equipo de destino.
Solución: Compruebe si puede acceder al recurso compartido de administrador en el equipo de destino, utilizando la cuenta de servicio utilizada para ejecutar ADAudit Plus. Si no puede hacerlo, configure los Ajustes de dominio (en la consola de ADAudit Plus) y la pestaña Iniciar sesión (del servicio ADAudit Plus) con una cuenta de usuario que tenga privilegios de administrador de dominio.
Nota:
- Para configurar la cuenta de usuario en la página de Ajustes de Dominio, inicie sesión en la consola de ADAudit Plus → Ajustes de dominio → Pase el cursor sobre el dominio correspondiente, haga clic en Modificar credenciales → Ingrese las credenciales.
- Para configurar la cuenta de usuario en la pestaña Iniciar sesión, haga clic en el icono Iniciar → Seleccione Servicios → Vaya a ManageEngine ADAudit Plus, haga clic derecho y seleccione Propiedades → Iniciar sesión → Esta cuenta → Ingrese las credenciales.
13. Otra versión del producto ya está instalada (0x666)
Causas:
Este error se produce cuando ya hay otra versión del agente instalada en el equipo de destino.
Solución: Desinstale el agente existente del equipo de destino haciendo clic en el icono Desinstalar bajo la página de configuración correspondiente en la consola de ADAudit Plus.
14. El producto está desinstalado (0x64E)
Causas:
Este error se produce cuando el agente ya ha sido desinstalado por algún otro método, como la desinstalación manual.
Solución: Instale el agente a través de la interfaz de usuario de ADAudit Plus.
A continuación, intente desinstalar el agente de nuevo.
15. No hay comunicación disponible entre el agente y el servidor. Hora de lectura del último evento:{hora del evento reciente}
Causas:
Este error se produce cuando no hay comunicación entre el agente y el servidor durante las últimas "N" horas.
Solución:
En el equipo de destino, compruebe si puede acceder a la consola web de ADAudit Plus a través de un navegador. Para hacer esto, abra cualquier navegador web y escriba en la barra de direcciones: Protocol://ServerName:Port
Aquí, ServerName se refiere al nombre del servidor donde se aloja el dispositivo ADAudit Plus/NAT.
Protocol se refiere al protocolo utilizado para la comunicación entre el agente y el servidor (HTTPS por defecto).
Port se refiere al puerto utilizado para la comunicación entre el agente y el servidor (8555 por defecto).
Nota: Para encontrar el nombre del servidor, el puerto y el protocolo utilizados por ADAudit Plus, haga clic aquí.
Si puede acceder a ADAudit Plus, contacte al equipo de soporte.16. No hay comunicación disponible entre el agente y el servidor (no se puede recuperar el perfil)
Causas:
Este error se produce cuando no hay comunicación entre el agente y el servidor inmediatamente después de la instalación.
Solución:
En el equipo de destino, compruebe si puede acceder a la consola web de ADAudit Plus a través de un navegador. Para hacer esto, abra cualquier navegador web y escriba en la barra de direcciones: Protocol://ServerName:Port
Aquí, ServerName se refiere al nombre del servidor donde se aloja el dispositivo ADAudit Plus/NAT.
Protocol se refiere al protocolo utilizado para la comunicación entre el agente y el servidor (HTTPS por defecto).
Port se refiere al puerto utilizado para la comunicación entre el agente y el servidor (8555 por defecto).
Nota: Para encontrar el nombre del servidor, el puerto y el protocolo utilizados por ADAudit Plus, haga clic aquí.
Si puede hacerlo, contacte al equipo de soporte.17. Función incorrecta
Causas:
Si el proceso de instalación se cierra abruptamente, podría deberse a las siguientes dos razones:
- Se ha iniciado el apagado/cierre de sesión del equipo de destino incluso mientras la instalación está en curso.
- No hay suficiente espacio en el equipo de destino para instalar el software.
Solución:
- Asegúrese de que el apagado/cierre de sesión no se inicia en el equipo de destino mientras se instala el agente.
- Asegúrese de que hay suficiente espacio disponible en el disco duro en el equipo de destino antes de iniciar la instalación del agente.
18. El valor hexadecimal 0x05 es un carácter no válido
Causas:
Este error se produce cuando el agente no puede leer eventos.
Solución:
Actualice a cualquier versión a partir de 6058, si el error persiste, contacte al equipo de soporte.
