Analytics Plus, la solución de análisis impulsada por IA de ManageEngine, se integra a la perfección con la nube ServiceDesk Plus y viene con paneles prediseñados que ofrecen información instantánea sobre las métricas críticas de la mesa de ayuda.
Con Analytics Plus, los usuarios de ServiceDesk Plus pueden realizar un seguimiento del uso de hardware y software, planificar presupuestos, realizar un seguimiento de los viajes de los tickets, optimizar el gasto en infraestructura, aumentar la productividad de los agentes y garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Analytics Plus ofrece más de 400 informes y cuadros de mando listos para usar basados en indicadores y métricas aclamados por ITSM para ayudar a los usuarios a rastrear fácilmente el rendimiento de la mesa de ayuda. La interfaz de usuario de arrastrar y soltar facilita a los usuarios la personalización de informes y paneles.
¿Necesita rastrear el historial de tickets, ver los gastos de los activos o monitorear los KPI críticos? Pregúntele a Zia, asistente de IA conversacional de ManageEngine. Zia proporciona respuestas instantáneas en forma de informes. Puede agregar más detalles a sus preguntas originales y profundizar en sus datos.
Dedique menos tiempo a interpretar informes; en su lugar, utilice ese tiempo para trabajar en conocimientos generados automáticamente. Analytics Plus proporciona información narrativa sobre anomalías menos obvias en los datos de su mesa de ayuda.
Recopile datos de varios módulos de ServiceDesk Plus en un solo tablero para comprender su mesa de servicio en su totalidad. Combine datos de ServiceDesk Plus y otras aplicaciones de TI como Desktop Central para obtener una vista unificada de TI. Analytics Plus ofrece análisis combinados entre ServiceDesk Plus y Desktop Central.
Visualice el futuro y prepárese para lograr los resultados comerciales deseados independientemente de factores externos o internos. Utilice el análisis de escenarios para analizar una amplia gama de futuros posibles y prepárese para aprovechar oportunidades inesperadas.
Comparta visualizaciones ricas e involucre a todos en el proceso de toma de decisiones. Mejore la colaboración con comentarios de informes en tiempo real, etiquete a los usuarios, resalte secciones específicas en un informe y descubra juntos soluciones a problemas críticos.
Reciba notificaciones por correo electrónico o en la aplicación cuando los datos cumplan o superen las condiciones predefinidas, es decir, cuando los SLA caigan por debajo del 95% o los atrasos superen los 100 por día.
Mejore las respuestas a incidentes y planifique para minimizar los incidentes recurrentes.
Visualice la línea de tiempo de la solicitud y obtenga pistas sobre las causas de los retrasos.
Obtenga una visión más profunda de los activos de infraestructura de su empresa.